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上海質(zhì)量管理公開(kāi)培訓(xùn)班

【課程對(duì)象】制造型企業(yè)總經(jīng)理、主管生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)副總；開(kāi)發(fā)、技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)等相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、負(fù)責(zé)人、主管、工程師、車(chē)間主任等
 

培訓(xùn)背景：
世界*質(zhì)量管理大師J.M.朱蘭博士說(shuō)過(guò)：21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。我國(guó)從20世紀(jì)70年代末到80年代初引進(jìn)“質(zhì)量管理”的思想、方法、體系，對(duì)提升廣大制造型企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、管理水平，對(duì)提升“中國(guó)制造”競(jìng)爭(zhēng)力起了非常巨大的作用。但我們也看到有不少企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量水平低下，客戶(hù)投訴、報(bào)怨、退貨不斷上升。企業(yè)在客戶(hù)、市場(chǎng)的信譽(yù)下降，面臨被市場(chǎng)淘汰出局的危險(xiǎn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理觀念、思路混亂，在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不知道到底以“什么體系”作為主線(xiàn)來(lái)管理經(jīng)營(yíng)企業(yè)。當(dāng)前面對(duì)全球一體化及經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、氣候環(huán)境不確定性、多變性，制造型企業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路，而其中最重要的手段就是“卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法，所以我們特開(kāi)發(fā)了非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的《卓越質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》課程以幫助我們的制造型企業(yè)中高層從全局、戰(zhàn)略的高度來(lái)學(xué)習(xí)“卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)”的思想、思路、方法。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的*標(biāo)準(zhǔn)，此課程自2007年以來(lái)在除新疆、寧夏、西藏、青海四個(gè)邊遠(yuǎn)省份外，在全國(guó)所有省會(huì)城市都舉辦過(guò)多次公開(kāi)課，累計(jì)已舉辦過(guò)300多場(chǎng)，內(nèi)訓(xùn)100多場(chǎng)，有三星、海爾、通用、大眾、中興通訊、美的等知名企業(yè)高管人員參加，客戶(hù)滿(mǎn)意率100%
此課程是國(guó)內(nèi)獨(dú)一無(wú)二、*開(kāi)發(fā)、實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、系統(tǒng)的質(zhì)量管理課程，目前國(guó)內(nèi)除王老師外，沒(méi)有任何一個(gè)老師講過(guò)此課程。
一般的質(zhì)量管理課程，由于老師本身的局限性（多年一直從事質(zhì)量管理工作），所以主要是從純質(zhì)量的角度來(lái)講解具體的質(zhì)量管理方法、工具，但總是曲高和寡。王老師在制造企業(yè)21年工作經(jīng)歷（3年國(guó)企、8年外企、10年民企），從質(zhì)量管理起家，從事過(guò)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、工藝、采購(gòu)、生產(chǎn)、人力資源、總經(jīng)理等多個(gè)職位經(jīng)歷，站在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全局，站在產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，結(jié)合企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)給質(zhì)量管理在21世紀(jì)的企業(yè)一個(gè)全新的講解，使人耳目一新、非常接地氣。

培訓(xùn)收益：
為廣大制造業(yè)企業(yè)各級(jí)管理、技術(shù)人員提供非常實(shí)用、實(shí)效、系統(tǒng)的卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的思想、體系、方法與工具。
課程效果：如切實(shí)持續(xù)加以吸收、運(yùn)用，可達(dá)成：
1、有形效果
企業(yè)P（效益、效率）、Q（產(chǎn)品質(zhì)量水平、合格率、顧客滿(mǎn)意度）、C（經(jīng)營(yíng)成本、減少浪費(fèi)、庫(kù)存積壓）、D（準(zhǔn)時(shí)交貨率）、S（企業(yè)安全、環(huán)保）、M（企業(yè)員工素質(zhì)與能力、士氣）有明顯提升。
2、無(wú)形效果
企業(yè)在市場(chǎng)的美譽(yù)度、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、水平有明顯提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

課程大綱：
第一章     卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概念及思考方法
第一節(jié)    質(zhì)量的概念
一、我們?nèi)绾卫斫馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)
提問(wèn)
二、21世紀(jì)制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的挑戰(zhàn)
討論
三 、企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量決定企業(yè)的生存與發(fā)展
案例點(diǎn)評(píng)
四、質(zhì)量的三要素
1、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的深刻理解 
（1）顧客的分類(lèi)及分析
?    顧客可分為外部顧客與內(nèi)部顧客,外部顧客又開(kāi)分為直接和間接顧客;直接顧客又可分為專(zhuān)業(yè)和非專(zhuān)業(yè)顧客;對(duì)公司同一型號(hào)產(chǎn)品這些客戶(hù)要求都是不一樣的；
?    為什么在實(shí)際工作中我們對(duì)外部和內(nèi)部顧客的重視程度不一樣？
?    但在產(chǎn)品產(chǎn)生形成實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中內(nèi)部顧客參與的環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)，所以說(shuō)，沒(méi)有內(nèi)部顧客的可持續(xù)滿(mǎn)意哪有外部顧客的滿(mǎn)意

（2）顧客要求的分類(lèi)及分析
?    顧客要求可分為明示要求、潛在要求；潛在要求又可分為不言而喻及顧客 期望或希望；
?    對(duì)明示要求在實(shí)際工作中存在的問(wèn)題分析；對(duì)不言而喻要求在實(shí)際工作中存在的問(wèn)題分析；對(duì)顧客期望或希望要求在實(shí)際工作中存在的問(wèn)題分析；
?    酒店、餐館服務(wù)及手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)案例點(diǎn)評(píng) 

2、對(duì)過(guò)程質(zhì)量的深刻理解
（1）為什么說(shuō)“我只要結(jié)果,不管你過(guò)程”只不過(guò)是很多領(lǐng)導(dǎo)的一廂情愿而已；既要關(guān)注結(jié)果又要關(guān)注過(guò)程
（2）某企業(yè)檢驗(yàn)人員對(duì)過(guò)程質(zhì)量片面理解的案例點(diǎn)評(píng)
（3）過(guò)程質(zhì)量的幾大要素分析
（4）沒(méi)有穩(wěn)定的過(guò)程質(zhì)量，怎么可能有穩(wěn)定的結(jié)果質(zhì)量
（5）所有的改進(jìn)、改善、創(chuàng)新、進(jìn)步都是先改進(jìn)過(guò)程，才能改善結(jié)果
3、對(duì)社會(huì)質(zhì)量深刻理解  

五、從產(chǎn)品產(chǎn)生形成實(shí)現(xiàn)全過(guò)程來(lái)深刻理解產(chǎn)品質(zhì)量四要素
1、策劃質(zhì)量 
如何理解提問(wèn)
(1)策劃質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重大意義及作用
從紅綠燈規(guī)則來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品首先是策劃出來(lái)的
（2）策劃質(zhì)量結(jié)果的體現(xiàn)形式
（3）國(guó)內(nèi)制造企業(yè)各級(jí)管理技術(shù)人員最缺乏的就是策劃能力

2、設(shè)計(jì)質(zhì)量
（1）設(shè)計(jì)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的重大意義及作用
（2）設(shè)計(jì)質(zhì)量包括產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)
（3）目前一個(gè)非常大的問(wèn)題是國(guó)內(nèi)很多制造企業(yè)由于老總、高管不懂產(chǎn)品技術(shù)，根本無(wú)法對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,導(dǎo)致給企業(yè)帶來(lái)巨大損失；
（4）設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了企業(yè)的生存和未來(lái)
（5）目前國(guó)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理是空白的，質(zhì)量部門(mén)根本也無(wú)法對(duì)設(shè)計(jì)部門(mén)的過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查

3、制造質(zhì)量
（1）制造質(zhì)量是一種符合性質(zhì)量，你怎么設(shè)計(jì)我就怎么制造
（2）制造質(zhì)量就是要做到三按，按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)
（3）如果企業(yè)出現(xiàn)客戶(hù)重大投訴,罵的最多是誰(shuí)？—生產(chǎn)部經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理，其實(shí)在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題很多根本原因是由于設(shè)計(jì)本身的先天性不足而造成的，生產(chǎn)、品質(zhì)部門(mén)背了很多冤枉的包袱

4、售后服務(wù)質(zhì)量
（1）售后服務(wù)質(zhì)量企業(yè)的重大意義及作用
（2）售后服務(wù)質(zhì)量案例分析 
六、企業(yè)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、工作質(zhì)量、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系
七、質(zhì)量、成本、效益、效率、風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系   
八、卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)定義的深刻內(nèi)涵

第二節(jié)    質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵
一、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則對(duì)企業(yè)的深遠(yuǎn)意義及重大作用
二、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則內(nèi)涵的祥細(xì)闡述及在實(shí)際工作中如何有效地運(yùn)用
1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
（1）人的一生對(duì)人的關(guān)注有一定的次序
（2）在企業(yè)經(jīng)營(yíng)及實(shí)際工作中為什么要換位思考，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，而不是以企業(yè)自身或員工自我為關(guān)注焦點(diǎn)
（3）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則對(duì)企業(yè)、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展有什么重大意義
（4）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析 

2、領(lǐng)導(dǎo)的作用
（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)
（2）一個(gè)合格領(lǐng)導(dǎo)要具備的基本條件是什么
（3）在質(zhì)量管理推進(jìn)中如何起到領(lǐng)導(dǎo)作用
（4）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析

3、全員參與
（1）為什么說(shuō)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)需要全員參與
（2）什么是參與？參與基本條件是什么
（3）國(guó)內(nèi)很多企業(yè)老總、高管對(duì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與管理根本談不上參與，為什么？
（4）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析

4、過(guò)程方法
（1）什么是過(guò)程方法
（2）過(guò)程方程對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
（3）在企業(yè)中過(guò)程方法具體有哪些表現(xiàn)形式？
（4）企業(yè)怎樣才能建立可操作有效而又簡(jiǎn)單可視化的過(guò)程方法
（5）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析

5、管理的系統(tǒng)方法
（1）什么是管理的系統(tǒng)方法
（2）管理的系統(tǒng)方法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
（3）管理的系統(tǒng)方法的原理是什么？
（5）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
6、持續(xù)改進(jìn)
（1）什么是持續(xù)改進(jìn)
（2）維持、穩(wěn)定是持續(xù)改進(jìn)嗎？
（3）持續(xù)改進(jìn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
（4）持續(xù)改進(jìn)是按照什么循環(huán)進(jìn)行的
（5）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析

7、基于事實(shí)的決策方法
（1）什么是事實(shí)
（2）人們一般的決策習(xí)慣是什么？
（3）基于事實(shí)的決策方法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
（4）決策的16字原則是什么？
（5）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析
8、互利的供方關(guān)系
（1）什么是互利的供方關(guān)系
（2）在企業(yè)中沒(méi)有任何一個(gè)過(guò)程是靠一個(gè)人也單獨(dú)完成的
（3）互利的供方關(guān)系對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重大意義
（4）在實(shí)際工作中有效運(yùn)用好此原則的方法、思路
案例分析

第二章    卓越質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的展開(kāi)
第一節(jié)    過(guò)程管理
一、過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)
1、過(guò)程的識(shí)別
企業(yè)之所以復(fù)雜，一個(gè)是人復(fù)雜，一個(gè)是過(guò)程復(fù)雜
2、過(guò)程要求的確定
3、過(guò)程的設(shè)計(jì)
企業(yè)一般有兩種過(guò)程，一種是直接創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，一種是支持過(guò)程
4、過(guò)程模式圖
5、以生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)其中一道工序來(lái)說(shuō)明過(guò)程模式圖，從分析開(kāi)看出其實(shí)在實(shí)際工作中并不一定是某個(gè)過(guò)程責(zé)任者的問(wèn)題,很多情況下是為過(guò)程提供輸入或服務(wù)的相關(guān)崗位或部門(mén)未做到位而造成的
案例分析 
二、過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)
（一）過(guò)程的實(shí)施
1、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的質(zhì)量管理
（1）如何進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研
（2）如何真正識(shí)別客戶(hù)的需求
（3）如何有效地對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行策劃并確定目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶(hù)
（4）如何有效地進(jìn)行產(chǎn)品定位
（5）如何有效地進(jìn)行客戶(hù)投訴的處理
（6）如何有效進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
（7）如何有效策劃與實(shí)施售后服務(wù)工作
（8）案例分析
（9） 企業(yè)一般存在的問(wèn)題及解決辦法
A、存在的問(wèn)題
a、客戶(hù)要求識(shí)別錯(cuò)誤
b、對(duì)產(chǎn)品、現(xiàn)場(chǎng)的不熟悉、不了解隨意答應(yīng)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)做不到或不合理或代價(jià)太高的要求
c、客戶(hù)要求傳遞錯(cuò)誤或不及時(shí)
d、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)及考核到位
B、解決辦法
a、建立并嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程、標(biāo)準(zhǔn)；
b、建立并嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的接單流程與標(biāo)準(zhǔn)
c、建立并嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的合同評(píng)審流程與標(biāo)準(zhǔn)
d、建立并嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的產(chǎn)技質(zhì)供銷(xiāo)良性溝通的流程與標(biāo)準(zhǔn)
e、建立并嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)人員工作質(zhì)量考核流程與標(biāo)準(zhǔn)
2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理
（1）從*的“金字塔原理”來(lái)深刻理解設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)質(zhì)量的重要性
（2）如何真正識(shí)別客戶(hù)需求將其轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求
（3）如何運(yùn)用FMEA等預(yù)防工具來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的有效控制
（4）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的一般流程說(shuō)明
（5）如何深刻理解設(shè)計(jì)評(píng)審的重要作用
A、設(shè)計(jì)評(píng)審的實(shí)施要點(diǎn)
B、目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計(jì)評(píng)審的現(xiàn)狀分析
C、案例分析之如何成功有效實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審
（6）設(shè)計(jì)更改管理 
A、設(shè)計(jì)更改的定義及作用
B、目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)設(shè)計(jì)更改中存在的主要問(wèn)題
C、設(shè)計(jì)更改的實(shí)施要點(diǎn)及案例分析
（7）企業(yè)一般存在的問(wèn)題及解決辦法
A、存在的問(wèn)題
a、產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)不良
b、產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)不良
B、解決辦法
a、建立并嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)流程
b、建立并嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的設(shè)計(jì)驗(yàn)證、評(píng)審、確認(rèn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
c、建立并嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的樣機(jī)試制及小批試產(chǎn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
d、建立并嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的設(shè)計(jì)更改控制
e、如何在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段進(jìn)行有效的質(zhì)量策劃
f、建立并嚴(yán)格實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工藝設(shè)計(jì)、評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
g、如何對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及工藝設(shè)計(jì)人員進(jìn)行有效的質(zhì)量管理培訓(xùn)
h、如何有效系統(tǒng)地對(duì)產(chǎn)品及工藝設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行有效控制
3、制造過(guò)程的質(zhì)量管理
（1）制造過(guò)程一般存在的問(wèn)題
A、生產(chǎn)制造過(guò)程策劃不良
B、生產(chǎn)計(jì)劃不良
C、現(xiàn)場(chǎng)人員配置、選拔、能力評(píng)估、培訓(xùn)、檢查、考核及管理不良
D、現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、工裝夾具、工具設(shè)計(jì)制造及管理不良
E、現(xiàn)場(chǎng)物料計(jì)劃、流動(dòng)、擺放、標(biāo)識(shí)、保管、消耗等不良
F、本身工藝制造方法不良、
G、物料產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、方法及實(shí)施不良
H、現(xiàn)場(chǎng)管理各種有效方法實(shí)施不良
I、現(xiàn)場(chǎng)6S管理不良
J、現(xiàn)場(chǎng)糾正與預(yù)防實(shí)施不良
（2）解決辦法
A、精心做好制造過(guò)程的策劃
a、工序分析與工序質(zhì)量控制計(jì)劃的制訂、確認(rèn)
b、工序重點(diǎn)檢查清單
B、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析與解決
案例分析
C、檢驗(yàn)系統(tǒng)組成與完善
a、檢驗(yàn)點(diǎn)的設(shè)置
b、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立和完善
c、檢驗(yàn)人員的管理
d、檢驗(yàn)方法的改善
e、檢驗(yàn)設(shè)備的管理
f、IQCIPQCQCQA改善要點(diǎn)及案例分析
4、供應(yīng)商的質(zhì)量管理
（1）供應(yīng)商的質(zhì)量管理一般存在的問(wèn)題
A、供應(yīng)商選擇與評(píng)估不良
B、未就質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、要求、檢測(cè)方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)與供應(yīng)商達(dá)成共識(shí)，從而導(dǎo)致供貨質(zhì)量不符要求
C、沒(méi)有跟供應(yīng)商簽訂具體可操作有效的質(zhì)量保證協(xié)議或雙方有分歧未達(dá)成共識(shí)
D、沒(méi)有建立供應(yīng)商管理可操作、有效的制度標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施
E、對(duì)供應(yīng)商的價(jià)格、采購(gòu)數(shù)量、利潤(rùn)、付款周期沒(méi)有吸引力或經(jīng)常違反采購(gòu)協(xié)議
F、對(duì)采購(gòu)員管理不良，損害公司利益，從而導(dǎo)致供貨質(zhì)量不符要求
（2）解決辦法
討論
（二）過(guò)程改進(jìn)

第五節(jié)    企業(yè)質(zhì)量管理組織的設(shè)置
1、    企業(yè)質(zhì)量管理組織設(shè)置要點(diǎn)  
2、    質(zhì)量管理部門(mén)真正的核心職責(zé)
3、為什么品質(zhì)經(jīng)理及品質(zhì)部在企業(yè)沒(méi)有權(quán)威性、影響力
4、優(yōu)秀的品質(zhì)部及品質(zhì)經(jīng)理如何做
案例分析

第六節(jié)     測(cè)量、分析與改進(jìn)
1、    測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
績(jī)效測(cè)量
績(jī)效分析和評(píng)價(jià)
2、    改進(jìn)和創(chuàng)新
改進(jìn)和創(chuàng)新的管理
改進(jìn)和創(chuàng)新方法的運(yùn)用

第三章   總結(jié)語(yǔ)

講師介紹：王老師
國(guó)內(nèi)資深工廠(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家。資深質(zhì)量管理實(shí)戰(zhàn)派專(zhuān)家。全球華人講師五百?gòu)?qiáng)之一。目前國(guó)內(nèi)少見(jiàn)的橫跨3大類(lèi)型企業(yè)(國(guó)營(yíng)、外資、民營(yíng))、七大制造行業(yè)（機(jī)械、電器、五金、電子、鎖具、服飾、炊具）、做過(guò)多種企業(yè)中高層職務(wù)（曾任世界五百?gòu)?qiáng)在華企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)理、某知名大型民營(yíng)企業(yè)副總裁）、有21年制造型大中型企業(yè)真正實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專(zhuān)家。
王老師主要工作經(jīng)歷：3年國(guó)企、8年外企、10年民企，曾任過(guò)大中型制造型企業(yè)品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、副總經(jīng)理、常務(wù)副總、副總裁、總經(jīng)理。
王老師以對(duì)制造型企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作研究而著稱(chēng)，以真正實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效而著稱(chēng)。對(duì)制造型企業(yè)從訂單接收到出貨的整個(gè)運(yùn)作都非常熟悉，有豐富的制造型企業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。是目前國(guó)內(nèi)不多見(jiàn)的制造型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家，集培訓(xùn)與咨詢(xún)于一身的專(zhuān)家。
【指導(dǎo)培訓(xùn)過(guò)的知名企業(yè)有】：韓國(guó)現(xiàn)代工程機(jī)械、攀鋼集團(tuán)、日本電產(chǎn)、日本森松集團(tuán)、上海通用汽車(chē)、中聯(lián)重科集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、成都飛機(jī)制造集團(tuán)、美的集團(tuán)、太原鋼鐵集團(tuán)等

上海質(zhì)量管理公開(kāi)培訓(xùn)班