課程描述INTRODUCTION
傳幫帶服務(wù)培訓(xùn)
· 培訓(xùn)經(jīng)理· 培訓(xùn)講師· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
傳幫帶服務(wù)培訓(xùn)
【課程背景】
孔子曰:“有教無類”,古語有云:“傾囊相授”。當(dāng)今企業(yè)*的浪費就是知識經(jīng)驗的浪費。
三流企業(yè)賣產(chǎn)品,二流企業(yè)賣服務(wù),*企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)!標(biāo)準(zhǔn)化是智慧的結(jié)晶,是經(jīng)驗的總結(jié),拿去用就好了,成功是可以復(fù)制的。
知識傳承主要解決企業(yè)內(nèi)部“師傅帶徒弟”,即我們常規(guī)所說的傳幫帶管理培養(yǎng)項目中常見的七大問題(七個“不“):
1、不知道:師傅一身本領(lǐng),無法合理整合,形成自成系統(tǒng)的閉環(huán)圖譜
2、不愿意:師傅擔(dān)心一句俗話“教會徒弟、餓死師傅”的悲劇真實發(fā)生
3、不會傳:師傅總覺得有些知識和技能只能意會不*傳,傳承方法總是不使用于自己,于是把徒弟都看成是“悟“字輩的
4、不需要:新生代年齡段的徒弟,自信的認為所有工作可以無師自通
5、不認可:新生代年齡段的徒弟,看待師傅就如同看待游戲中的團隊成員,大家都是平等,師傅不比自己高明多少
6、不明白:新生代年齡段的徒弟,接收并實操師傅的知識和技能的轉(zhuǎn)化率不高
7、不利用:企業(yè)組織過分依賴于師傅們的知識和技能,沒有形成一套內(nèi)部知識和技能的傳承機制
本課程討論的是企業(yè)經(jīng)驗的持有者如何將自身的“真經(jīng)”萃取出來并賦能于組織中的有緣人,化經(jīng)驗為傳承行動,從而最終實現(xiàn)“傳幫帶”的企業(yè)收益。
【課程收益】
通過知識傳承寶的研修學(xué)習(xí),建立起傳幫帶一直懸而未決的相互信任問題,提高知識傳承的意愿度和準(zhǔn)確度;同時開展知識圖譜的整合,運用恰當(dāng)合理的經(jīng)驗萃取方法,把實實在在可傳承的經(jīng)驗萃取出形成相關(guān)案例手冊;并且使傳承的知識和技能能夠很好的得到轉(zhuǎn)化應(yīng)用,從而避免走傳幫帶的陷阱弊端,建立起企業(yè)知識傳承的企業(yè)品牌,讓知識傳承長期流動在企業(yè)中,不斷的復(fù)制實用型人才。
【授課方式】
工作實務(wù)案例的分享及研討(團體討論與分享);
引進管理知識、工具與技巧(講師講述、實務(wù)演練);
教導(dǎo)學(xué)員學(xué)會運用各種管理工具與技能(角色扮演);
【授課風(fēng)格】
氣場十足,易學(xué)易懂,實用性強,能在最短的時間里捕捉學(xué)員的需求點,擅于運用多元化的訓(xùn)練方法,將理論知識演繹得生動易懂,學(xué)員的關(guān)注度高,不感枯燥,深受學(xué)員喜愛。
【課程對象】企業(yè)中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)傳幫帶師傅級以上
【課程時間】 3天,18小時
【課程大綱】
破冰:人人為師的時代
案例:新中國四代領(lǐng)導(dǎo)人對于傳幫帶的政策導(dǎo)向
第一章 知識信任:審
1、知識傳承的難點及挑戰(zhàn)
1)難點
1)挑戰(zhàn)
1)人才供應(yīng)鏈的比喻
2、知識傳承的收益
1)傳承者的收益
2)受承者的收益
3)整體組織績效的收益
3、知識傳承的信任基礎(chǔ)
1)知識傳承各方動機的分析
2)對話的信任基礎(chǔ)
3)尋找知識傳承的擁護者
4)建立信任的務(wù)虛計劃
4、知識傳承的信任治理
1)傳幫帶導(dǎo)師制
2)傳承者的勝任力模型
3)受承者的勝任力模型
第二章 知識圖譜:析
1、什么是知識圖譜
1)顯性知識和技能
2)隱性知識和技能
2、知識圖譜的整合
1)知識圖譜的框架
2)知識圖譜的找尋
3)知識圖譜的框架
4)具有業(yè)務(wù)需求傳承的知識圖譜要素
3、知識圖譜的建立方法
1)知識認知的階梯
2)循證法的運用
3)知識圖譜的KPI指標(biāo)
第三章 知識萃?。憾?br />
1、什么是知識萃取
2、知識萃取的關(guān)鍵
1)定牛人、說牛事、拆牛招
2)知識萃取的難點、易錯點的提取
3、知識萃取的方法
1)拆場景
2)取知識
3)收口訣
4)呈工具
5)現(xiàn)案例
4、知識萃取的復(fù)制與記錄
第四章 知識轉(zhuǎn)化:破
1、揭秘知識傳承轉(zhuǎn)化的真相
2、知識轉(zhuǎn)化的方法
1)課程開發(fā)技術(shù)
2)教練技術(shù)
3)復(fù)盤技術(shù)
4)OJT技術(shù)
3、知識轉(zhuǎn)化的沉淀
1)知識轉(zhuǎn)化的心智模式
2)知識轉(zhuǎn)化的案例手冊
第五章 知識變革:展
1、知識傳承的陷阱可能有多深
1)過度熱情癥
2)極度冷漠癥
3)群起攻擊癥
4)攪局處理癥
2、建立知識傳承品牌優(yōu)勢
1)傳承者園丁品牌優(yōu)勢
2)受承者快速成長優(yōu)勢
3)企業(yè)創(chuàng)建經(jīng)驗沉淀優(yōu)勢
4)完善知識管理優(yōu)勢
3、讓知識傳承流動起來
1)打造學(xué)習(xí)型組織
2)知識再利用開發(fā)
分享:
傳幫帶服務(wù)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/240720.html
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- 陳琦
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