《溝通技巧》大綱
講師：張鑄久 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
學(xué)習(xí)溝通技巧
培訓(xùn)講師：張鑄久
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
學(xué)習(xí)溝通技巧
課程大綱：
（一）溝通基本技巧
1.溝通的含義
2.溝通所包含的要素
游戲：指令傳達(dá)
3.溝通中信息傳達(dá)應(yīng)包含的內(nèi)容
4.正確的信息傳遞和溝通的過(guò)程
5.常見(jiàn)溝通中的障礙
1)地位的影響。
2)語(yǔ)義問(wèn)題。
3)感覺(jué)失真。
4)環(huán)境混亂。
5)無(wú)反饋。
6)時(shí)間限制。
7)對(duì)主題不了解。
8)發(fā)出的信息不完整、不準(zhǔn)確。
9)距離的阻隔會(huì)影響溝通的效果。
10)溝通方法不得當(dāng)。
（二）面談溝通技巧
1.面談溝通的態(tài)度（強(qiáng)迫、爭(zhēng)論、妥協(xié)、遷就、回避、合作）
2.面談溝通的基本原則
1)同理心
2)站在企業(yè)的角度考慮問(wèn)題
3)按照職責(zé)范圍采用合作的方式溝通
3.成功面談的程序
1)面談的準(zhǔn)備。
2)進(jìn)行面談。
3)判斷、分析面談結(jié)果。
4.提問(wèn)的技巧
5.表達(dá)的技巧
6.傾聽(tīng)的技巧
7.面談中有效運(yùn)用肢體語(yǔ)言（聲音、眼神、手勢(shì)的運(yùn)用）
8.面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)
（三）與上級(jí)溝通技巧
1.溝通的原則
2.接受工作任務(wù)
3.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
4.說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
5.與各種風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
1)控制型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧
2)互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧
3)分析型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)及溝通技巧
6.勸領(lǐng)導(dǎo)改變想法的建議
（四）與下屬的溝通技巧
1.布置工作
1)正確傳達(dá)指令意圖
2)5W1H的方法
2.溝通方式的選擇
1)命令式的溝通
2)指導(dǎo)式的溝通
3)扶持式的溝通
4)委托式的溝通
3.贊揚(yáng)下屬的技巧
1)贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)
2)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體
3)注意贊美的場(chǎng)合
4)適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧
案例分析：失敗的贊美
4.批評(píng)下屬技巧
1)要尊重客觀事實(shí)
2)采用“三明治”的批評(píng)方式
3)選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所
案例分析：?jiǎn)汤裆先?/span>
（五）跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通困難的原因
2.培養(yǎng)跨部門客戶服務(wù)意識(shí)
3.建立完善的跨部門溝通機(jī)制
4.跨部門間溝通流程
（六）人際關(guān)系的處理
1.人際交往的心理障礙（自負(fù)、忌妒、多疑、自卑、干涉、羞怯、敵視）
2.處理人際關(guān)系的原則
3.喬哈里窗口
4.喬哈里窗口給我們的啟示
5.人際矛盾的處理方式
（七）與不同風(fēng)格人溝通技巧
1.溝通風(fēng)格的類型
2.和藹型人的特點(diǎn)及溝通技巧
3.社交型人的特點(diǎn)及溝通技巧
4.分析型人的特點(diǎn)及溝通技巧
5.指揮型人的特點(diǎn)及溝通技巧
課程收益：
通過(guò)本課程系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，了解人際溝通的心理學(xué)原理，學(xué)會(huì)如何通過(guò)觀察、研究、提問(wèn)了解溝通人的思想和需求，提高理解和反饋的能力，掌握人際溝通的核心原則與常規(guī)溝通模式，熟練運(yùn)用打破溝通障礙的方法和協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技巧，保證每個(gè)人能很好的相互配合和合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，來(lái)完成共同的目標(biāo)。
學(xué)習(xí)溝通技巧
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242609.html
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