課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：梁志霞
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【培訓(xùn)導(dǎo)言】
沒有經(jīng)過系統(tǒng)、專業(yè)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)的員工而被直接放進職場或生意場，因而會出現(xiàn)以下的困惑：
員工因不懂商務(wù)禮儀而丟失客戶常有發(fā)生。
下屬與領(lǐng)導(dǎo)、客戶同行時，時而表現(xiàn)消極被動、時而表現(xiàn)喧賓奪主;
在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？
如何搞定讓你看起來更專業(yè)、更受歡迎的職場穿搭？
接待與拜訪中總會出現(xiàn)意外狀況，讓人手足無措。
職業(yè)形象就是一身*嗎？怎么穿才規(guī)范而不失禮。
在餐桌上，微小的細節(jié)就可以決定你在大家心中是“出線”還是“出局”。
你從未關(guān)心的那點禮儀事兒，招致領(lǐng)導(dǎo)不滿，客戶不滿，同事不滿，你還不知道“為什么”。
12小時職場人必修的禮儀課；員工懂禮與用禮營造企業(yè)和諧的氣氛；從職場達人到商務(wù)精英的蛻；從手足無措到游刃有余的晉階；成就自信從容、周到得體的你。
【課程特色】
1、現(xiàn)場演練、點評；
2、緊貼企業(yè)實際情況；
3、通過練習(xí)，實現(xiàn)知行統(tǒng)一。
【課程收益】
1、提升個人的職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)及個人建立良好的形象，助推企業(yè)的高速發(fā)展；
2、掌握日常商務(wù)禮儀規(guī)則及言談舉止規(guī)范，塑造良好的商務(wù)形象范；
3、掌握商務(wù)交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則；
4、提升職場溝通交往的能力，使工作達到事半功倍的效果。
【課程大綱】
第一模塊：禮儀通則與內(nèi)涵--理解禮儀的最高境界是和諧
第二模塊：商務(wù)形象與細節(jié)管理--專業(yè)、細致的體現(xiàn)
第三模塊：商務(wù)儀態(tài)與氣質(zhì)訓(xùn)練--練就得體的舉手投足
第四模塊：商務(wù)接待與拜訪禮儀--真正的教養(yǎng)是不著痕跡的
第五模塊：會晤與位次禮儀--心有規(guī)矩而不慌亂
第六模塊：通訊禮儀--不要讓溝通敗于細節(jié)上
第七模塊：禮品饋贈禮儀--送對的比送貴的重要
第八模塊：商務(wù)情商的溝通藝術(shù)--營建良好的人際關(guān)系
第九模塊：商務(wù)餐桌禮儀--細節(jié)彰顯素養(yǎng)
第一模塊 禮儀通則及內(nèi)涵
■求同存異——遵守國際慣例的同時要因地制宜
■入鄉(xiāng)隨俗——主隨客便，客隨主便
■對生命權(quán)的尊重——陪行的位次？守時的含義？邀約的禮儀與禁忌？
■對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
■對隱私權(quán)的尊重——私人問題五不問/成全別人，成就自己
■中西文化下禮儀細節(jié)比較——女士優(yōu)先與尊老愛幼
第二模塊 場合著裝--折射著你的專業(yè)程度
契訶夫：“人的一切都應(yīng)該是美好的。美的心靈、美的儀表、美的語言、美的服飾，美麗的人，表里如一”
形象的功能與目的——表達態(tài)度、控制心理、 展示身份與品位、 出色而不出位
商務(wù)儀容形象點評——發(fā)型要求與禁忌
職業(yè)妝容之輕“妝”上陣
妝容的色彩搭配；
化妝流程步驟：10分鐘通勤妝
男士商務(wù)著裝的規(guī)則與禁忌
男士商務(wù)著裝之西裝的選擇
男士商務(wù)著裝之搭配西裝
襯衫與西裝的搭配--相得益彰
領(lǐng)帶與西裝的搭配--畫龍點睛
鞋褲與西裝的搭配--渾然一體
飾品與西裝的搭配--恰如其分
女士商務(wù)正裝規(guī)范
女士職業(yè)著裝常見不良現(xiàn)象
職業(yè)女裝推薦的三大款式
女士套裝的搭配
職業(yè)女裝六忌
社交正裝
半正式場合
體面也要講究分寸--出色而不出位
第三講：商務(wù)儀態(tài)與氣質(zhì)訓(xùn)練
■完美表情：恰是東方人的溫暖
■眼神的教養(yǎng)
■目光的優(yōu)雅空間
■自信從容優(yōu)雅的舉手投足：走、坐、站、手位的禁忌
■消極的肢體動作
■示意禮（頷首禮）
■引領(lǐng)禮儀：走廊、上下樓梯、拐彎處
■進出門的禁忌
第四講：商務(wù)接待與拜訪禮儀
不同場合守時的含義--會晤/會議/宴請
介紹禮儀
自我介紹的“空間魅力”
居間介紹禮儀
社交人格權(quán)的含義
稱呼的藝術(shù)
握手的禮儀與禁忌
名片的臉面與儀式含義--尊重別人的臉面/保護自己的臉面
告辭禮儀
第五模塊：會晤與位次禮儀
電梯位次禮儀：先進后出OR后進先出？
乘車位次禮儀：不同車型及場景的位次安排
會客室位次禮儀
會談位次
會議位次
餐桌位次
樓梯位次
特殊情況下的位次的靈活變通
第六模塊：通訊禮儀
邀約的藝術(shù)
眼前的人最重要
微信的禮儀與規(guī)范
撥打及接聽電話的流程與規(guī)范
掛斷電話的禮儀與禁忌
第七模塊：禮品饋贈禮儀
1、表達情意，適度原則，新穎別致
2、好心辦壞事：注意避免約定俗成的禁忌
3、禮品包裝：體現(xiàn)送禮人的心意
4、禮品受贈與回贈禮儀
5、如何體現(xiàn)禮品的品位與情趣
6、兩性禮品饋贈藝術(shù)與技巧
第八模塊：商務(wù)情商的溝通藝術(shù)
人類最偉大的成就來自溝通，*的失敗，來自不愿意溝通
1、溝通對象心理分析
不愿承擔(dān)責(zé)任
聽不清楚，選擇性傾聽
先入為主（第一印象）
偏見（刻板印象）
光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）
情緒不佳
中國式的“口是心非”--聽出言外之音
嚴厲駁斥他人以證明自己正確
化解溝通的沖突：利益、性格、觀念、角度、職權(quán)、目標(biāo)
傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。
2、傾聽不良的原因
情緒控制： 克制插話
與領(lǐng)導(dǎo)相處--出色而不出位/ 尊敬和響應(yīng)
會當(dāng)主角，會當(dāng)配角
第九模塊：商務(wù)餐桌禮儀
宴會前的準備：預(yù)約、餐廳確定、點菜的技巧、個人形象
宴會中的細節(jié)：
中餐的餐具及使用禮儀
讓菜的禮儀
敬酒與辭酒的藝術(shù) ：勸酒適度，切莫強求；敬酒有序，主次分明
餐桌舉止五忌
餐桌上的交談禮儀
奉茶禮儀
咖啡禮儀--如何點咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
自助餐禮儀
結(jié)賬的智慧
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/239610.html
