解決跨部門溝通的障礙
講師:王振華 瀏覽次數(shù):2567
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)跨部門溝通技巧
培訓(xùn)講師:王振華
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)跨部門溝通技巧
課程背景:
我們在工作中常常會有以下問題:
為什么部門之間溝通變得如此費力,提升在企業(yè)內(nèi)部的影響力?面對下屬管理者提出的關(guān)于薪酬、獎勵、績效、加班等棘手問題,怎么辦?下屬管理者有心理戒備和顧慮,很難完全敞開心扉,真誠溝通,如何能讓員工真正放下顧慮,表達(dá)出內(nèi)心真實感受和想法?
協(xié)調(diào)部門間的利益,面對不同訴求,如何對待和滿足不同的需求?面對他人的指責(zé)或誤會,不知道如何應(yīng)對從而討好、指責(zé)、冷漠,還有別的方法嗎?
人際活動中,如何能高情商的互動、溝通中照顧到方方面面,讓他人感受良好?
溝通中的誤會,如何很好的化解和消除?
管理者的影響力和溝通技能絕不僅僅體現(xiàn)在溝通的技術(shù)和技巧上,更多的是在洞悉人性、熟知心理的修養(yǎng)中,掌握更多心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用,達(dá)到更好的效果。
本課程適合于聽過溝通技巧類型的課程,或者具有一定心理成熟度的學(xué)員,使得學(xué)員們進(jìn)一步提升人文素養(yǎng)、提高對人性的洞悉能力、從而更好的解決職場人文類的問題。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:中高管理層(35歲以上)
課程方式:授課+案例討論+角色體驗+互動分享+現(xiàn)場行動
課程收益:
● 洞悉人性、提升管理者的情商和心理管理能力
● 通過高情商的溝通力提升溝通能力
● 學(xué)習(xí)共情溝通技術(shù)、提升個人影響力
● 學(xué)習(xí)“問題溝通”的本質(zhì),掌握有效方法改善“問題溝通”
● 提升情商溝通力,能靈活有親和力,和他人形成良好的人際互動
課程大綱
第一講:溝通中的情商與人際互動
1. 什么是情商
2. 高情商的“讓人舒服”
3. 低情商的五大表現(xiàn)
4. 情商如何影響人際互動
第二講:構(gòu)建情商能力,高情商溝通的步驟
一、一致溝通模式
1. 解決問題:面臨問題,我們常常搞不清自己的情緒,所以常常會有以下行為:指責(zé)、討好、超理智、冷漠等等
模型:五大應(yīng)對模式模型
應(yīng)用工具:一致溝通模式的工具
場景練習(xí):面對他人的指責(zé)、批評和評論
2. 面對他人指責(zé)、批評和評論的三個時期
1)“情感的奴隸”
2)“面目可憎”
3)“生活的主人”
3. 面對他人的指責(zé):回應(yīng)的四個步驟
二、高情商溝通的基本模塊
1. 共情他人
1)解決問題:如何真正站在他人立場,看見他人的需求,贏得他人的好感
模型:共情的六個不同場景
應(yīng)用工具:共情模式
練習(xí)場景:下屬不滿意待遇
2. 表達(dá)自己
1)解決問題:如何正確的表達(dá)自己而不被誤解
模型:錯誤表達(dá)自己的三種方式
應(yīng)用工具:自我表達(dá)的四個步驟
練習(xí)場景:在工作場景下如何表達(dá)
3. 人際交往
1)解決問題:人際交往中如何影響他人
模型:事件的“故事情節(jié)”
2)故事情節(jié)背后的信念和價值觀
3)創(chuàng)傷我和防御我和內(nèi)在心理需求的自我認(rèn)知
工具和練習(xí):面對問題和沖突,進(jìn)行高情商回應(yīng)的五個步驟
第三講:“高情商”影響他人的四個步驟
解決的問題:我們常常使用道德評判、進(jìn)行比較、回避責(zé)任、強(qiáng)人所難等方式來影響他人,但是說的人達(dá)不到目的,聽的人產(chǎn)生負(fù)面感受
一、“高情商”溝通的模型
1. 觀察
2. 感受
3. 需要
4. 感受
二、“高情商”溝通的應(yīng)用
1. 說出觀察
1)工作中區(qū)分觀察和評論
2)觀察和評論的工作舉例
練習(xí):這些是觀察還是評論?
2. 表達(dá)感受
1)區(qū)分感受和想法
2)感受和想法的工作舉例
3)用具體的語言表達(dá)感受
工具:表達(dá)感受的參考詞匯表
練習(xí):是感受還是想法?
3. 了解需要
1)感受根源于我們自身的需要,情緒是內(nèi)在需要的信使
2)我們的需要和期待,以及對他人言行的看法,導(dǎo)致了我們的感受。
3)聽到不中聽的話時,我們的四種選擇和內(nèi)在心理結(jié)構(gòu)
4. 提出請求
1)清楚地告訴對方,我們希望他們做什么。
避免使用抽象的語言,而借助具體的描述,來提出要求。
練習(xí):提出請求
5.“高情商”步驟的綜合應(yīng)用練習(xí)
第四講:“問題對話(低等級沖突)”怎么辦
解決問題:工作中的強(qiáng)烈沖突并不是太多,常常發(fā)生的是“暗波流動”的沖突,這稱之為“問題對話”或者“低等級沖突”,如何能夠用不帶傷害的方式化解、減少和消除溝通中的誤會呢?
一、什么是問題對話
二、每一段問題對話的三層結(jié)構(gòu)
1. 發(fā)生了什么對話
2. 情緒對話
3. 內(nèi)在心理定位對話
三、設(shè)定談話目的
1. 無效的談話目的:試圖改變他人、只為發(fā)泄情緒、報復(fù)式回?fù)?/span>
2. 有效的談話目的:探詢對方構(gòu)建的“故事”、表達(dá)觀點和感受、尋找解決方法
四、應(yīng)對“問題對話”
1. 真相——“第三個故事”,停止?fàn)幷撜l對誰錯:了解他人的故事
2. 控訴——意圖和影響,不要設(shè)定對方的意圖:讓矛盾與意圖無關(guān)
3. 指責(zé)——歸責(zé),放棄指責(zé),轉(zhuǎn)為歸責(zé)
五、綜合應(yīng)用舉例
培訓(xùn)跨部門溝通技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/241826.html
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