企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理
講師：胡一夫 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
風(fēng)險(xiǎn)管理課程
培訓(xùn)講師：胡一夫
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
風(fēng)險(xiǎn)管理課程
課程背景：
危機(jī)并不可怕,沒有危機(jī)意識才是*的危機(jī)。這句話,或許對于所有中國企業(yè)家來說都應(yīng)該是一句醒世警言。面對著各種潛伏的危機(jī),企業(yè)應(yīng)該怎么辦? “安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”企業(yè)身處在一個(gè)系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的不確定的時(shí)代，各種各樣的危機(jī)與我們?nèi)缬半S形，我們?nèi)绾沃苯用鎸Γ咳绾挝从昃I繆提前籌劃部署？如何做好事前事中事后應(yīng)對處理？同質(zhì)化競爭越來越激烈，面對突發(fā)事件、主管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，如何做好聲譽(yù)管理、有效控制輿情？
課程收益：
1使學(xué)員在了解行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理論
2認(rèn)識當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情管理在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的重要意義
3介紹新媒體應(yīng)用及其輿情管理的基本知識與實(shí)務(wù)
4“善戰(zhàn)者無赫赫之功”、“千里之堤，潰于蟻穴”只有上下同欲，全員參與，*限度降低損失，轉(zhuǎn)“危”為“安”，化“危”為“機(jī)”才能使企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與突發(fā)事件管理提升進(jìn)入新水平！
課程大綱：
一、第三只眼看輿論環(huán)境
（1）從社會輿論環(huán)境看
1負(fù)面情緒占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)地位
2公眾參政和維權(quán)意識日益增強(qiáng)
3互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使輿情更難掌控
（2）從企業(yè)自身情況看
1社會對企業(yè)高度關(guān)注
2媒體對企業(yè)高度關(guān)注
3企業(yè)在輿論面前是“弱勢群體”
4企業(yè)的服務(wù)和管理確實(shí)存在很多問題
案例評析
二、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念、特征及影響因素
（一）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念（4種概念）
（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特征（5個(gè)特征）
（三）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的誘發(fā)因素（7個(gè)誘發(fā)因素）
（四）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的傳播途徑（3個(gè)傳播途徑）
三、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及存在問題
（一）總體狀況
（二）存在問題
四、應(yīng)該如何管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
（一）建立完善的聲譽(yù)內(nèi)險(xiǎn)管理組織機(jī)制
（二）建立完善的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系
（三）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制
（四）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制
（五）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件管理應(yīng)急機(jī)制
（六）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制
（七）建立完善的傳播渠道，健全維護(hù)與管理機(jī)制
（八）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)后評價(jià)機(jī)制
五、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后如何危機(jī)公關(guān)
（一）危機(jī)公關(guān)的概念
（二）危機(jī)管理三法則
（三）從案例看如何危機(jī)公關(guān)
（四）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)攻心為上
（五）把握輿論環(huán)境順勢而為
（六）會用新媒體
（七）盡量壓縮保密箱
（八）善于爭取輿論主動(dòng)權(quán)
（九）熱情、真誠、策略對媒體
（十）回應(yīng)是個(gè)技術(shù)活
案例評析與測評略
總結(jié)：能攻心則反側(cè)自消，不審勢即寬嚴(yán)皆誤
風(fēng)險(xiǎn)管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/240916.html
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