課程描述INTRODUCTION
商業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)課
· 總經(jīng)理· 運(yùn)營總監(jiān)· 高層管理者
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)課
課程背景
商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理與普通住宅物業(yè)管理服務(wù)有所不同,商業(yè)物業(yè)的品質(zhì)與增值不僅僅是物業(yè)部門所要關(guān)注的內(nèi)容,因其直接影響零售商家與消費(fèi)者的滿意度,站在成本與維護(hù)角度,優(yōu)秀的物業(yè)管理不僅能延續(xù)物業(yè)的生命,更能提升投資的可進(jìn)入性與退出的便利性,改善和提升商業(yè)地產(chǎn)的金融價值。
國內(nèi)外頭部的商業(yè)地產(chǎn)公司不僅十分重視物業(yè)管理,更將這一門專業(yè)做為不限于物業(yè)部人員學(xué)習(xí)的內(nèi)容。從物業(yè)服務(wù)到運(yùn)營管理,購物中心已經(jīng)開始向資產(chǎn)管理方向邁進(jìn),而商業(yè)的資產(chǎn)價值越發(fā)體現(xiàn)大資管時代商業(yè)地產(chǎn)特點(diǎn)。
本次課程設(shè)計(jì)主要圍繞購物中心物業(yè)管理的三個階段與重點(diǎn)展開學(xué)習(xí):
在購物中心設(shè)計(jì)階段的前置是為了提高運(yùn)營質(zhì)量,在二次裝修階段的監(jiān)管和控制目的是做好租戶經(jīng)營質(zhì)量控制,在購物中心經(jīng)營階段的保值和增值應(yīng)滲透在物業(yè)全過程中。
而通過關(guān)注商業(yè)物業(yè)日常工作的細(xì)節(jié),學(xué)習(xí)在保潔、保安、工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、節(jié)能、電梯、財產(chǎn)一切險的購買、新舊消防法規(guī)的解讀等內(nèi)容。
通過這門課,您將熟悉商業(yè)物業(yè)的日常工作重點(diǎn),也能將視野再拔高,一是更加重視商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)營管理,從運(yùn)營的角度來發(fā)現(xiàn)、挖掘項(xiàng)目的收入和盈利能力,從而改善財務(wù)指標(biāo)和提升資產(chǎn)價值;二是建立有效的核算體制,即“成本中心”;建立常態(tài)的維保流程,延續(xù)物業(yè)的生命,提高物業(yè)服務(wù)的效率和效益,把事務(wù)當(dāng)成事業(yè)。
主講老師
范老師擁有 20余年商業(yè)地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn),歷任上海梅龍鎮(zhèn)廣場、上海中信泰富廣場、長風(fēng)景畔廣場、上海老西門新苑、寧波泰富廣場、英特宜家等總經(jīng)理。
范老師成功開發(fā)和管理了眾多商業(yè)項(xiàng)目,操作過多個位于上海市中心及長三角商業(yè)中心區(qū)域,由國際和香港著名房地產(chǎn)開發(fā)商投資運(yùn)營的的大型商業(yè)項(xiàng)目,其中包括數(shù)個 25 萬平方米以上的城市綜合 體項(xiàng)目,以及 10 萬平方米以上的商業(yè)項(xiàng)目。范老師在商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)、市場定位、招商以及運(yùn)營管理等 商業(yè)地產(chǎn)全過程積累了大量成功經(jīng)驗(yàn),對中國市場有深刻的認(rèn)識與理解,積累了豐富的品牌資源。
在物業(yè)管理方面,于上海的梅龍鎮(zhèn)廣場、中信泰富廣場等,從收樓、到二次裝修控制,到日常的清潔、保安和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),及大量涉及的運(yùn)營階段的物業(yè)服務(wù);后期不斷拓展在商業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)范圍,到招商、市場推廣、運(yùn)營和財務(wù)控制,從物業(yè)管理到資產(chǎn)管理,不斷將工作中積累的經(jīng)營,用文字和文章予以記錄,并在一些大學(xué)相關(guān)課程擔(dān)任了客席講師,與業(yè)內(nèi)同行,以及從事該行業(yè)的同仁們交流,形成了自己對行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識和觀點(diǎn),并運(yùn)用到實(shí)踐中。多數(shù)已經(jīng)成為規(guī)范性的流程,為 業(yè)內(nèi)采用。
在商業(yè)項(xiàng)目的前期開發(fā)階段,如何使設(shè)計(jì)和建造與市場接軌; 在商場和辦公樓定位階段,如何根據(jù)市場配置合適的業(yè)態(tài)配比;在運(yùn)營階段,如何根據(jù)市場和經(jīng)營狀 況,調(diào)整商業(yè)品牌并為公司自身的知名度和美譽(yù)度的提高等諸方面,積累了經(jīng)驗(yàn)。在投資回報和品牌 樹立方面作出了貢獻(xiàn),在業(yè)界也擁有了良好的口碑和形象。
課程亮點(diǎn)
掌握購物中心物業(yè)管理的三個階段與重點(diǎn):規(guī)劃定位期,二次裝修期及開業(yè)后經(jīng)營期
服務(wù)體現(xiàn)在細(xì)節(jié):把控商業(yè)物業(yè)日常工作的細(xì)節(jié),含保潔、保安、工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)、節(jié)能、電梯、財產(chǎn)一切險的購買、新舊消防法規(guī)的解讀等內(nèi)容。
④ 建立大資管知識體系:挖掘項(xiàng)目的收入和盈利能力,改善財務(wù)指標(biāo)和提升資產(chǎn)價值;建立有效的核算體制,即“成本中心”;建立常態(tài)的維保流程,延續(xù)物業(yè)的生命,提高物業(yè)服務(wù)的效率和效益。
適合人群
購物中心或商業(yè)管理公司各部門中高層領(lǐng)導(dǎo),行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上,含招商、運(yùn)營、物業(yè)、工程、客服等相關(guān)崗位參與,或?qū)Υ舜握n題有學(xué)習(xí)興趣的地產(chǎn)開發(fā)公司。
課程大綱
一、商業(yè)發(fā)展的三個階段
1、商業(yè)商業(yè)物業(yè)管理是資產(chǎn)管理的第一個階段和底層資產(chǎn)
2、持有型物業(yè)和銷售型物業(yè)的區(qū)別
二、商業(yè)物業(yè)管理的三個階段
1、商業(yè)物業(yè)管理在購物中心設(shè)計(jì)階段的前置
2、物業(yè)服務(wù)對于二次裝修階段的監(jiān)管和控制
3、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)對購物中心經(jīng)營階段的保值和增值
三、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)對于購物中心經(jīng)營階段的保值和增值
保潔
案例一:一個清潔外包公司的尋找引出的物業(yè)保值
1、對于不銹鋼制品的保潔原則
2、洗手間的保潔標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)細(xì)節(jié)
3、公共區(qū)域地面的保潔工具和不同作用
4、保潔質(zhì)量導(dǎo)致了資產(chǎn)估值的變化,環(huán)境錨定價格。
案例二:某購物中心在銷售時的估值變化和增值
保安(秩序維護(hù))
1、安全崗位設(shè)置和排班的方法
2、監(jiān)控中心和消控中心
3、商戶后備鑰匙的管理方法及原因
4、車庫秩序維護(hù)對經(jīng)營的影響
案例三:某開業(yè)僅一年的購物中心的整體被收購和物業(yè)管理質(zhì)量的分析
·工程設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)
·預(yù)防性檢修制度的訂立及其意義
案例四:一購物中心插接箱事故的防范
節(jié)電
1、電費(fèi)峰、谷、平的含義及對購物中心日常運(yùn)營能源費(fèi)用的影響
2、空調(diào)用電的安排
3、銅損的降低
4、“能源合同管理”及其實(shí)施方法
案例五:一購物中心如何實(shí)施節(jié)電過程復(fù)盤
電梯
1、升降梯的等候時間及其安排方式
2、扶手梯的保養(yǎng)重點(diǎn)
3、辦公樓設(shè)計(jì)階段注意事項(xiàng)和對租值的影響
案例六:一購物中心扶手梯保養(yǎng)爭執(zhí)
保險
1、財產(chǎn)一切險的購買方式與成本
2、出險后工程部的應(yīng)急措施和貨損降低
案例七:某購物中心出險過程的處置和對物業(yè)整體價值的保全
消防
對比新舊消防法,對物業(yè)責(zé)任主體的異同
客戶服務(wù)
1、開發(fā)商或商運(yùn)管理公司與客戶的關(guān)系 用真誠還是強(qiáng)調(diào)技巧
從租戶經(jīng)營角度出發(fā),而不僅是商管公司管理的方便,是處理客戶關(guān)系的準(zhǔn)則。
案例八:SARS期間客戶租金的處理及其過程
2、營業(yè)環(huán)境
案例九:餐廳抽煙事件及其在公眾圈內(nèi)的影響
四、物業(yè)服務(wù)在購物中心二次裝修階段的監(jiān)管和控制
1、二次裝修的六個監(jiān)管階段
圖紙?zhí)峤?br />
審圖意見出具
消防預(yù)審
隱蔽工程驗(yàn)收
消防驗(yàn)收
竣工驗(yàn)收
2、審圖意見的出具
案例十:一購物中心審圖過程介紹
3、裝修階段對于指定消防和空調(diào)的意義和方法
案例十一:一購物中心對于主力租戶指定消防與否的談判和合同條款
4、租戶裝修難題的幫助和程度把控
案例十二:某知名餐飲租戶裝修難點(diǎn)的解決過程
5、租戶交鋪標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn)把握
案例十三:一餐飲租戶“成功”退租和教訓(xùn)
6、二次裝修階段保險和理賠
案例十四:一電影院二次裝修時的出險過程處理
五、從管理物業(yè)到商業(yè)物業(yè)管理
1、商業(yè)物業(yè)管理的市場法則
案例十五:商業(yè)物業(yè)管理費(fèi)“標(biāo)準(zhǔn)”的制定
2、形成商業(yè)物業(yè)管理的基礎(chǔ)文件(兩本書三張表)
3、在租賃合同談判階段物業(yè)條件的影響和作用
案例十六:租戶電量不夠怎么處理
4、公眾責(zé)任險的規(guī)范性描述和內(nèi)涵
案例十七:一租戶合同談判過程中該內(nèi)容的條款的改變
5、形成“成本中心”
案例十五:某港資公司物業(yè)的增值過程
6、資管時代物業(yè)的地位和趨勢
7、物業(yè)保值增值的路徑
商業(yè)物業(yè)管理培訓(xùn)課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239574.html
已開課時間Have start time
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