課程描述INTRODUCTION
如何識人知心
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
如何識人知心
【課程特色】
一、課程架構(gòu):從溝通技能、個性匹配、心理模式解讀三個層次培訓(xùn)和訓(xùn)練;
二、通過咨詢技術(shù)、教練引導(dǎo)技術(shù),情境案例演練等手法,配合培訓(xùn)技術(shù)、視頻還原管理場景等,幫助學(xué)員現(xiàn)場解決難題,避免空泛低效的理論講解。
【課程收益】
一、掌握傾聽、發(fā)問、表達、反饋等專業(yè)的溝通技術(shù);
二、識別不同人的性格特征,掌握因人而異的溝通方法;
三、認知人的深層次思維模式,掌握洞察對方內(nèi)心的方法;
四、掌握建立融洽人際關(guān)系的方法和策略,提升團隊凝聚力;
【課程安排】2天(共12小時)
【學(xué)員對象】需要提升溝通能力、增加團隊凝聚力的人員
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
一、提問互動:溝通的障礙與過往的解決方式
二、模型解析:溝通的模型
三、改變認知:深度溝通的3個層次(表層、淺層、深層)
【成果產(chǎn)出】溝通模型的應(yīng)用、深度溝通3個層次的認知;
第一章知面
夯實溝通技術(shù)
傾聽技術(shù)
一、提問互動:阻礙傾聽的3堵墻
二、模型解析:3F傾聽模型
三、情境案例:傾聽事實、情緒、真實意圖的訓(xùn)練
四、視頻案例:視頻演示從沖突中傾聽對方的真實意圖
五、點評與總結(jié):傾聽的9大原則
六、反思與復(fù)盤:過往在傾聽方面的不足
提問技術(shù)
一、提問互動:有效提問的方式
二、情境案例:破案
三、體驗活動:一次愉快的購物
四、點評與總結(jié):提問的2種類型與優(yōu)缺點
五、反思與復(fù)盤:過往在傾聽方面的不足
表達技術(shù)
一、提問互動:如何表達才能更好的影響對方
二、模型解析:高質(zhì)量表達的5種結(jié)構(gòu)
三、實戰(zhàn)訓(xùn)練:基于實際工作,訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化表達
四、情境案例:表達贊美的“HAPPS”模型
五、點評與總結(jié):語言溝通+非語言溝通,效果更佳
六、反思與復(fù)盤:過往在結(jié)構(gòu)化表達方面的不足
反饋技術(shù)
一、提問互動:反饋的目的是什么
二、情境案例:不當(dāng)反饋的不良影響
三、討論與分享:工作中常出現(xiàn)的4種不同反饋
四、實戰(zhàn)訓(xùn)練:建設(shè)性反饋的方法
五、點評與總結(jié):反饋的9大原則
六、反思與復(fù)盤:過往在反饋技術(shù)方面的不足
七、改進與輔導(dǎo):針對傾聽、提問、表發(fā)、反饋4項技術(shù)的不足,制定改進計劃
【成果產(chǎn)出】2種提問技術(shù)、3F傾聽技術(shù)、4種反饋技術(shù)、5種表達技術(shù);
第二章知人認知溝通風(fēng)格、因人而異的溝通
一、提問互動:在溝通技術(shù)的基礎(chǔ)上,如何加強溝通效果
二、改變認知:識別對方溝通風(fēng)格,因人而異的溝通
三、風(fēng)格測評:DISC溝通風(fēng)格測試
四、視頻案例:用視頻對照不同溝通風(fēng)格的特征
五、討論與分享:不同溝通為風(fēng)格的優(yōu)劣勢、以匹配的溝通方法
六、實戰(zhàn)訓(xùn)練:識別上級、下級、平級、客戶的溝通風(fēng)格,以及匹配的溝通方法
七、反思與復(fù)盤:過往因人而異溝通能力的不足
八、改進與輔導(dǎo):結(jié)合實際工作,對因人而異的溝通情況復(fù)盤,形成改進計劃
【成果產(chǎn)出】重要業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通風(fēng)格、及匹配的溝通方式;改進計劃;
第三章知心洞察思維模式、讀懂內(nèi)心
洞察思維
一、提問互動:人類思維的基本模式
二、改變認知:改變思維,才能從根本上影響對方
三、情境案例:從對方話語中傾聽限制性信念(3大*破壞性信念)
四、模型解析:改變溝通對象限制性思維的4個模型
五、實戰(zhàn)訓(xùn)練:改變限制性思維訓(xùn)練
六、反思與復(fù)盤:過往在深層次溝通方面影響他人的不足
雙贏思維
一、提問互動:人與人互動中激發(fā)雙方積極性的方法
二、改變認知:雙贏是人與人互動做的*選擇
三、情境案例:尋找雙方共同利益
四、體驗活動:雙方建立互信的方法
五、實戰(zhàn)訓(xùn)練:基于實際工作,選擇溝通的關(guān)鍵人員,探尋雙贏的方法
六、反思與復(fù)盤:過往溝通中在雙贏模式方面的不足
情感投資
一、提問互動:情感投資的作用
二、討論與分享:情感投資中“存錢”與“取錢”的行為
三、改變認知:情感投資是溝通中的*潤滑劑
四、實戰(zhàn)訓(xùn)練:針對最重要的業(yè)務(wù)伙伴,寫出下一周的存款計劃
五、點評與總結(jié):7種有效的情感投資方法
六、反思與復(fù)盤:過往對重要業(yè)務(wù)合作伙伴情感投資的不足
七、改進與輔導(dǎo):針對改變限制性思維、雙贏思維、情感投資的不足,制定改進計劃
【成果產(chǎn)出】改變限制性思維、雙贏思維、情感投資的方法、改進計劃;
課程收結(jié)總結(jié)&答疑
如何識人知心
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/242986.html
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