禮贏商運
講師：趙滿 瀏覽次數(shù)：2542
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)商務(wù)禮儀課程
培訓(xùn)講師：趙滿
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)商務(wù)禮儀課程
【課程目的】
WHY<為什么要學(xué)>：
國際化已走到您家門口,隨著企業(yè)業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業(yè)禮儀的規(guī)則。高端商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。
WHAT<解決了什么問題>:
①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何應(yīng)對商務(wù)場景
②助您在高端商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮
③保障業(yè)務(wù)的順利進行。
④提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性
⑤提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感
⑥為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才。
HOW<課程設(shè)計思路>:
在本課程的設(shè)計思路上，我們將從開篇來重新構(gòu)建對于禮儀的理解，以及禮儀之于工作與生活的應(yīng)用價值，來扭轉(zhuǎn)學(xué)員對于禮儀只“形于外”的偏頗認知，而引發(fā)“誠于心”的達成，來端正學(xué)員對于知禮、學(xué)禮的態(tài)度，引發(fā)學(xué)員對于企業(yè)的感恩，對于客戶的尊重，對于職業(yè)特質(zhì)的內(nèi)在認同與理解，從而帶動“形之外化”。
在此基礎(chǔ)上，我們通過形象的規(guī)范、自檢，來讓學(xué)員當下發(fā)生改變，通過商務(wù)禮規(guī)的現(xiàn)場訓(xùn)練，完成學(xué)員現(xiàn)場對于儀態(tài)的肢體感受。
【授課方式】
分組學(xué)習(xí)——建立團隊，營造氛圍，比學(xué)趕超
課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶
情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場掌握針對性應(yīng)對方法
案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識，學(xué)以致用
【課程內(nèi)容】 時間：1天（6小時）
模塊一：修心——釋義商務(wù)禮儀
◆思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認知
圖片對比
圣賢釋義
1、透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應(yīng)用核心模型
2、解構(gòu)商務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
研討：商務(wù)禮儀的目標導(dǎo)向
示例：首因效應(yīng)
解構(gòu)商務(wù)禮儀
案例：《機場一隅》
釋義：什么是商務(wù)禮儀
工具：商務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖
模塊二：修習(xí)——商務(wù)場景篇
◆商務(wù)接待訪客禮儀
1、商務(wù)人士的待客之道是怎樣的？
待客：心甘情愿地表示歡迎
做客：尊重對方的一切
送客：道別聲聲顯真心
2、迎來送往，做賣賣也做交情
專屬于迎賓的流程
接待事事要盡意
◆商務(wù)會面禮儀
1、商務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)
稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
問候的雅敬表達
歉意的雅敬表達
謝意的雅敬表達
工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》
2、商務(wù)握手禮規(guī)
工具：《商務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
補充說明
互動演練
3、用名片搭一座溝通之橋
商務(wù)名片禮規(guī)
工具：《商務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》
《商務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》
補充說明
互動演練
◆商務(wù)接待禮儀
商務(wù)場景下位次原則的指導(dǎo)
看圖討論：
迎賓位次禮規(guī)，例外
◆多人乘車禮儀
乘車有先后，不能隨心所欲
座次顯尊卑，對他人處處禮讓
你不知道的乘車禮儀
◆電梯禮儀
1、出入電梯有禮也要有序
出入電梯最標準秩序
小心“三要”和“四不要”
2、電梯里容易被忽略的事
那些不可忽略的人
如何面對電梯里那些形形色色的人
男士vs女士乘電梯注意事項
樓梯里行徑的前后原則，例外
會議室里的位次禮規(guī)，例外
餐桌上的位次禮規(guī)與例外
情景示范：行徑過程中的前后位序禮規(guī)，例外
◆商務(wù)進餐禮儀
1、商務(wù)進餐究竟目的何在？
了解你身邊的商務(wù)宴請
2、商務(wù)國際化，宴請者不好當
中餐應(yīng)該這樣吃
西餐應(yīng)該這樣吃
3、赴宴不是一件隨便的事兒
商務(wù)中的飲茶之道
喝一杯讓自己更清醒的咖啡
吃的不是水果，是心意
典型商務(wù)案例： 商務(wù)進餐時的禮儀智慧菜單
模塊三：修習(xí)——溝通言語篇
◆商務(wù)溝通禮儀
高科技時代，有“禮”走遍天下
你真的會接打電話嗎？
“微”時代，你能HOLD住嗎？
典型商務(wù)案例： 贏得好感，沒有交不到的商務(wù)精英
科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨立為王，客戶感觀體驗刺激已經(jīng)被點醒，得體、信賴、愉悅的商務(wù)交往界面加上過硬產(chǎn)品，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。
希望能通過我們的共同努力，為貴企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持，謝謝！
培訓(xùn)商務(wù)禮儀課程
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