《領(lǐng)導(dǎo)力溝通藝術(shù)管理》
講師:郭敬峰 瀏覽次數(shù):2537
課程描述INTRODUCTION
領(lǐng)導(dǎo)力溝通課程
培訓(xùn)講師:郭敬峰
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
領(lǐng)導(dǎo)力溝通課程
【培訓(xùn)背景】:
在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)管理者領(lǐng)導(dǎo)力的問(wèn)題,本課程從領(lǐng)導(dǎo)力入手,對(duì)管理者如何提高自身的決策水平、如何給團(tuán)隊(duì)定出合適的目標(biāo)、如何組建一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)及如何提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述,并結(jié)合培訓(xùn)人的特點(diǎn)給出許多實(shí)用方法。 在現(xiàn)實(shí)生活中,人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富,父母家人需要溝通關(guān)愛(ài)盡到子女孝道……可見(jiàn)人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。 什么是溝通?溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。什么是領(lǐng)導(dǎo)力?如何提升管理溝通藝術(shù)?團(tuán)隊(duì)管理如何更高效?課程會(huì)詳細(xì)介紹溝通的心理學(xué)效應(yīng)和人際吸引力法則,學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈,提升非職權(quán)影響力,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。 《領(lǐng)導(dǎo)力溝通藝術(shù)管理》課程通過(guò)互動(dòng)游戲、案例講解、分組討論等在實(shí)操感悟中掌握管理溝通技巧,利用企業(yè)教練技術(shù),角色扮演,實(shí)操演練等提高企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理能力,重點(diǎn)講述在企業(yè)中,運(yùn)用心理學(xué)原理對(duì)個(gè)體及組織行為進(jìn)行心態(tài)績(jī)效和行為管理,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),提升員工歸屬感,更快樂(lè)工作,更幸福生活!
【培訓(xùn)收益】:
了解領(lǐng)導(dǎo)力與溝通藝術(shù)之間的關(guān)系。
確認(rèn)自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及領(lǐng)導(dǎo)力在工作中的應(yīng)用方法。
學(xué)會(huì)與上級(jí)、同級(jí)和不同下屬的溝通方法。
通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力與高效溝通藝術(shù)的結(jié)合更好的完成任務(wù)。
針對(duì)自己的工作,尋找加強(qiáng)系統(tǒng)管理的方法。
增強(qiáng)非職權(quán)影響力和人格魅力,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
了解溝通的五項(xiàng)基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
學(xué)會(huì)失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
掌握有效傾聽(tīng)的技巧,明了言外之意,話外之音。
學(xué)會(huì)人際交往中控制他人情緒六步法。
如何用非言語(yǔ)性溝通技巧傳遞想法、交流情感。
了解團(tuán)隊(duì)管理5P要素,增強(qiáng)員工歸屬感和戰(zhàn)斗力。
洞察四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。
掌握管理者高效溝通藝術(shù)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績(jī)效。
【授課方式】:
理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測(cè)驗(yàn)。
課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重參與和互動(dòng)、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的心靈體驗(yàn),提升溝通能力和企業(yè)績(jī)效,形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對(duì)象】: 希望提升團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力提升的企業(yè)管理者。
【授課時(shí)間】: 2-3天
【課程大綱】:
第一單元:熱身活動(dòng),分組團(tuán)建
全場(chǎng)熱身活動(dòng) :《抓小奴》
AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
團(tuán)建展示PK:《旗人旗語(yǔ)》
按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組,組建團(tuán)隊(duì),各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼,設(shè)計(jì)隊(duì)旗,討論列出團(tuán)隊(duì)管理溝通困擾問(wèn)題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示,引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情,繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。
請(qǐng)安排計(jì)分助教2名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。
第二單元:認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
團(tuán)體活動(dòng):《你抓我逃》
1、什么是領(lǐng)導(dǎo)力?
心理測(cè)評(píng):測(cè)測(cè)你的管理能力?
2、什么是管理?領(lǐng)導(dǎo)力和管理之間的聯(lián)系和區(qū)別在哪里?
實(shí)戰(zhàn)技巧:領(lǐng)導(dǎo)者自信心培養(yǎng)方法
3、領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵要素有哪些
分組討論:管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別?
4、領(lǐng)導(dǎo)力表現(xiàn)的四種行為
(1)描繪愿景
(2)以身作則
案例分析:柳傳志被罰站
激勵(lì)人心
(4)優(yōu)化機(jī)制
案例分析:低調(diào)的任正非
5、赫茨伯格雙因素論
保健因素:
工作環(huán)境
人際關(guān)系
薪資福利
管理方式
公司政策
激勵(lì)因素:
受肯定
成就感
不斷成長(zhǎng)
責(zé)任感
提升機(jī)會(huì)
非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),最受員工們歡迎
企業(yè)有效的激勵(lì)措施或方式
案例分析:華為優(yōu)秀員工激勵(lì)機(jī)制
6、教練式領(lǐng)導(dǎo),調(diào)動(dòng)部屬的熱情
(1)我說(shuō)給你聽(tīng)
(2)你說(shuō)給我聽(tīng)
(3)我做給你看
(4)我做給你看
實(shí)戰(zhàn)演練:如何快速輔導(dǎo)員工
第三單元:卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉
互動(dòng)游戲: 《你演我猜》
增強(qiáng)非職權(quán)影響力
樹(shù)立權(quán)威,提升權(quán)力的使用效果
擢升得當(dāng),激發(fā)員工潛力的策略
規(guī)劃遠(yuǎn)景,要能夠看得到摸得到
以身作則,將絕不拖延進(jìn)行到底
以人為本,把員工當(dāng)做企業(yè)主人
攻心為上,“收買(mǎi)”人心是最好的辦法
實(shí)戰(zhàn)演練: 皮革馬利翁效應(yīng)在管理中的應(yīng)用
授權(quán)于人,創(chuàng)造發(fā)揮才干的空間
(1)如何有效授權(quán)
(2)授權(quán)的關(guān)鍵步驟
(3)授權(quán)流程圖
(4)授權(quán)成功:自我效能
實(shí)戰(zhàn)演練:如何提高員工自我效能感
提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力
(1)增強(qiáng)凝聚力方法
了解人/ 關(guān)心人/ 尊重人/ 理解人/ 關(guān)心人/ 教育人/ 激勵(lì)人
(2)如何與新生代員工溝通
視頻賞析:爆笑溝通
(3)失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
如何同頻同率
快速同頻同率7把飛刀
如何先跟后帶
高效溝通六式
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)
高效時(shí)間管理技巧
(1)測(cè)測(cè)你的時(shí)間管理能力
(2)時(shí)間管理的第一要義:目標(biāo)導(dǎo)向
(3)有效的時(shí)間管理方法
輕重緩急原則
ABC分類法
6點(diǎn)優(yōu)先工作制
練習(xí):列出您每天工作上的六件重要的事情
(4)高效會(huì)議的5W1H法則
領(lǐng)導(dǎo)力的具體內(nèi)容及訓(xùn)練
(1)認(rèn)識(shí)你的員工-合適的人才會(huì)產(chǎn)生期望的結(jié)果!
(2)用好你的員工-不同的人應(yīng)該安排不同的工作內(nèi)容和授權(quán)等級(jí)
(3)激勵(lì)你的員工-只要能夠激勵(lì)他們的意愿,他們才會(huì)努力拼命工作!
(4)訓(xùn)練你的員工-只有他們具備完成任務(wù)的本事,他們才真正可以把事做好!
(5)挽留你的員工-讓每一個(gè)優(yōu)秀員工都能留在團(tuán)隊(duì)力持續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造價(jià)值!
分組討論:明天的道路-工作中如何提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力?
第四單元:失傳的溝通秘笈
互動(dòng)活動(dòng):《千變折紙》
什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例分析:不會(huì)溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測(cè)試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過(guò)程
案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
(7)溝通形式的表現(xiàn)力:
體態(tài):55%
類語(yǔ)言 38%
語(yǔ)言(即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ))7%
失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
外在形象特點(diǎn)贊美
語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
肢體語(yǔ)言
共同愛(ài)好
共同經(jīng)歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
團(tuán)隊(duì)PK游戲:《疾風(fēng)勁草》
(3)如何先跟后帶
高效溝通六式
傾聽(tīng)/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識(shí)
5)溝通中注意聲音
互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)
第五單元:高效溝通藝術(shù)
團(tuán)體活動(dòng):《口令反轉(zhuǎn)》
1、溝通的技巧-聽(tīng)
傾聽(tīng)的故事
1)溝通的關(guān)鍵——積極聆聽(tīng)
2)聆聽(tīng)的五個(gè)層次
3)傾聽(tīng)的技巧
理清信息: 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
適時(shí)反饋: 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受,情感支持
巧妙地表達(dá)自己的意見(jiàn)—適時(shí)引導(dǎo)
注意身體語(yǔ)言
同理心訓(xùn)練
4)移情換位
5)聽(tīng)懂:傾聽(tīng)的四個(gè)層次
第一層:我聽(tīng)懂對(duì)方
第二層:讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了
第三層:讓對(duì)方聽(tīng)懂我
第四層:確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了
溝通的技巧-說(shuō)
互動(dòng)游戲: “我演你猜”
“說(shuō)”的5W2H法則
為什么說(shuō) (Why to say)
什么時(shí)候說(shuō) (When to say)
在哪里說(shuō)(Where to say)
對(duì)誰(shuí)說(shuō) (Whom to say)
說(shuō)什么 (What to say)
怎么說(shuō) (How to say)
說(shuō)多少 (How much to say)
實(shí)戰(zhàn)演練:你該怎么說(shuō)?
說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
登門(mén)檻效應(yīng)
留面子效應(yīng)
過(guò)度理由效應(yīng)
禁果逆反
妙用“群體動(dòng)力”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):如何勸說(shuō)小李?
高效溝通的六大要點(diǎn)
如何與上司溝通
實(shí)用分享:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
如何與下屬溝通
案例分析:銷(xiāo)售*的煩惱
如何跨部門(mén)與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練:如何尋求同事協(xié)助?
如何與客戶溝通
角色扮演:如何從客戶那獲得更多信息
人際溝通的三條法則
黃金法則:——你期望別人怎么對(duì)待你,你就怎么對(duì)待別人!
白金法則:——別人期望你怎么對(duì)待他,你就怎么對(duì)待他!
鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
溝通的技巧-問(wèn)
(1)發(fā)問(wèn)的六大好處
挖掘信息
引導(dǎo)對(duì)方
控制交談
鼓勵(lì)參與
了解對(duì)方理解程度
建立良好形象
(2)提問(wèn)的技術(shù)
(3)封閉式提問(wèn)
(4)開(kāi)放式提問(wèn)
AB角練習(xí):提問(wèn)技巧
(5)提問(wèn)的五大策略
禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
滲透性提問(wèn)了解更多的信息
影響性提問(wèn)可以建立信任
提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
互動(dòng)游戲:提問(wèn)猜動(dòng)物
4、溝通的技巧-看
(1)非言語(yǔ)性溝通技巧
語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
目光接觸
面部表情
身體姿勢(shì)和手勢(shì)
身體距離
(2)用心察看
(3)注意積極的信號(hào)
/身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開(kāi)雙手 /附和聲
(4)留心消極的信號(hào)
/快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步
(5)如何情緒察覺(jué)
情景模擬:因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦?
第六單元:管理溝通技巧
團(tuán)隊(duì)活動(dòng):《百變過(guò)街》
人際溝通的原則
(1)交互原則 (愛(ài)人者人恒愛(ài)之)
(2)自我價(jià)值保護(hù)原則(自尊心與自我價(jià)值 感)
(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原則 (新的情境的適應(yīng)過(guò)程 )
影響人際溝通的心理效應(yīng):
首因/近因效應(yīng)
定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
投射效應(yīng)
案例分析:如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
控制他人情緒六步法
低位坐下或放低對(duì)方的重心
反饋式傾聽(tīng)
重復(fù)對(duì)方的話
轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
認(rèn)真處理
如何增加別人對(duì)自己的好感
(1)微笑的藝術(shù)
(2)贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
AB角練習(xí):至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
(3)批評(píng)人的技術(shù)
三明治法則
5、管理者溝通技巧:角色扮演
(1)如何有效傾聽(tīng)
(2)怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
(3)協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
(4)處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
(5)如何與下級(jí)相處的方法
6、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
第七單元:高情商管理藝術(shù)
《人椅》
1、如何高效團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理
團(tuán)隊(duì)管理的5P要素
如何用EQ情商來(lái)招人、識(shí)人、育人、用人、留人
發(fā)動(dòng)集體智慧制定清晰的共同目標(biāo)
行動(dòng)計(jì)劃表:每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做
團(tuán)隊(duì)及成員定位:領(lǐng)導(dǎo)者,執(zhí)行者,溝通者,控制者,評(píng)價(jià)者
團(tuán)隊(duì)授權(quán),何時(shí)授權(quán)?如何授權(quán)?授權(quán)后的督導(dǎo)和教練
2、高情商管理藝術(shù):
(1)知人善用:控制他人情緒六步法
(2)以身作則:如何贊美、批評(píng)人,
(3)開(kāi)放的溝通:聆聽(tīng)的技巧,同頻同率7把飛刀
(4)激勵(lì)團(tuán)隊(duì):說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù),激勵(lì)原則
(5)團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告
3、領(lǐng)導(dǎo)者如何提高管理EQ
(1)管理自我:提升領(lǐng)導(dǎo)魅力
(2)影響他人:?jiǎn)T工的情緒教練
(3)引領(lǐng)組織:組織的心理資本
案例分析:拿破侖的感情激勵(lì)
4、職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉
(1)心態(tài)修煉:以菩薩心腸,行霹靂手段
(2)行為修煉:“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶
(3)習(xí)慣修煉:讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
(4)情緒修煉:突破情緒、溝通舒適區(qū)
5、參透員工心理的密碼
(1)了解員工的欲望
(2)對(duì)員工進(jìn)行心理分類
(3)探究員工心理的基本要點(diǎn)
(4)從以耳聽(tīng)心,到以心聽(tīng)心
角色扮演:如何目測(cè)識(shí)人?
6、如何掌握員工心理?
(1)改變員工態(tài)度
(2)心理激勵(lì)技術(shù)
(3)化解心理沖突
艾利斯ABC情緒理論
協(xié)調(diào)沖突的技術(shù)
(4)利用“小圈子”群體心理
案例:在管理中洞察下屬心理
第八單元:總結(jié)升華
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變?nèi)缦拢?/span>
(1)
(2)
(3)
第九單元:互動(dòng)解疑答惑
領(lǐng)導(dǎo)力溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242365.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 郭敬峰
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男
- 《向上匯報(bào)與跨部門(mén)溝通》 李悅?cè)?/span>
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 《想清楚,說(shuō)明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場(chǎng) 梁蕊琳
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通培訓(xùn) 戴思靜