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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
從客戶思維到用戶思維 ——向騰訊/華為/小米學(xué)用戶思維
 
講師:徐增利 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

從客戶思維到用戶思維

· 產(chǎn)品經(jīng)理

培訓(xùn)講師:徐增利    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

從客戶思維到用戶思維

【課程目標(biāo)】:
1、客戶思維與用戶思維的區(qū)別;
2、以用戶為中心的產(chǎn)品思維與用戶思維;
3、用戶思維與環(huán)節(jié)、滿意度有哪些,如何做出用戶口碑非常好的產(chǎn)品;
4、客戶思維到用戶思維,如何落地;
5、介紹科學(xué)方法論,直接帶著公司不限于高層人員、產(chǎn)品、營銷、項(xiàng)目人員、工程師進(jìn)行實(shí)戰(zhàn),而不是常規(guī)理論與案例分析的內(nèi)訓(xùn)課/公開課。

【課程對(duì)象】:中高層、中基層、產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品營銷人員/產(chǎn)品創(chuàng)意人員/設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、工程師
【課程學(xué)時(shí)】:2天,了解客戶的需求后,根據(jù)客戶的要求調(diào)整內(nèi)容

【課程大綱】:
1、終端消費(fèi)者的購買行為分析

消費(fèi)升級(jí)
產(chǎn)品思維與用戶思維
客戶思維到用戶思維的區(qū)別
以客戶為中心
以用戶為中心
互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
用戶場(chǎng)景、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、無人售貨店、無人售貨機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)造車
互聯(lián)網(wǎng)造車怎么就火起來了,他們想干嘛,他們能成嗎?
案例分享:本行業(yè)、蔚來汽車、小米-從用戶思維到用戶思維

2、用戶思維包括哪些方面
定位(用戶、產(chǎn)品、商業(yè)模式)
用戶場(chǎng)景分析
價(jià)值分析
用戶故事
分組練習(xí)
用戶畫像
分組練習(xí)
用戶思維與用戶體驗(yàn)包括的內(nèi)容
用戶體驗(yàn)如何與產(chǎn)品需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、上線運(yùn)營階段的結(jié)合 
用戶思維、用戶體驗(yàn)五要素與五個(gè)環(huán)節(jié)Empathize(同理心)、Define(需求定義)、Ideate(創(chuàng)意動(dòng)腦)、Prototype(制作原型)、Test(實(shí)際測(cè)試)的結(jié)合
″ 戰(zhàn)略層(用戶需求+定位)---Empathize同理心,人性的分析
″ 范圍層(功能)---Define需求定義,用戶研究與用戶參與,創(chuàng)意動(dòng)腦Ideate
″ 結(jié)構(gòu)層(交互設(shè)計(jì)+導(dǎo)航設(shè)計(jì))
″ 框架層(原型搭建頁面布局+框架)制作原型Prototype
″ 視覺層(品牌+色彩結(jié)構(gòu)+視覺元素)
      可用性測(cè)試/實(shí)際測(cè)試test
五個(gè)要素與五個(gè)環(huán)節(jié)的案例分享-若干用戶體驗(yàn)好與不好的產(chǎn)品案例--- 貴公司所在行業(yè)的案例分享
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)----結(jié)合用戶體驗(yàn)五要素與五環(huán)節(jié),找出公司產(chǎn)品需要優(yōu)化的地方,讓學(xué)員深刻理解用戶思維與用戶體驗(yàn)要素
針對(duì)上面學(xué)習(xí)的內(nèi)容,對(duì)貴公司的產(chǎn)品進(jìn)行剖析,進(jìn)行頭腦風(fēng)暴,讓學(xué)員理解以用戶為中心的用戶思維,理解用戶體驗(yàn)要素,實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用的目標(biāo) 
用戶滿意度模型與案例分享

3、產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)啟發(fā)
一切以用戶為中心的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)
創(chuàng)新來源于人性需求的洞察
會(huì)員管理現(xiàn)狀分析
用戶運(yùn)營體系及客戶服務(wù)
用戶六大驅(qū)動(dòng)力
案例:騰訊或小米的產(chǎn)品運(yùn)營是如何做的,運(yùn)營驅(qū)動(dòng)力
分組討論:給我們行業(yè)帶來的啟示,我們?nèi)绾谓Y(jié)合
用戶運(yùn)營的指標(biāo)
案例

4、如何培養(yǎng)用戶思維
以用戶/客戶為中心的管理模式
我們從客戶思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S,需要哪些條件
我們需要什么樣的組織架構(gòu)與相關(guān)的機(jī)制保障
2B的組織架構(gòu)
案例
2C的組織架構(gòu)
案例
案例分享:我們所在行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、其他行業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐
如華為、騰訊、小鵬、蔚來汽車、美的集團(tuán)是如何在做
結(jié)合公司現(xiàn)在,我們?cè)趺醋?,遇到的困難如何解決

5、結(jié)束總結(jié)
關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)總結(jié)
行動(dòng)計(jì)劃
推薦書籍

【培訓(xùn)準(zhǔn)備清單】:
學(xué)員每組6-8人,最多分成5-7組
A3/A4紙張若干,分別準(zhǔn)備20張
一個(gè)平面(白板)
如果打印學(xué)員版講義,請(qǐng)為老師多打印一份
定老師的酒店時(shí),房間不要靠近主干道,老師怕吵

從客戶思維到用戶思維


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/241236.html

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    參加課程:從客戶思維到用戶思維 ——向騰訊/華為/小米學(xué)用戶思維

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
徐增利
[僅限會(huì)員]