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質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量文化

【課程背景】
意識(shí)在產(chǎn)品質(zhì)量形成中的作用是不言而喻的。質(zhì)量意識(shí)差，是工作質(zhì)量差的根本原因。心理狀態(tài)不佳，可能造成差錯(cuò)，發(fā)生質(zhì)量事故，但畢竟是偶發(fā)性的。質(zhì)量能力弱，工作質(zhì)量當(dāng)然不會(huì)好，但能力弱可以通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練而提高。產(chǎn)品質(zhì)量長期上不去，工作質(zhì)量經(jīng)常出差錯(cuò)，追究起來，往往就追究到質(zhì)量意識(shí)上。質(zhì)量意識(shí)如何，往往可以衡量一個(gè)員工的工作質(zhì)量，也可以衡量一個(gè)組織的質(zhì)量管理成效。
質(zhì)量文化伴隨質(zhì)量管理發(fā)展的歷程逐步產(chǎn)生，形成。質(zhì)量文化建設(shè)是每一個(gè)致力于追求卓越，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營的組織建設(shè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作。現(xiàn)在，我國各類企業(yè)在加強(qiáng)質(zhì)量管理的同時(shí)，也在逐步培育自身的質(zhì)量文化。然而，組織的質(zhì)量文化建設(shè)如何入手，如何培育發(fā)展組織的質(zhì)量文化，如何輸出公司的質(zhì)量文化。面對(duì)日益激烈的全球經(jīng)濟(jì)競爭態(tài)勢，如何通過創(chuàng)建優(yōu)秀的質(zhì)量文化，推動(dòng)企業(yè)走質(zhì)量經(jīng)營道路，實(shí)現(xiàn)追求卓越的目標(biāo)是公司質(zhì)量工作的一項(xiàng)重要課題。
【課程對(duì)象】
中高層管理人員，技術(shù)骨干，品質(zhì)管理人員等

【課程大綱】
第一部分：質(zhì)量意識(shí)
一、質(zhì)量有關(guān)的
質(zhì)量是怎樣來的
中外產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比
兩個(gè)國家兩種態(tài)度的對(duì)比
同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量
中國產(chǎn)品你敢用什么？
只有重視才能成功
當(dāng)前對(duì)于中國企業(yè)來說，是什么制約了中國產(chǎn)品質(zhì)量的提高?
二、質(zhì)量意識(shí)的技術(shù)問題
意識(shí)比技術(shù)更可貴
什么是制造質(zhì)量
不要逃避問題，不找借口
為什么缺陷不受歡迎
質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé)---如何進(jìn)行全員參與
三、質(zhì)量管理人是關(guān)鍵因素
誰對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)
質(zhì)量管理的“三不政策”
“三按”、“三檢”、“三大控制”
過程主要因素:人機(jī)料法環(huán)
人是質(zhì)量管理的第一要素
四、質(zhì)量管理關(guān)注的六個(gè)主題
真正關(guān)注顧客
預(yù)防性的管理
無邊界的通力合作
追求完美但容忍失敗
以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為驅(qū)動(dòng)
把流程的改進(jìn)作為成功的關(guān)鍵
五、產(chǎn)質(zhì)量管理的基本原則
質(zhì)量的定義是:符合要求；
質(zhì)量是通過預(yù)防系統(tǒng)達(dá)成的；（包括人的意識(shí)。。。）
質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷；
質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的；
所有工作都是過程。
六、質(zhì)量三步曲
思想決定行動(dòng)
案例分析

第二部分：質(zhì)量文化
第一章、質(zhì)量文化的意義
一、企業(yè)成功的關(guān)鍵因素
二、文化管理與制度管理的基礎(chǔ)
三、改變團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀念
第二章、國外質(zhì)量文化發(fā)展的特征
一、*質(zhì)量文化發(fā)展的特征
二、日本質(zhì)量文化發(fā)展的特征
三、日本、*管理思想的文化根源
四、我國質(zhì)量文化的發(fā)展特征
第三章、質(zhì)量文化的基本概念
一、質(zhì)量與文化
二、質(zhì)量文化及其核心觀念
三、質(zhì)量文化定義
四、質(zhì)量文化與企業(yè)文化的關(guān)系
五、質(zhì)量文化相關(guān)要素
六、質(zhì)量文化層次
七、質(zhì)量文化特征
八、質(zhì)量文化功能
第四章、質(zhì)量文化建設(shè)的重要性、目的和基本任務(wù)
一、質(zhì)量文化建設(shè)的重要性
二、質(zhì)量文化建設(shè)的目的
三、質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù)
四、質(zhì)量文化建設(shè)的主要步驟
第五章、質(zhì)量文化建設(shè)的模式
影響質(zhì)量文化的關(guān)鍵因素
企業(yè)文化的總體方向-使命、愿景、價(jià)值觀
企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境
企業(yè)的發(fā)展歷程和底蘊(yùn)
企業(yè)的經(jīng)營方針和戰(zhàn)略目標(biāo)
產(chǎn)品特點(diǎn)及行業(yè)屬性
高層領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力、對(duì)質(zhì)量文化的重視程度
第六章、質(zhì)量文化建設(shè)模式的構(gòu)建
一、質(zhì)量文化建設(shè)模式構(gòu)建的動(dòng)因
二、質(zhì)量文化建設(shè)模式的框架與內(nèi)容
模塊1：質(zhì)量文化定位
5個(gè)關(guān)鍵要素
模塊2、組織管理與激勵(lì)
4個(gè)關(guān)鍵要素
模塊3、文化促進(jìn)過程
4個(gè)關(guān)鍵要素
模塊4、測量、評(píng)估和改進(jìn)
4個(gè)關(guān)鍵要素
第七章、質(zhì)量文化促進(jìn)過程
一、質(zhì)量文化促進(jìn)過程研究與實(shí)踐現(xiàn)狀
二、質(zhì)量文化促進(jìn)的四個(gè)主要過程及其相互關(guān)系
三、教育培訓(xùn)過程
四、內(nèi)部溝通系統(tǒng)建設(shè)過程
五、行為規(guī)范與制度建設(shè)過程
六、員工士氣促進(jìn)過程
第八章、測量、評(píng)估與改進(jìn)進(jìn)程
一、測量、評(píng)估與改進(jìn)的目的與任務(wù)
二、測量、評(píng)估與改進(jìn)需開展的工作

質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量文化