課程描述INTRODUCTION
批量精裝修交付
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
批量精裝修交付
【課程背景】
隨著批量精裝修項(xiàng)目在交付物業(yè)中占比不斷上升,如何使精裝項(xiàng)目順利交付已成為困擾房產(chǎn)企業(yè)的一大難題。房企投入了大量的人力物力,全力營造出的產(chǎn)品業(yè)主卻并不買賬。交付過程中沖突不斷,對房企的企業(yè)形象帶來不同程度的負(fù)面影響。如何策劃組織交房環(huán)節(jié),做到事半功倍;如何有效提升客戶滿意度,順利簽收;如何降低客戶群訴事件發(fā)生,保全企業(yè)形象;如何滿足客戶售后需求,提高客戶忠誠度。且看標(biāo)桿房企如何應(yīng)對。
本次課程以標(biāo)桿房企精裝項(xiàng)目交房過程為主線,詳細(xì)講述交付準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、收尾階段的主要工作及注意要點(diǎn),穿插實(shí)際案例,強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
【課程目的】
1、通過剖析標(biāo)桿房企批量精裝修集中交付的管控經(jīng)驗(yàn),總結(jié)房地產(chǎn)企業(yè)建立批量精裝修交付的實(shí)用管控體系,提升管理人員解決危機(jī)的實(shí)操能力。
2、真正掌握批量精裝修的交付、售后服務(wù)、投訴管理等全過程管理的原則、控制方法及要訣。
【授課對象】
1、房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)工程、精裝、客服、營銷等條線人員
2、項(xiàng)目公司總經(jīng)理、工程經(jīng)理等交付相關(guān)專業(yè)的中層管理人員
3、工程部、營銷部、精裝修部、客服、成本等部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干
4、物業(yè)公司交房管理人員
【課程綱要】
第一部分:前言
1、批量精裝修房交付的趨勢
2、批量精裝修房交付現(xiàn)狀分析
3、房企對交付工作的標(biāo)準(zhǔn)和期望
4、影響交付的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些
第二部分:交付前的準(zhǔn)備工作
1、制定交付工作的時間表
2、建立交付組織架構(gòu)
3、有效運(yùn)用物業(yè)公司
4、批量精裝修房的一房一驗(yàn)
a)一房一驗(yàn)的計劃編排
b)驗(yàn)收前的資料準(zhǔn)備
c)一房一驗(yàn)主要的工作內(nèi)容
d)分戶驗(yàn)收的順序
e)一房一驗(yàn)的檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法(案例:綠城一房一驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn))
f)交付前查驗(yàn)的重點(diǎn)
5、運(yùn)用科技提升驗(yàn)房及整改效率
6、交付前的保潔及石材晶面
7、交付場地的動線布置(案例:動線布置方案)
8、交付相關(guān)資料表單的準(zhǔn)備
9、交付現(xiàn)場的軟硬件配備
10、編制統(tǒng)一說辭
11、全面交付培訓(xùn)
12、知己知彼調(diào)配資源
13、確定交付批次告知業(yè)主
14、模擬交付的必要性
第三部分:交付工作的實(shí)施與技巧
1、完整的精裝項(xiàng)目交房流程
2、交付禮及氣氛渲染活動
3、突發(fā)事件的應(yīng)對
4、落實(shí)統(tǒng)一說辭
5、業(yè)主常見的訴求內(nèi)容及現(xiàn)場的應(yīng)對方案
6、靈活運(yùn)用交付技巧,提高收房率
7、現(xiàn)場快修配合
8、保潔配合
第四部分:交付后的批量維修
1、落實(shí)批量維修對應(yīng)的施工班組
2、制定批量維修計劃
3、明確維修成本開支的責(zé)任人
4、維修成果的復(fù)驗(yàn)程序
第五部分:交付后的售后維修
1、接待業(yè)主報修的流程
2、處理零星維修的注意事項(xiàng)
第六部分:業(yè)主的投訴管控
1、投訴究竟是什么
2、正確對待投訴的重要性
3、處理投訴的常規(guī)步驟
4、處理投訴需要堅持的原則
5、處理業(yè)主投訴的要訣
6、處理業(yè)主不滿常見的錯誤行為
7、對業(yè)主語言表達(dá)的注意事項(xiàng)
8、投訴處理總結(jié)
批量精裝修交付
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已開課時間Have start time
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