課程描述INTRODUCTION
企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對
課程背景
企業(yè)危機(jī)一旦出現(xiàn),會給企業(yè)帶來很強的破壞性。因此,企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理是管理者進(jìn)行非常態(tài)管理的重要內(nèi)容。我們必須高度重視企業(yè)危機(jī)管理,掌握危機(jī)管理的正確預(yù)防與應(yīng)對方法。本課程旨在適應(yīng)企業(yè)危機(jī)管理的需要,突出教學(xué)的應(yīng)用性,采取案例教學(xué)、互動討論、現(xiàn)場模擬等教學(xué)方法,培養(yǎng)學(xué)員實際應(yīng)對公關(guān)危機(jī)與媒體應(yīng)對的能力。
培訓(xùn)目標(biāo)
★ 強化危機(jī)管理防范與意識
★ 了解危機(jī)處理的具體步驟與流程
★ 掌握危機(jī)的控制與解決技巧,掌握化解危機(jī)策略
★ 學(xué)習(xí)阿里危機(jī)公關(guān)技巧
★ 提高應(yīng)急協(xié)調(diào)與合作能力
適合學(xué)員
政府官員、公司高管、公關(guān)部員工等
培訓(xùn)課時:1 天 (6 小時)
授課形式:課埻講述、案例教學(xué)、互動討論情景演練
課程大綱
第一篇 公共危機(jī)管理的概念
1.1 什么是公共危機(jī)公關(guān)
1.2 危機(jī)公關(guān)的類型
第二篇 危機(jī)溝通的原則
2.1 危機(jī)處理的總原則——以情動人大于以理服人(必須站在弱者角度)
2.2 危機(jī)溝通的基本原則:
盡快公布真相:在媒體找上門前
勇于承擔(dān)責(zé)任:不回避問題
表示同情和關(guān)心
盡快澄清負(fù)面報道
與媒體保持良好的溝通
案例分析:案例 1:如何補救?
案例 2:阿里巴巴:一個難忘的周末
2.3 應(yīng)急管理中的媒體合作
小組討論與演練:如何面對媒體?
角色模擬:如果您是阿里巴巴 CEO,應(yīng)該怎么說?
第三篇 危機(jī)管理的四階段(4R 模式)
3.1 縮減(Reduction) 危機(jī)風(fēng)險評估,減少危機(jī)發(fā)生
注意破壞性因素的整合
3.2 預(yù)備防范(Readiness) 制定相對完美的制度與規(guī)則
建立應(yīng)急體系:阿里應(yīng)急方案與培訓(xùn)
3.3 危機(jī)反應(yīng)(Response) 建立公共危機(jī)公關(guān)小組
阿里巴巴公關(guān)發(fā)言人:一致對外,有權(quán)威性
突發(fā)事件處置措施
突發(fā)事件的信息發(fā)布
應(yīng)急管理的社會力量參與與管理
3.4 危機(jī)的恢復(fù)(Recovery) 保證恢復(fù)工作的重要性與持續(xù)性
確定合理、合適的恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)
確定合適的恢復(fù)機(jī)制
案例分析: 1)阿里打假不給力?
2)阿里巴巴公關(guān)危機(jī)團(tuán)隊
小組討論:危機(jī)公關(guān)表述,如何擺脫八股文式?
第四篇 群體事件的處理步驟
4.1 布置威懾力量,防止擴(kuò)大升級
4.2 安撫群眾情緒,盡快平息事態(tài)
4.3 找出關(guān)鍵人物,縮小對峙人群
4.4 找出關(guān)鍵環(huán)節(jié),誘導(dǎo)協(xié)商解決
4.5 及時溝通媒體,主動引導(dǎo)輿論
角色模擬:新聞發(fā)布會
課程總結(jié)與訓(xùn)練
特別說明:此大綱為標(biāo)準(zhǔn)版,實施前會根據(jù)調(diào)研結(jié)果出具有針對性的版本
企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對
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已開課時間Have start time
- 胡小華