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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
深度溝通技巧—創(chuàng)造雙贏的合作之旅
 
講師:薛魁銘 瀏覽次數(shù):2554

課程描述INTRODUCTION

職場有效溝通技巧培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:薛魁銘    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職場有效溝通技巧培訓(xùn)

為什么要學(xué)習(xí)本次課程:
現(xiàn)代企業(yè)的競爭,職場人面臨越來越多的挑戰(zhàn)。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件!在組織內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)者的績效不單純?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的高低,而且取決于與其上級、下屬、客戶之間的互動,管理者需要借助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識,當(dāng)共識產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)。
良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng),并非全是與生俱來的,我們*有機(jī)會學(xué)習(xí)基于雙贏的溝通技巧,認(rèn)識自己,了解他人,從而真正實(shí)現(xiàn)共贏。

課程收獲:
l 通過風(fēng)格測評,了解自己的人際溝通風(fēng)格;
l 通過掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧,獲得健康人際關(guān)系,激發(fā)組織活力;
l 運(yùn)用教練技術(shù)思維,培養(yǎng)個人正向、積極的溝通心態(tài),建立組織鼓勵性的溝通氛圍;
l 更好的提升與改進(jìn)企業(yè)內(nèi)各部門的合作效果。
l 迅速提升你的表達(dá)、溝通、說服、談判、演說及人際交往能力
l 完全釋放你的潛能,讓你脫胎換骨的改變,呈現(xiàn)一個嶄新自信的你
l 掌握溝通中的人際關(guān)系技巧,學(xué)會用溝通技巧處理異議
l 提升化解沖突的能力,達(dá)成雙贏,懂得換位思考, 高效溝通相互協(xié)作
溝通模型:
溝通的最高形式是走心,只有走到對方心里去,對方才愿意走到我們心里來!
溝通心智模型

課程內(nèi)容:
破冰、分組
現(xiàn)場調(diào)研:您在職場或生活中遇到的煩惱的溝通問題
模塊一  雙贏溝通理念
一、 溝通的基本理念
1、 周.哈里視窗
2、 溝通漏斗
3、 溝通的四大殺手
4、 何謂共同利益
練習(xí):紅黑游戲
模塊二  認(rèn)識自己,掌握他人
1、 如何理解個性
2、 測試你的行為風(fēng)格特點(diǎn)
3、 認(rèn)識四種風(fēng)格
控制型、表現(xiàn)型、和平型、分析型
4、 掌握與四種不同風(fēng)格人相處的技巧
現(xiàn)場演練:設(shè)計(jì)一次與四種類型的人組成的團(tuán)隊(duì)活動方案

模塊三  教練式溝通的重要能力
1、 傾聽的三個層次(第一層次:聽客觀事實(shí)、第二層次:聽感受、第三層次:聽講話的目的)
 A、如何判斷表述的是客觀事實(shí)?
 B、如何判斷表述的是感受?
 C、如何判斷表述的是目的以及目的背后的目的是什么?
2、 如何引導(dǎo)性提問
  開放性問題、封閉性問題、目的性問題、意義性問題、行動性提問等;
3、利用邏輯層次工具挖掘談話對象深層次的需求和期待;
4、如何表揚(yáng)和批評
練習(xí):表揚(yáng)和批評

模塊四  表達(dá)的藝術(shù)
1、 如何進(jìn)行有力表達(dá)的技巧
2、 為什么不能唯唯諾諾
3、 為什么咄咄逼人行不通
4、 結(jié)構(gòu)性表達(dá)四部曲
(結(jié)論先行、上下對應(yīng)、分類清楚、排序邏輯)
 練習(xí):結(jié)構(gòu)性表達(dá)四部曲
模塊五  教練式輔導(dǎo)溝通的流程
1.GORW模型
2.體驗(yàn):教練式對話,針對個人的實(shí)際問題進(jìn)行輔導(dǎo)對話
3、教練對話流程

模塊五  溝通模型設(shè)計(jì)(上級、下級、同事、客戶)
1、 欣賞式探詢法:
你最欽佩的一位溝通大師或榜樣的一次溝通情境是怎樣的?他打動你的是哪些方面?
2、 用引導(dǎo)的方式達(dá)成共識,構(gòu)建屬于自己的溝通模型
3、 根據(jù)模型進(jìn)行自我評估
4、 制定提升自己溝通能力的計(jì)劃?
模塊六  職場中如何溝通
1、 職場中如何與上級溝通
2、 職場中如何與下級溝通
3、 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
4、 如何與客戶高效溝通
體驗(yàn):換位置感知
情景演練:
模塊八  總結(jié)學(xué)習(xí)收獲
1、 探尋您的溝通問題的解決之道
2、 總結(jié)學(xué)習(xí)成果
3、 今后在工作、生活中的如何實(shí)踐運(yùn)用

職場有效溝通技巧培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/241944.html

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    參加課程:深度溝通技巧—創(chuàng)造雙贏的合作之旅

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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薛魁銘
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