課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通與協(xié)作課
課程背景:
成功的企業(yè)之所以成功,是因?yàn)樗麄兌冀ㄓ腥轿坏臏贤C(jī)制。這些企業(yè)的溝通機(jī)制,都不是零散隨機(jī)的,而是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制,用以貫穿于溝通的全過(guò)程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機(jī)制,才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境,只有在這種有效機(jī)制下,員工們才能更好地提出自己的意見(jiàn),更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機(jī)制的企業(yè),通常也更能得到優(yōu)秀人才的青睞。
課程收益:
1、了解溝通的深層含義;
2、掌握溝通過(guò)程中的原理和方法
3、熟練應(yīng)用與上、下級(jí)溝通的原則及方法
4、熟練應(yīng)用會(huì)議溝通的流程和方法
5、熟練掌握如何與外界進(jìn)行有效的溝通
6、懂得如何提升溝通的的藝術(shù)
授課方式:采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、視頻觀看、小組討論、角色扮演等
課程大綱:
第一部分:高效溝通的條件和基礎(chǔ)
一、良好的溝通需要滿足什么樣的條件:
1、溝通前要有好的態(tài)度(積極主動(dòng));
2、然后才是溝通過(guò)程當(dāng)中的方法與技巧
二、溝通的定義及解釋?zhuān)?br />
三、溝通的最高境界是什么?;
四、溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
經(jīng)典案例分享。
第二部分:工作過(guò)程中的溝通方法與技巧
一、需要同理心
1、聽(tīng)的技巧;
聽(tīng)回應(yīng)的四種方:
2、說(shuō)的技巧;
如何把話說(shuō)好?說(shuō)話是一個(gè)技術(shù)也是一門(mén)藝術(shù)!
3、問(wèn)的技巧;
A、鼓勵(lì) B、詢(xún)問(wèn) C、反應(yīng) D、重述
4、看--如何學(xué)會(huì)觀察;
A、開(kāi)放式提問(wèn);B、封閉式提問(wèn)
第三部分:上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策
一、心理防衛(wèi)--引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因;
二、如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系。
三、常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題;
四、與上司溝通
1.匯報(bào)與請(qǐng)示技巧
2.如何準(zhǔn)確把握上司的意圖;
3.如何獲得上司的信任;
五、如何與下屬溝通
1.說(shuō)服下屬“攻心法”
2.指示與批評(píng)、贊美技巧
3.與不同性格的下屬溝通技巧
六、與平級(jí)溝通
1.協(xié)商與交流技巧
2.化解沖突與協(xié)作技巧
第四部分:跨部門(mén)溝通的障礙及解決方法
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請(qǐng)找出本公司的跨部門(mén)溝通障礙的類(lèi)型,并分析造成障礙的原因。
從個(gè)人層面分析
從組織層面分析
從意識(shí)層面分析
從行為層面分析
本節(jié)你必須親自參與,并且找出問(wèn)題的關(guān)鍵原因,頭腦風(fēng)暴法,列舉日常面對(duì)的時(shí)候,*的障礙是什么?
5、跨部門(mén)溝通常出現(xiàn)的問(wèn)題
屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
遇到一些同事說(shuō)一套做一套怎么辦?
大家都是平行部門(mén),不配合怎么辦?
第五部分:感染他人與溝通藝術(shù)
1、贊美與微笑的力量
2、現(xiàn)代溝通禮儀
3、心態(tài)調(diào)試、機(jī)會(huì)把握技巧
4、瘋狂與煽情
5、心理情緒與表情控制
6、邏輯思維與思維能力創(chuàng)新
7、溝通與處世應(yīng)變藝術(shù)
8、怎樣與不同性格的人進(jìn)行良好的溝通
9、與不同身份、不同地位的人高效溝通的圓潤(rùn)數(shù)
10、演講溝通中各種問(wèn)題的解析與應(yīng)對(duì)策略
第六部分:溝通沒(méi)有達(dá)成共識(shí)--都想推卸責(zé)任
責(zé)任的分類(lèi)
1)角色責(zé)任
2)能力責(zé)任
3)道義責(zé)任
關(guān)于責(zé)任的原則
1)權(quán)力越大責(zé)任越大
2)權(quán)利越大責(zé)任越大
跨部門(mén)溝通與協(xié)作課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242316.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 吳湘洪
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
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