課程描述INTRODUCTION
質(zhì)量經(jīng)理CMQ培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
質(zhì)量經(jīng)理CMQ培訓(xùn)
課程思考:
中國(guó)乳制品的巨頭-三鹿集團(tuán)于2008年3月被檢查到含有“三聚氰胺”高蛋白質(zhì)嬰幼兒配方奶粉,該案件一直持續(xù)升溫到2008年8月3日,三鹿奶粉停產(chǎn)整改。在此期間,多次送樣品到第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽樣。其結(jié)果超出原有標(biāo)準(zhǔn)的515.24倍,但在不斷曝出的“結(jié)石寶寶”案例面前,高層卻一直編織善意謊言來(lái)掩蓋一切。最終這些把造孽當(dāng)事業(yè)干的高管,都逃不出法律的制裁。董事長(zhǎng)田文華頓時(shí)淚流滿面。在法庭上,她回想起過(guò)去的一切,“撕心裂肺、痛不欲生”,表示“愿接受法律的任何懲罰”。隨著三鹿集團(tuán)的宣傳破產(chǎn),歷經(jīng)57年的中國(guó)人品牌永遠(yuǎn)從地球上消失!三鹿質(zhì)量管理有沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的作用,為什么以失敗而告終,是事后補(bǔ)救不及時(shí),還是事前預(yù)防不徹底。如果你就是三鹿質(zhì)量高管,又該怎么辦呢?
質(zhì)量對(duì)我們企業(yè)中高層管理來(lái)說(shuō),并不陌生?理想中質(zhì)量對(duì)我們生活、工作都顯得十分的重要?甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實(shí)生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。從絕育黃瓜到飲品塑化劑,三鹿奶粉到雙匯瘦肉精, 豐田油門踏板到高鐵脫軌等諸多的質(zhì)量事件。當(dāng)我們遇到這此棘手的問(wèn)題,卻不知所措,一片茫然。我們到底錯(cuò)在何處,太上曰:“禍福無(wú)門,惟人自召。因果報(bào)應(yīng),如影隨形”這句經(jīng)典詮釋了質(zhì)量事故的真理。
課程前言:
企業(yè)在內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略顯示得非常重要的。俗話說(shuō):“只要方向不對(duì),再付出更多的努力,也未必得到很好的結(jié)果。”但重要的是,如何降低成本、控制質(zhì)量、保證效率和提供個(gè)性化服務(wù),是企業(yè)家所關(guān)注的核心問(wèn)題。在絕大多數(shù)組織中,無(wú)論是營(yíng)利性企業(yè)還是非營(yíng)利性公共組織。運(yùn)營(yíng)職能占有用了組織的絕大部分財(cái)力、物力和人力。因此,運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的管理對(duì)一個(gè)組織的成功與否起著至關(guān)重要的作用。
很多成功企業(yè)的事實(shí)證明,質(zhì)量及質(zhì)量管理對(duì)組織業(yè)績(jī)做出了巨大貢獻(xiàn)。為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)成本、降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)、全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的可靠性,以致力于幫助中國(guó)企業(yè)培養(yǎng)質(zhì)量管理的高級(jí)人才,全球各地紛紛建立了質(zhì)量經(jīng)理的培訓(xùn)和注冊(cè)制度。為適應(yīng)我國(guó)質(zhì)量高級(jí)人才的需要,資深專家參考了歐美相關(guān)課程和注冊(cè)要求,結(jié)合中國(guó)實(shí)際,開(kāi)發(fā)了中國(guó)的質(zhì)量經(jīng)理知識(shí)大綱和相關(guān)課程。期望通過(guò)中國(guó)式企業(yè)質(zhì)量剖析、高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的組建、高效質(zhì)量管理系統(tǒng)組建、質(zhì)量改進(jìn)推動(dòng)。掌握了質(zhì)量管理的實(shí)踐技能,從“效益”管理過(guò)渡到“管理”控制。徹底深入的把握質(zhì)量管理成效及總成本的能力。
《亞太質(zhì)量經(jīng)理高級(jí)研修班5.0》本課程是與行業(yè)資深專家合作多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上,將中國(guó)質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的知識(shí)體系,經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐檢驗(yàn),具備很強(qiáng)的可操作性,對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要意義,被公認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)*、最全面、最系統(tǒng)的高級(jí)質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目之一。
為了解決企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的諸多問(wèn)題,我們綜合多年現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量的成功經(jīng)驗(yàn),推出《亞太質(zhì)量經(jīng)理高級(jí)研修班5.0》,通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)、規(guī)范的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量預(yù)防與人才復(fù)制的步驟和方法,快速高效解決現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題,以創(chuàng)造更多的質(zhì)量效益,最終建立起企業(yè)的“解決問(wèn)題系統(tǒng)與工具箱”。
課程特色:
《亞太質(zhì)量高級(jí)研修班5.0》隸屬建平老師3天21小時(shí)的《亞太質(zhì)量高級(jí)研修班1.0》的升級(jí)版。結(jié)合多家跨國(guó)集團(tuán)的質(zhì)量項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)傳統(tǒng)文化的道與術(shù)而研發(fā)的原創(chuàng)版管理課程。該課程以智慧質(zhì)量的思維與策略為基礎(chǔ),以解決問(wèn)題能力與流程再造設(shè)計(jì)為綱要,以全員參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)為手段,以情景案例研討和工具實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為核心,形成一套符合本土企業(yè)智慧質(zhì)量戰(zhàn)略、高效質(zhì)量保證系統(tǒng)組建與人才快速?gòu)?fù)制的管理體系。
《亞太質(zhì)量高級(jí)研修班5.0》將重點(diǎn)剖析以卓越質(zhì)量經(jīng)理的知識(shí)體系為框架,深入淺出地闡述了設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量、供應(yīng)商質(zhì)量以及客戶質(zhì)量的整個(gè)鏈條中,如何標(biāo)準(zhǔn)化崗位作業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),如何降低流程中的八大浪費(fèi),如何構(gòu)建各流程員工培育的人才生產(chǎn)線、同時(shí)也部份闡述了質(zhì)量戰(zhàn)略如何分解到質(zhì)量目標(biāo)的核心技巧,以及績(jī)效考核,員工改善意愿的激勵(lì)技術(shù)等,希望這些觀念、策略、技術(shù)、方法能快速幫助學(xué)員走出質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的迷茫與誤區(qū)。讓自己身心靈能得到徹底地解放。巧用自己所學(xué)到的案例視頻,工具復(fù)制、系統(tǒng)組建等不同的技巧幫助企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的疑難雜癥。為挖掘企業(yè)第三代利潤(rùn)而提供一條路徑。
因此,本課程的核心價(jià)值是促進(jìn)和改善質(zhì)量人才的培育。不但可以掌握工作必備的相關(guān)專業(yè)知識(shí),而且工作的主動(dòng)意識(shí)和積極性也會(huì)全面發(fā)揮出來(lái),最終超越自我,創(chuàng)造中華品質(zhì)的未來(lái)。
課程綱要:
模塊一:精益質(zhì)量管理的策略思維
1.質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
①.省思:臺(tái)灣塑化劑污染有毒食品事件
②.走出質(zhì)量管理的6大誤區(qū)
③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個(gè)要素
④.高層對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知與參與
⑤.標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
研討:質(zhì)量說(shuō)起來(lái)重要,做起來(lái)次要……
2.如何看待質(zhì)量成本
①.現(xiàn)場(chǎng)7大浪費(fèi)的識(shí)別
②.質(zhì)量成本的系統(tǒng)框架與方向
③.質(zhì)量成本的科目分解與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)
④.員工核算質(zhì)量成本的5種方法
⑤.面向財(cái)務(wù)的質(zhì)量成本分析方法
案例:T公司FY09財(cái)年的質(zhì)量成本總報(bào)表
3.營(yíng)造全員改善的文化
①.快樂(lè)文化變革與工作指導(dǎo)手冊(cè)的制定
②.圓桌會(huì)議—員工成長(zhǎng)差距分析與評(píng)估
③.全員質(zhì)量意識(shí)階梯式教育訓(xùn)練
④.全員如何計(jì)算崗位的PONC浪費(fèi)成本
⑤.全員提案改善的認(rèn)知與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
⑥.現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)的數(shù)字表盤式可視化
案例:V公司全員質(zhì)量教育的方案推動(dòng)
模塊二:魅力溝通與水性領(lǐng)導(dǎo)力
1.團(tuán)隊(duì)組建與組織保證
①.省思:為什么許多高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)會(huì)失敗
②.團(tuán)隊(duì)組建技術(shù)4部曲、8步驟
③.團(tuán)隊(duì)使命、愿景、價(jià)值觀
④.組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)、角色與職責(zé)
⑤.團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與激勵(lì)技術(shù)
案例:一個(gè)新質(zhì)量主管的尷尬
2.卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項(xiàng)修煉
①.第一項(xiàng)修煉:持之以恒的學(xué)習(xí)力
②.第二項(xiàng)修煉:多謀善斷的決策力
③.第三項(xiàng)修煉:化解沖突的溝通力
④.第四項(xiàng)修煉:人才復(fù)制的教導(dǎo)力
⑤.第*:績(jī)效推動(dòng)的改進(jìn)力
⑥.第六項(xiàng)修煉:凝聚團(tuán)隊(duì)的向心力
⑦.卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
研討:為什么我很努力,但前景不容樂(lè)觀
模塊三:高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)
1.設(shè)計(jì)質(zhì)量保證系統(tǒng)
①.設(shè)計(jì)質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)
②.設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色
③.DFSS、TRIZ與設(shè)計(jì)質(zhì)量的整合技術(shù)
④.設(shè)計(jì)流程精細(xì)化與變更管理技術(shù)
⑤.設(shè)計(jì)工程師的必備技能與綜合素質(zhì)
研討:為什么說(shuō),設(shè)計(jì)質(zhì)量重要度達(dá)70%
案例:T公司設(shè)計(jì)成本優(yōu)化與質(zhì)量提升
2.制造質(zhì)量保證系統(tǒng)
①.沖擊制造“質(zhì)量”的6個(gè)危機(jī)
②.完美現(xiàn)場(chǎng)的8項(xiàng)基本準(zhǔn)則
③.八大浪費(fèi)、成本分析與庫(kù)存管理
④.標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c(diǎn)
⑤.現(xiàn)場(chǎng)OJT與多技能員工培育
⑥.防錯(cuò)裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)
⑦.質(zhì)量在制造工序中的保證
問(wèn)題:?jiǎn)拘褑T工對(duì)質(zhì)量的忠誠(chéng)度
案例:T公司標(biāo)準(zhǔn)化看板管理系統(tǒng)
3.供應(yīng)商選擇與策略管理
①.采與購(gòu)的作用與意義、及二者的區(qū)別
②.供應(yīng)商初次評(píng)價(jià)體系與標(biāo)準(zhǔn)
③.采購(gòu)與供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)如何協(xié)同合作
④.供應(yīng)商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理
⑤.材料成本的控制與削減方法、步驟
⑥.小批量,多品種如何管理質(zhì)量
⑦.供應(yīng)商月度、季度績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)
案例:F供應(yīng)商如何通過(guò)DELL資格認(rèn)證
模塊四:通俗易懂的解決方案與工具
1.問(wèn)題分析與工具應(yīng)用
①.什么是問(wèn)題,定義問(wèn)題的基本原則
②.阻礙問(wèn)題解決的基本根源
③.黃金法則—問(wèn)題描述的5W1H法
④.5-Why現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析法
⑤.9步法—問(wèn)題分析與決策的方法與步驟
⑥.簡(jiǎn)易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
研討:洞察現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題與數(shù)據(jù)可靠性的保證
案例:?jiǎn)栴}思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事
2.過(guò)程能力分析與PFMEA預(yù)防技術(shù)
①.計(jì)數(shù)型測(cè)量系統(tǒng)分析實(shí)施的方法與要點(diǎn)
②.什么是過(guò)程能力與過(guò)程能力分析
③.過(guò)程能力分析的知識(shí)框架與實(shí)踐指南
④.過(guò)程能力分析實(shí)施的十步法
⑤.過(guò)程失效模式PFMEA知識(shí)框架
⑥.過(guò)程失效模式實(shí)施的方法與步驟
研討:為什么Cpk>11.1,卻產(chǎn)品不良上升
案例:T產(chǎn)品的X尺寸過(guò)程能力分析
3.突破現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決方案的瓶頸
①.建立全員問(wèn)題解決的意識(shí)方法與步驟
②.強(qiáng)化全員工具應(yīng)用的能力的4部曲
③.問(wèn)題背后金錢的量化思維轉(zhuǎn)變
④.避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”
⑤.化解團(tuán)隊(duì)管理的沖突及油條式成員
⑥.如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧
模塊五:中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理
1.質(zhì)量目標(biāo)與績(jī)效考核
①.質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與管理制度
②.質(zhì)量目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
③.常見(jiàn)的質(zhì)量目標(biāo)分解的3個(gè)方法
④.績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)與執(zhí)行
⑤.質(zhì)量績(jī)效與部門考核的結(jié)合
研討:績(jī)效考核不等于考核有效?
案例:T公司總裁室 FY05的年度目標(biāo)管理
2.質(zhì)量信息化與文化建設(shè)
①.質(zhì)量信息管理的理念與3個(gè)輔導(dǎo)體系
②.質(zhì)量信息化體系的建設(shè)與應(yīng)用流程
③.實(shí)用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
④.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)
⑤.實(shí)施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案
⑥.經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
3.精英人才培育技術(shù)
①.企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲
②.20%關(guān)鍵員工的能力差距分析
③.快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟
④.人才培育的要求與現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法
⑤.建立和完善人才培育的體系與制度
⑥.關(guān)鍵員工的股份制改造計(jì)劃
案例:H公司精益人才培育的解決方案
模塊六:持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)
1.持續(xù)改進(jìn)的意義與展望
①.現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進(jìn)
②.常見(jiàn)持續(xù)改進(jìn)的瓶頸與誤區(qū)
③.成功的持續(xù)改進(jìn)特征與指導(dǎo)思想
④.企業(yè)家對(duì)持續(xù)改進(jìn)的重視與投資
案例:F公司各地開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)
2.持續(xù)改進(jìn)的方法與項(xiàng)目輔導(dǎo)技術(shù)
①.持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法
②.持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
③.項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)審的流程與步驟
④.項(xiàng)目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個(gè)技術(shù)
⑤.持續(xù)改進(jìn)成果評(píng)價(jià)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)
3.為了實(shí)現(xiàn)快樂(lè)并有價(jià)值的持續(xù)改進(jìn)
①.全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合
②.PDCA循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)
③.快樂(lè)推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟
④.將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因
⑤.持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的完美追求
案例:C2C電子制造研究所的改善推動(dòng)
七.課程總結(jié)Q&A
1.回顧并復(fù)習(xí)2天的課程重點(diǎn)
2.專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
3.快樂(lè)分享—3分鐘課程感悟
4.課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢與輔導(dǎo)
5.填寫《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》
質(zhì)量經(jīng)理CMQ培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/2399.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)
- QC理解與運(yùn)用 姜明忠
- 質(zhì)量管理&現(xiàn)場(chǎng)管理&定置化 吳正偉
- QC小組質(zhì)量活動(dòng)技能及持續(xù) 王延臣
- 《大興調(diào)研之風(fēng)——以調(diào)查研 李沛賢
- 《匠人精神-打造產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu) 劉艷萍
- QCC小組活動(dòng)展開(kāi)技巧培訓(xùn) 姜明忠
- 零缺陷抽樣檢驗(yàn) 雷雨
- 《質(zhì)量,國(guó)之重器,存亡之道 何重軍
- 質(zhì)量管理意識(shí)提升及質(zhì)量管理 姜明忠
- 煙草行業(yè)QC指導(dǎo)培訓(xùn) 姜明忠
- 質(zhì)量檢驗(yàn)及GB2828抽樣 劉毅
- 活用質(zhì)量工具,解決質(zhì)量問(wèn)題 劉毅