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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
財(cái)富禮學(xué)-商務(wù)禮儀
 
講師:趙敏兒 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

商務(wù)禮儀課程

· 全體員工

培訓(xùn)講師:趙敏兒    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務(wù)禮儀課程

【培訓(xùn)客戶】  
全行業(yè)商務(wù)人士
【課程時(shí)間】
 精講2天 ,6小時(shí)/天 
【授課方式】
 理論講解+案例體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)方法+情景演練+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)
【授課特色】
 內(nèi)容落地適用  講解清晰明了  演示標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范  互動(dòng)氣氛活躍  解答疑難問(wèn)題
 
【課程背景】
為什么我們學(xué)歷高、智商高、能力強(qiáng),卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視、同事的支持?
為什么我們產(chǎn)品過(guò)硬、技術(shù)過(guò)硬、方案完美,卻得不到客戶的信任與合作?
為什么我們的職業(yè)形象難以給客戶留下良好的第一印象?
為什么一個(gè)不經(jīng)意的稱呼會(huì)讓客戶不再光顧我們的企業(yè)?
為什么一個(gè)習(xí)以為常的細(xì)微動(dòng)作竟然使一個(gè)即將簽訂的協(xié)議化為泡影?
為什么企業(yè)里因人際關(guān)系不和諧導(dǎo)致的內(nèi)耗很大,一直得不到有效解決?
上述這些問(wèn)題經(jīng)常會(huì)困擾我們,俗話說(shuō):“有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行!”很多慘重的商業(yè)損失都是敗在很多細(xì)微的不懂禮不知禮之處!企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系緊張,團(tuán)隊(duì)凝聚力差,也會(huì)導(dǎo)致運(yùn)作效率低,管理成本增高,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以,很多優(yōu)秀的企業(yè)把《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)作為每年培訓(xùn)計(jì)劃中的必修。通過(guò)對(duì)《商務(wù)禮儀》的學(xué)習(xí)使員工內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象,增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效,從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人財(cái)富與企業(yè)財(cái)富雙贏。
 
課程原理:
禮儀是內(nèi)化于心的禮與外化于形的儀相結(jié)合的,因此禮儀一定是內(nèi)外兼修的,并非很多人通常所理解的禮儀只是一些表面的形式,更有人偏激的認(rèn)為是做作與惺惺作態(tài)。禮儀的核心是發(fā)自內(nèi)心的尊重,而學(xué)習(xí)禮儀就是學(xué)習(xí)如何表達(dá)尊重。因此要想培養(yǎng)良好的禮儀習(xí)慣并持之以恒,必須要有良好的心態(tài)做基礎(chǔ),還要了解人性的知識(shí)和掌握一定的表現(xiàn)尊重的禮儀方法。如下圖:
差異化優(yōu)勢(shì): 
一般的禮儀課程本禮儀課程
理論基礎(chǔ)老師運(yùn)用常規(guī)的禮儀教材,照本宣科老師融合心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、營(yíng)銷學(xué)等知識(shí)講禮儀
案例古代故事、老套的故事,脫離實(shí)際的案例,無(wú)實(shí)用價(jià)值企業(yè)中最常出現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)例,讓學(xué)員身臨其境,有利于學(xué)員回到工作中會(huì)解決類似問(wèn)題
授課方式理論講道理,實(shí)操按教案無(wú)差異示范動(dòng)作,學(xué)員不能學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用理論聯(lián)系實(shí)際工作,實(shí)操設(shè)置實(shí)際工作中的各個(gè)情景,讓學(xué)員在情景中試錯(cuò)體驗(yàn),然后給出標(biāo)準(zhǔn),鞏固練習(xí)。學(xué)會(huì)不同場(chǎng)合下的靈活運(yùn)用。
學(xué)員收獲接受了一些道理和方法,心里不一定完全認(rèn)同, 即使應(yīng)用也是套用方法,因不知道其原理,所以會(huì)蹩手蹩腳既解決了工作中常見(jiàn)的問(wèn)題,又悟到了禮儀背后的原理,知其然更知其所以然,能持之以恒的堅(jiān)持良好的習(xí)慣 
講師風(fēng)格說(shuō)教式、傳輸式禮儀老師本身就應(yīng)該是一本禮儀教材,而老師的一舉一動(dòng),一言一行無(wú)不在啟發(fā)引導(dǎo)著學(xué)員;活躍的課堂氣氛寓教于樂(lè);自由的問(wèn)答環(huán)節(jié)幫助學(xué)員解決課程以外的問(wèn)題。
 
【課程收獲】
1.讓學(xué)員認(rèn)知禮儀與其個(gè)人職場(chǎng)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系。
2.認(rèn)知禮儀與個(gè)人收入、企業(yè)效益之間的密切聯(lián)系,即禮儀與財(cái)富之間的密切聯(lián)系。
3.塑造員工良好的職業(yè)形象,從而提升企業(yè)的整體形象。
4.掌握不同商務(wù)場(chǎng)景下表達(dá)尊重的儀態(tài)舉止和高效的語(yǔ)言溝通。
5.梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化商務(wù)接待與拜訪流程,讓工作流程更規(guī)范、周到。
6.讓學(xué)員知其然更知其所以然,在未來(lái)的工作中,一通百通,靈活應(yīng)用,持之以恒。
 
【課程大綱】
第一篇    財(cái)富加油站 --- 體驗(yàn)超乎想象的禮儀價(jià)值!
一、內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì):禮儀與個(gè)人發(fā)展的密切聯(lián)系
二、外塑企業(yè)形象:禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切聯(lián)系
三、增加經(jīng)營(yíng)績(jī)效:禮儀與財(cái)富的密切聯(lián)系
 
第二篇    財(cái)富形象店 --- 塑造價(jià)值百萬(wàn)的職業(yè)形象!
一、形象學(xué)里的馬斯諾需要層次理論
二、商務(wù)女士:發(fā)型、面部化妝、商務(wù)著裝、配飾、香水
三、商務(wù)男士:發(fā)型、面部修飾、商務(wù)著裝、配飾、個(gè)人衛(wèi)生
 
第三篇    財(cái)富形體館 --- 塑造自信得體的儀態(tài)舉止!
一、挺拔站姿:“站”出自信,“站”出風(fēng)采
二、端莊坐姿:“坐”得優(yōu)雅,“坐”得得體
三、灑脫走姿:“走”出美感,“走”出成功
四、優(yōu)雅蹲姿:“蹲”得自然,“蹲”得含蓄
五、得體手勢(shì):“指”出涵養(yǎng),“指”出尊重
 
第四篇    財(cái)富會(huì)見(jiàn)廳 --- 營(yíng)造友好溫馨的商務(wù)會(huì)面!
一、稱呼禮儀:職務(wù)式稱呼、職業(yè)式稱呼、一般性稱呼、姓名式稱呼
二、問(wèn)候禮儀:?jiǎn)柡蚍绞?、?wèn)候次序、問(wèn)候禁忌
三、介紹禮儀:自我介紹、當(dāng)眾為他人介紹、中間介紹
四、握手禮儀:時(shí)機(jī)、順序、正確姿勢(shì)
五、名片禮儀:遞送名片、接收名片、名片保存
 
第五篇    財(cái)富交流廳--- 營(yíng)造愉快高效的商務(wù)交流!
一、內(nèi)部交流:上行、平行、下行溝通
二、外部交流:與客戶交流的禮儀與禁忌
三、通訊交流:電話禮儀、電子郵件禮儀、微信禮儀
 
第六篇    財(cái)富接待廳 --- 優(yōu)化周到細(xì)致的商務(wù)接待!
一、事前準(zhǔn)備:了解情況、制定方案、規(guī)范著裝、布置環(huán)境、提前到達(dá)
二、迎接賓客:機(jī)場(chǎng)、車站、酒店、辦公地點(diǎn)
三、引導(dǎo)入座:引領(lǐng)、陪同、行進(jìn)樓梯與電梯位次;會(huì)談、會(huì)議位次 
四、奉茶;選茶、茶具、沏茶、上茶、還禮
五、寒暄、進(jìn)入主題:時(shí)機(jī)、內(nèi)容
六、送行:加以挽留、起身在后、感謝來(lái)訪、相送一程
 
第七篇   財(cái)富拜訪廳 --- 優(yōu)化禮貌受歡迎的商務(wù)拜訪!
 一、拜訪前的預(yù)約:約時(shí)間、約人物、約地點(diǎn)、約目的
 二、拜訪前的準(zhǔn)備:計(jì)劃準(zhǔn)備、內(nèi)部準(zhǔn)備、外部準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備
 三、拜訪中的禮儀:遵守時(shí)間、衣帽整潔、尊重主人
 四、適時(shí)告辭:初次拜訪、常來(lái)常往
 
第八篇    財(cái)富會(huì)議室 --- 打造嚴(yán)謹(jǐn)成功的商務(wù)會(huì)議!
一、組織會(huì)議:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后善后
二、參加會(huì)議:會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中參與、會(huì)后反饋
 
第九篇    財(cái)富宴會(huì)廳 --- 享受輕松愉快的商務(wù)應(yīng)酬!
一、宴請(qǐng)禮儀:宴請(qǐng)規(guī)格與邀請(qǐng)、席位與座次安排、點(diǎn)菜技巧與禁忌
二、赴宴禮儀:吃和吃相的講究、中餐禮儀禁忌
三、敬酒禮儀:中國(guó)酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細(xì)節(jié)要求

商務(wù)禮儀課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/240617.html

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趙敏兒
[僅限會(huì)員]