DISC性格解析—提升人際理解力
講師:程燕 瀏覽次數(shù):2574
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)DISC課程
培訓(xùn)講師:程燕
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
培訓(xùn)DISC課程
課程背景:
在快節(jié)奏的職場環(huán)境下,我們都面臨工作和生活的雙重壓力,工作上需要不斷接受挑戰(zhàn), 追求卓越做到*,生活中更需要家庭和睦成為人生大贏家。如何每天都充滿能量,為了夢想而走出家門開啟一天的美好工作,夜幕降臨帶著收獲回歸家庭的港灣,享受親情和愛情的滋養(yǎng),這需要我們做好工作和生活的平衡,精準(zhǔn)的時間管理和高效的工作方式,良好的溝通技能和情緒的自我調(diào)控。
課程目標(biāo):
本課程面向職場營銷、客服人士,意在通過提升人際溝通的敏感度,合理調(diào)適自我情緒,認(rèn)知自我、理解他人,讓人與人實現(xiàn)更好的協(xié)同合作,知己解彼。本課程幫助您提升人際交往、溝通能力,通過科學(xué)的理論和測試,讓學(xué)員能認(rèn)清自己的行為風(fēng)格特征,找尋內(nèi)心真實的自我,從而客觀評價自己的行為特點和團隊特點。通過視頻教學(xué)和案例舉證,幫助學(xué)員識別同事和客戶的行為風(fēng)格,從而做到知己解彼。
課程收益:
● 快速識別自己的行為風(fēng)格,接納自己,理解他人,找到人與人溝通密碼;
● 掌握溝通心理學(xué)基礎(chǔ)技能,正確理解情緒和壓力,自我調(diào)節(jié)情緒,與人和諧相處;
● 學(xué)會挖掘客戶隱形需求,知人善用、凝聚團隊;知己解彼、提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
● 專業(yè)DISC測評報告(可選),免費報告解讀。
課程時間:1-2天,6小時/天
課程對象:人力資源、營銷、客戶服務(wù)從業(yè)者
課程風(fēng)格:邏輯性強、輕松詼諧、化繁為簡,實戰(zhàn)演練,落地為先
授課方式:理論講授30%、游戲互動10%、工具講解30%、視頻解讀30%
課程大綱
破冰導(dǎo)入:
為什么要學(xué)DISC性格分析?
游戲互動:我秀我的九宮格(深入的自我探索)
第一講:DISC性格測評工具測評與解讀
一、性格是如何形成的?
1. 原生家庭對性格形成的影響
2. 性格決定互動模式
3. 互動模式對溝通的影響
二、DISC性格分析的理論假設(shè)
1. 外向與內(nèi)向
2. 感性與理性
3. 注人和關(guān)注事
DISC性格分析測評(現(xiàn)場測評)
第二講:DISC性格分析解讀——D型
一、指揮型D型性格特點解讀
1. 行為特點:強勢、目標(biāo)、毅力
2. 行為缺點:外歸因、情感冷漠
3. 喜歡的工作環(huán)境:權(quán)力、挑戰(zhàn)
4. 情緒特點:憤怒、冷漠
案例:典型視頻形象解析
二、指揮型D型性格的實際應(yīng)用
1. 指揮型D型性格的情緒調(diào)適
2. 指揮型D型性格的有效激勵
3. 指揮型D型性格的職業(yè)生涯
4. 指揮型D型性格的有效銷售
5. 指揮型D型性格的客戶服務(wù)
6. 指揮型D型性格的雙贏溝通
第三講:DISC性格分析解讀——I型
一、影響型 I型性格特點解讀
1. 行為特點:熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多
2. 行為缺點:粗心、缺毅力、感性
3. 喜歡的工作環(huán)境:能表現(xiàn)
4. 情緒特點:熱情
案例:典型視頻形象解析
二、影響型I性格的實際應(yīng)用
1. 影響型I型性格的情緒調(diào)適
2. 影響型I型性格的有效激勵
3. 影響型I型性格的職業(yè)生涯
4. 影響型I型性格的有效銷售
5. 影響型I型性格的客戶服務(wù)
6. 影響型I型性格的雙贏溝通
第四講:DISC性格分析解讀——S型
一、支持型 S型性格特點解讀
1. 行為特點:脾氣好、服務(wù)意識、穩(wěn)重、執(zhí)行力強、韌勁
2. 行為缺點:決策慢、不興奮、回避壓力
3. 喜歡的工作環(huán)境:穩(wěn)定的
4. 情緒特點:壓抑
案例:典型視頻形象解析
二、支持型S性格的實際應(yīng)用
1. 支持型S型性格的情緒調(diào)適
2. 支持型S型性格的有效激勵
3. 支持型S型性格的職業(yè)生涯
4. 支持型S型性格的有效銷售
5. 支持型S型性格的客戶服務(wù)
6. 支持型S型性格的雙贏溝通
第五講:DISC性格分析解讀——C型
一、謹(jǐn)慎型 C型性格特點解讀
1. 行為特點:追求完美、關(guān)注細節(jié)、挑剔
2. 行為缺點:消極、悲觀、自慚形穢
3. 喜歡的工作環(huán)境:有序的
4. 情緒特點:悲觀
案例:典型視頻形象解析
二、謹(jǐn)慎型C性格的實際應(yīng)用
1. 謹(jǐn)慎型C型性格的情緒調(diào)適
2. 謹(jǐn)慎型C型性格的有效激勵
3. 謹(jǐn)慎型C型性格的職業(yè)生涯
4. 謹(jǐn)慎型C型性格的有效銷售
5. 謹(jǐn)慎型C型性格的客戶服務(wù)
6. 謹(jǐn)慎型C型性格的雙贏溝通
第六講:DISC性格修煉與團隊合作
1. 發(fā)揮DISC團隊合作原則一:打配合、做組合
2. 發(fā)揮DISC團隊合作原則二:從他人角度出發(fā)
3. DISC團隊演練:防止優(yōu)勢成為劣勢
4. 活用DISC調(diào)適自我、提升工作效率
5. 活用DISC平衡工作和生活幸福
課程總結(jié)
課程說明:為確保課堂*體驗,課后*實踐!
本方案將會在培訓(xùn)前與企業(yè)做進一步溝通,根據(jù)企業(yè)具體情況,調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。
培訓(xùn)DISC課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/241888.html
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