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人際和諧溝通技巧訓(xùn)練

【課程背景】
有人的地方就有溝通，溝通無處不在。
溝通和諧影響部門協(xié)作和團(tuán)隊融合；溝通不順暢導(dǎo)致工作進(jìn)程受阻；溝通信息不精準(zhǔn)導(dǎo)致出現(xiàn)沖突；上下級溝通不良導(dǎo)致目標(biāo)難以完成，員工滿意度差；平級溝通不良導(dǎo)致工作配合效率低下。
人際和諧互動溝通技術(shù)是管理者和員工必備的職場技能，此課程以國際權(quán)威理論、工具為核心，帶領(lǐng)學(xué)員們改善溝通的心理地位和溝通風(fēng)格，明確溝通中的角色，
【課程收益】
1. 端正管理者對執(zhí)行力和管理溝通的科學(xué)認(rèn)知；
2. 了解影響執(zhí)行力的組織分工機(jī)制、組織發(fā)展機(jī)制和組織激勵機(jī)制的原理；
3. 了解執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)；
4. 掌握科學(xué)溝通的心理地位、溝通狀態(tài)、溝通角色、溝通能力、病態(tài)溝通；
【授課對象】企業(yè)中高層管理人員、儲備干部；
【課程時長】1天；
【授課方式】理論講授+案例研討+小組討論+現(xiàn)場演練+行動學(xué)習(xí)
【課程要求】
l 分組研討，按6-8人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
l 準(zhǔn)備白板紙每個小組至少需要2張，彩色便箋紙每個小組2種顏色；
l 準(zhǔn)備彩色白板筆，每組三種顏色。
【課程大綱】
1 溝通的認(rèn)知
1.1 溝通的重新定義
1.2 溝通的認(rèn)知：管理的70%工作是溝通
1.3 溝通的基礎(chǔ)：成熟的標(biāo)志是能管住嘴
1.4 溝通的核心：價值觀
1.5 溝通的目標(biāo)：雙贏
1.6 即興互動：一次團(tuán)隊活動引發(fā)的血案
2 國際權(quán)威TA溝通分析理論
2.1 艾瑞克·伯恩與TA溝通分析介紹
2.2 TA溝通分析 - 發(fā)展階段
2.3 TA溝通分析 - TA溝通理論
2.4 TA溝通分析 - TA溝通分析的哲學(xué)基礎(chǔ)
2.5 TA溝通分析 - 不同之處
2.6 TA溝通分析 - 運(yùn)用
2.7 TA溝通分析 - 主要概念
3 TA溝通分析測評體驗(yàn)
3.1 小組測試：PAC溝通風(fēng)格互動分析
3.2 小組演練：不同溝通風(fēng)格帶來的感受
3.3 溝通的病態(tài)特征
3.4 小組演練：補(bǔ)充式溝通與交錯式溝通
3.5 小組測試：四種基本心理地位解析
3.6 即興互動：一場車禍的溝通解決方案
3.7 溝通中的角色陷阱
3.8 小組測試：溝通互動中的角色陷阱
3.9 即興互動：迫害者、拯救者、受害者
3.10 解決溝通沖突的價值引領(lǐng)技術(shù)
3.11 巨眼式溝通：正確表達(dá)事實(shí)
3.12 發(fā)掘內(nèi)在動力實(shí)現(xiàn)內(nèi)外平衡
3.13 打破自我設(shè)限實(shí)現(xiàn)自身的卓越性
4 溝通技巧實(shí)戰(zhàn)技巧演練
4.1 溝通中的教練技術(shù)應(yīng)用：聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應(yīng)
4.2 即興互動：安慰被劈腿的同事
4.3 對眾溝通的邏輯與技巧
4.4 小組演練：晨會的結(jié)構(gòu)化發(fā)言
4.5 *表達(dá)技巧
4.6 處理異議技巧
4.7 攻關(guān)溝通的邏輯：商、傷、賞、上
4.8 與上司溝通的步驟和要點(diǎn)
4.9 與平級同事溝通的步驟和要點(diǎn)
4.10 與下屬溝通的步驟和要點(diǎn)
4.11 演練：如何進(jìn)行跨部門溝通
5 回顧與總結(jié)
 

人際和諧溝通技巧訓(xùn)練