課程描述INTRODUCTION
物業(yè)公司培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)公司培訓(xùn)
課程背景
建設(shè)單位在開發(fā)不同業(yè)態(tài)新項(xiàng)目時(shí),邀請(qǐng)并引入一家具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司參與新項(xiàng)目的前期介入工作,已在業(yè)內(nèi)成為共識(shí)。
物業(yè)公司參與前期介入工作的優(yōu)勢(shì)正是地產(chǎn)公司所欠缺與需要的。物業(yè)前期介入人員把交付項(xiàng)目中解決和處理物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)遺留問題中積累的大量案例與經(jīng)驗(yàn),把在日常設(shè)備設(shè)施管理維護(hù)時(shí)直接面對(duì)業(yè)主了解到客戶的生活、居住、使用需求,通過前期介入帶到地產(chǎn)新項(xiàng)目設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)環(huán)節(jié)。將這種經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)延伸到工程開發(fā)環(huán)節(jié),盡可能減少問題發(fā)生,達(dá)到預(yù)防目的。在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目前期介入(早、中、后)的三個(gè)階段,物業(yè)前介人員如何展現(xiàn)自身的專業(yè)價(jià)值?如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)?靠的是專業(yè)!
物業(yè)企業(yè)前期介入和承接查驗(yàn)在整個(gè)房地產(chǎn)生命周期中具有重要意義,先天不足,后天難補(bǔ),任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤或疏漏,都會(huì)對(duì)后期管理造成不利影響。標(biāo)桿企業(yè)從物業(yè)管理和成本的角度并以較為“超前”的意識(shí)向房地產(chǎn)開發(fā)部門提出建議,盡可能減少遺留問題發(fā)生,達(dá)到預(yù)防目的。
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項(xiàng)目驗(yàn)收是物業(yè)移交工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),如果在接管驗(yàn)收時(shí)不專業(yè)、有疏漏將給今后的物業(yè)管理工作帶來困難和被動(dòng)。物業(yè)公司在新項(xiàng)目承接查驗(yàn)和移交時(shí)應(yīng)如何明確產(chǎn)權(quán)人、開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方各自的責(zé)任,避免物業(yè)在交付期間及交付后因各自責(zé)任不清而導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛?
新項(xiàng)目業(yè)主入?。ㄈ牖铮┦且豁?xiàng)非常重要的工作,它不僅是業(yè)主入住手續(xù)的辦理,更重要的是地產(chǎn)公司的產(chǎn)品和物業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)向業(yè)主的一種展示,是發(fā)展商和物業(yè)公司與業(yè)主建立良好關(guān)系的一個(gè)重要開端。本課程將通過大量的入住案例和視頻展現(xiàn)標(biāo)桿企業(yè)風(fēng)采。
課程大綱
第一講:如何從客戶和成本角度做好居住物業(yè)前期介入(涵蓋萬科物業(yè)大量經(jīng)典案例)
一、如何提升物業(yè)公司前期介入話語權(quán)是前期介入的關(guān)鍵
1、地產(chǎn)公司的重視程度
1)立項(xiàng)行性階段的介入工作內(nèi)容和實(shí)施方案2)方案設(shè)計(jì)階段的介入工作內(nèi)容和實(shí)施方案3)項(xiàng)目施工階段的介入工作內(nèi)容和實(shí)施方案
2、地產(chǎn)公司與物業(yè)公司之間的市場(chǎng)化運(yùn)作模式,委托協(xié)議與費(fèi)用(介紹協(xié)議范本與案例)
3、3、物業(yè)公司前期介入專業(yè)能力的體現(xiàn)1)小區(qū)入口(包括人行、車行和地庫)的數(shù)量是否取得物業(yè)公司的認(rèn)同?
2)住區(qū)圍墻的設(shè)置是否取得物業(yè)公司的認(rèn)同?
3)各地塊、各交付期車位配比是否取得物業(yè)認(rèn)同?
4)客服接待前臺(tái)是否位于首期交付區(qū)域?
5)物業(yè)用房是否與住宅分期交付同步?
6)員工宿舍是否位于地上?
7)物業(yè)監(jiān)控中心的位置是否取得物業(yè)公司的認(rèn)可?
8)垃圾中轉(zhuǎn)站是否位于園區(qū)夏季最下風(fēng)口、靠近園區(qū)出入口位置?
9)對(duì)于單車使用普及的城市,是否根據(jù)項(xiàng)目客戶求配置單車存放處?
10)園區(qū)是否根據(jù)客戶需求設(shè)立室外集中活動(dòng)區(qū)域,活動(dòng)區(qū)域是否對(duì)周邊業(yè)戶居住影響為最???
二、新項(xiàng)目對(duì)客展現(xiàn)品質(zhì)與特色競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)——社區(qū)出入口
1)突出軟景效果,展現(xiàn)硬景特色的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。
2)體現(xiàn)社區(qū)第一印象的人車分流,解析社區(qū)出入口12項(xiàng)模塊細(xì)化設(shè)計(jì)清單。
3)標(biāo)準(zhǔn)化四類部品中不同風(fēng)格設(shè)計(jì)方案。
4)從后期物業(yè)管理便利性和管理成本控制社區(qū)主次出入口設(shè)置原則,安防智能化配置清單,崗?fù)ぴO(shè)置風(fēng)格等。
5)案例:社區(qū)出入口開放與封閉的幾種形式。
6)標(biāo)準(zhǔn)化住區(qū)與城市界面交通安全環(huán)境要點(diǎn)等。
三、住區(qū)人車分流品質(zhì)感體現(xiàn)與停車場(chǎng)前期介入要點(diǎn)
1)對(duì)社區(qū)停車場(chǎng)六大因素分析,確定一個(gè)入口+三個(gè)位置。
2)停車場(chǎng)前期規(guī)劃設(shè)計(jì)布局,解析地下停車場(chǎng)自然采光節(jié)能、停車橋、敞開式(半地下)停車場(chǎng)等效果的對(duì)比與利弊分析。
3)前期介入對(duì)小區(qū)內(nèi)交通規(guī)劃要點(diǎn)分析。
4)不同業(yè)態(tài)車位配比參數(shù)。
5)詳述高、中、低不同檔次社區(qū)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)安防智能化配置建議與案例。
第二講:如何做好公寓/寫字樓和商業(yè)綜合體項(xiàng)目的前期介入
一、寫字樓/公寓/商業(yè)綜合體前期介入“十問”
1)寫字樓的銷售是散賣、持有、部分持有中那種方式?
2)寫字樓的地理位置是在市區(qū)內(nèi)還是在開發(fā)區(qū),交通是否便利?
2)每部客梯服務(wù)面積不超過5000m2,候梯40秒內(nèi),是否刷卡乘梯?
3)按總面積計(jì)算,是否滿足每150m2配備一停車位?
4)寫字樓停車場(chǎng)內(nèi)是否設(shè)有自動(dòng)計(jì)費(fèi)、防盜識(shí)別安防系統(tǒng)?
5)寫字樓內(nèi)外公共區(qū)域是否配置有離線式安防巡更系統(tǒng)?
6)客戶商務(wù)中心與物業(yè)管理用房是否設(shè)在首層,面積是否滿足3%?
7)寫字樓內(nèi)是否配備客戶餐廳,廚房是否配備排煙/隔油/通風(fēng)設(shè)施?
8)為方便客戶使用,是否配備*空調(diào)還是VRV多聯(lián)機(jī)空調(diào)?
10)樓內(nèi)客戶專有區(qū)域和公共區(qū)域是否配備能源分戶計(jì)量控制表?
二、寫字樓/公寓/酒店/商業(yè)綜合體大、小物業(yè)的權(quán)責(zé)利分割
1)寫字樓檔次分類的硬件特點(diǎn)2)寫字樓全項(xiàng)目前期介入關(guān)注點(diǎn)3)寫字樓全項(xiàng)目操作流程4)標(biāo)桿企業(yè)綜合體開發(fā)44個(gè)工具箱
三、社區(qū)商業(yè)價(jià)值分析
1)根據(jù)地段、公共交通(地鐵)、道路等級(jí)、城市未來規(guī)劃發(fā)展趨勢(shì)設(shè)置商業(yè)
2)通過社區(qū)商業(yè)常見業(yè)態(tài)比例與面積數(shù)據(jù)分析,做好前期規(guī)劃設(shè)計(jì)
3)購物中心開發(fā)三條主線
4)購物中心設(shè)計(jì)核心流程
5)購物中心設(shè)計(jì)關(guān)注點(diǎn)
6)不同業(yè)態(tài)商家參數(shù)與內(nèi)外部對(duì)標(biāo)
第三講:如何站在客戶的角度做好物業(yè)承接查驗(yàn)和集中交付入?。ǜ綄I(yè)性規(guī)范表格)
1、物業(yè)承接查驗(yàn)應(yīng)清晰界定權(quán)屬范圍
2、物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題的處理
3、物業(yè)管理工作的移交及注意事項(xiàng)
4、新建物業(yè)中接管驗(yàn)收中容易出現(xiàn)的共性問題
5、掌控質(zhì)量 返修及客戶危機(jī)群訴處理
6、物業(yè)地產(chǎn)零距離
7、物業(yè)公司最后一道防線的作用
8、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范及相關(guān)案例剖析
案例:涵蓋各類設(shè)備設(shè)施保修期限的起始日期、房屋本體及公共設(shè)施的接管驗(yàn)收技術(shù)要求、強(qiáng)弱電系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等
9、如何提升客戶滿意度促進(jìn)房地產(chǎn)新項(xiàng)目開發(fā)銷售
10、物業(yè)公司在交付前驗(yàn)房?jī)?nèi)容、目的與意義
11、新項(xiàng)目交付前業(yè)主開放日
12、建立有效預(yù)警與公關(guān)機(jī)制規(guī)避業(yè)主群訴
13、地產(chǎn)公司客戶關(guān)系建立與維護(hù)
14、地產(chǎn)與物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)的職責(zé)與分工;
15、業(yè)主喬遷之囍辦理入住流程釋義
案例:萬科某項(xiàng)目物業(yè)接管驗(yàn)收實(shí)例
講師簡(jiǎn)介
楊燕璽老師
高級(jí)工程師、高級(jí)技師、物業(yè)管理師、行業(yè)專家組成員、內(nèi)審員;
中物協(xié)2011年“物業(yè)服務(wù)企業(yè)資深經(jīng)理人稱號(hào)”
連續(xù)多年評(píng)為萬科集團(tuán)*別“黑帶”講師;
1970年參加工作,有著近50年的工作經(jīng)驗(yàn),在萬科物業(yè)工作16年,退休后又返聘兩年。
從事機(jī)械制造業(yè)、第一家五星級(jí)外資北京建國飯店、光大集團(tuán)總部大廈工程設(shè)備管理維修負(fù)責(zé)人;萬科物業(yè)不同業(yè)態(tài)項(xiàng)目經(jīng)理、公司品質(zhì)部經(jīng)理、公司技術(shù)部經(jīng)理、萬科物業(yè)總工程師;
現(xiàn)任北京某一級(jí)物業(yè)企業(yè)副總經(jīng)理兼總工程師。
課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí),始終關(guān)注學(xué)員的實(shí)際需求和感受,培訓(xùn)緊扣主題,擅長將理論知識(shí)和業(yè)務(wù)概念結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際,將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)融入到培訓(xùn)講堂,給學(xué)員以指導(dǎo)、啟發(fā)和幫助。培訓(xùn)風(fēng)格幽默、言辭犀利,富于哲理,案例豐富,全場(chǎng)互動(dòng)、答疑解惑、課題氣氛活躍,深受學(xué)員歡迎。
物業(yè)公司培訓(xùn)
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