理財經(jīng)理服務禮儀與營銷技能提升
講師：王惠 瀏覽次數(shù)：2531
課程描述INTRODUCTION
理財經(jīng)理禮儀課程
培訓講師：王惠
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
理財經(jīng)理禮儀課程
第一講：服務意識的建立
1.木桶原理
2.怎樣理解100—1=0
.服務用心
1、用心服務——假如我是客戶
2、主動服務——要做的正是對方正在想的?
3、變通服務——工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標
4、愛心服務——服務不是僅僅賺一份工資
5、激情服務——抱怨投訴是必然
.服務用情
1、滿意服務與感動服務的區(qū)別
2、抓規(guī)范服務，樹特色品牌
3、銀行到底能夠提供什么樣的產(chǎn)品和服務
4、感覺靈敏——讀出顧客內(nèi)心的語言，制造驚喜
5、靈活應變——服務一定是個性化的
.優(yōu)質(zhì)客戶服務的四個基本階段
1、接待客戶
2、理解客戶
3、幫助客戶
4、留住客戶
工作態(tài)度
1、我為什么而工作?
2、我為誰而工作
3、我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）?
4、打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）
第二講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升
案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？
.發(fā)型禮儀
發(fā)型與頭型結(jié)合
發(fā)型彌補臉型
銀行服務中長發(fā)的規(guī)定發(fā)型
銀行服務中短發(fā)的規(guī)定發(fā)型
.面部與手部修飾禮儀
面部清潔流程
面部修飾五法則
職業(yè)淡妝基本流程
銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋
手部修飾禮儀五要點
活動拓展：試試“你的職業(yè)定妝照”
第三講：銀行服務中儀表禮儀技能的提升
案例研討：在大客戶拜訪中，職業(yè)裝應該怎么穿才得體？
.穿著 TPORM 原則
.找到適合自己的顏色
現(xiàn)場測試：色彩風格診斷：什么樣的色彩風格適合你？
.怎樣搭配看起來挺拔又有職業(yè)精神？
.服裝搭配通行指南
案例研討：在日常工作中，工裝怎么穿才更有職業(yè)精神？
.銀行服務中男士儀表
上裝與褲裝穿著規(guī)范
職業(yè)裝穿著禁忌
鞋襪搭配規(guī)則
細節(jié)決定成敗
.銀行服務中女士儀表
上裝與褲裝穿著規(guī)范
職業(yè)裝穿著禁忌
鞋襪與飾品
絲巾的佩戴法則
小組練習：教你成為花式職業(yè)絲巾折法高手
.商務正裝VS商務休閑裝
.男性商務裝——打造值得信賴的商務形象
商務襯衫——著襯衫的禁忌
商務領(lǐng)帶
著西裝時扣子的禁忌
商務配飾
.女性商務裝——塑造典雅大方的商務形象
商務套裙——專業(yè)性、權(quán)威感的象征
商務形象配飾
現(xiàn)場演練：在客戶服務中，如何穿著才更有氣場？
第四講：銀行服務中儀態(tài)禮儀技能的提升
.儀態(tài)與微表情
眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
工具一：銀行服務面部儀態(tài)操
站姿的傳遞——站出自信與熱情的氣場
走姿的象征——走出的你的風范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢的含義——別讓你的手毀了你的形象
工具二：銀行服務禮儀操
服務中的鞠躬、點頭、致意——15度用于傾聽、30度用于感謝、45度用于致歉
遞物、指示方向、介紹等手勢訓練（銀行常用的標準手勢）
第五講：掌握規(guī)則勝于展現(xiàn)自我
.迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
神奇的55/38/7定律
.小游戲：客戶對接四種距離的界定
.客戶接待不可不知的禮儀
握手傳遞的不同情感
案例研討：不同客戶群體的不同握手方式
客戶交流的四大要求
.握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
（一）標準商務握手的要領(lǐng)
（二）商務握手的禁忌
（三）握手判斷性格
.稱謂禮儀——稱謂中看出交往態(tài)度
（一）稱謂中你容易出的錯
（二）稱謂禮儀的溝通應用
.商務名片的遞送——名片中的互聯(lián)網(wǎng)思維
（一）用互聯(lián)網(wǎng)思維管理名片
（二）用名片管理的你的人脈網(wǎng)
.引導禮儀——永遠存在于最恰當?shù)奈恢?/span>
（一）上下樓梯的引導方式
（二）搭乘電梯的禮儀
.商務送別禮儀
（一）送別客人的規(guī)格
（二）送別客人的方式
（三）送別的“后走”原則
.位次、座次禮儀
現(xiàn)場演練：行動學習
相對式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
橫桌式座次
豎桌式座次
商務簽約座次
乘坐商務汽車的座次
餐桌的座次安排
.大宗客戶宴請的禮儀
客戶邀約技巧
第六講：營銷服務中的“WARM”系統(tǒng)
（一）We.come熱情歡迎
1、被歡迎——熱情面對
（1）服務中的聲音形象塑造
（2）服務中的微表情的植入
2、被尊重——情感關(guān)注
（1）服務中的六聲服務
（2）服務中的禁用語言
3、被關(guān)注——接一待二顧三
4、服務隱患是怎么產(chǎn)生的
（二）ASK探尋需求
1、聆聽中的四部曲
文字語言認同（塑造表達中的正向語言）
非語言部分的認同（視覺語言+聲音表情）
塑造客戶正向行為的二級反饋模型
探尋客戶的需求并擴大痛點
2、引導客戶行為——贊美中二級反饋的使用測量
3、如何用問引導出客戶的需求
4、如何用問控制談話節(jié)奏
5、6+1締結(jié)法則——如何快速促成成交
6、如何用問使用同理心達到共贏
（三）Respond主動回應
1、服務中的心錨效應
2、什么才是真正的主動——同理心的應用
3、如何滿足客戶的預期
（1）完整
（2）實際
4、特殊場景下的決策使用（群策群力）
5、如何做好廳堂聯(lián)動營銷
（四）Meet滿足需求
1、怎樣還能再多做一點，超出客戶預期
2、如何讓表達更加有邏輯和影響力——產(chǎn)品快速介紹三句半
3、如何使用互聯(lián)網(wǎng)工具維護提升你的客戶轉(zhuǎn)介紹頻率
（1）如何用互聯(lián)網(wǎng)的思維去管理你的人脈
（2）手機、微信的人聯(lián)網(wǎng)應用
理財經(jīng)理禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242891.html
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