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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
流程管理與優(yōu)化訓(xùn)練營
 
講師:汪廷云 瀏覽次數(shù):2561

課程描述INTRODUCTION

流程管理與優(yōu)化課程

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:汪廷云    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

流程管理與優(yōu)化課程

課程背景
  基于業(yè)務(wù),不斷優(yōu)化*路徑;打造流程型組織,向管理要效益、要績效。
  作為企業(yè)管理者(企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員),在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過程中,您是否感受過以下迷茫:
■企業(yè)問題好像很多,到底該優(yōu)化哪些流程?
■流程優(yōu)化勢必影響部門利益,該如何面對當前部門管理者的阻撓?
■以什么樣的方式啟動優(yōu)化項目效果會更好?
■流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作?
■流程優(yōu)化中的組織變革如何操作?
■流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實踐?
■如何實施對流程優(yōu)化工作的項目管理?
■內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面,如何實現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)?
■流程優(yōu)化后的流程收益如何評價?
■流程管理是什么概念,如何實施企業(yè)級的流程管理?流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系?流程管理模型是什么?
■流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系,如何實現(xiàn)二者的統(tǒng)一?
■流程如何表達,什么是標桿級的流程表達形式?
■流程優(yōu)化的標桿比較在哪里?

課程目的:
■強化公司管理人員及流程建設(shè)推進人員的架構(gòu)意識和治理意識
■掌握流程架構(gòu)設(shè)計的理念、方法和工具,為流程管理的頂層設(shè)計提升內(nèi)部準備度
■幫助學(xué)員理解流程設(shè)計的理念、方法和工具并通過實際的案例演練掌握流程的設(shè)計技能
■幫助組織強化以客戶為中心的經(jīng)營理念
■通過各項專題優(yōu)化,實現(xiàn)降本增效
■提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢
■幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項目的推進步驟,掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能
■構(gòu)建流程績效管理辦法
                
課程大綱:
模塊一:流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理 
一、流程架構(gòu)識別方法論

(一)什么是流程架構(gòu)
(二)為什么要建立和維護流程架構(gòu)
(三)流程架構(gòu)規(guī)劃的方法--戰(zhàn)略分解法
■戰(zhàn)略分析和目標市場細分
■關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力識別和場景細分
■端到端流程和支撐流程

二、流程分層規(guī)劃(L0/L1/L2/L3/L4)
(一)流程分層的概念定義(什么是L1到L6,何為L0)
(二)L1流程類別的識別及流程集成關(guān)系圖描述
案例分析(標桿公司的L1樣例)
(三)L2流程組識別
案例分析(標桿公司的L2樣例)
工作坊:選擇一個L1流程類別,分解到L2流程組
(四)L3主流程識別
案例分析(標桿公司的L3樣例)
工作坊:選擇一個L2流程組,分解到L3主流程
(五)L4子流程識別
案例分析(標桿公司的L4樣例)
工作坊:選擇一個L3主流程,分解到L4子流程
(六)流程架構(gòu)卡編寫
(七)建立組織與流程適配關(guān)系

三、構(gòu)建流程治理機制
(一)什么是流程生命周期管理
(二)流程管理的組織設(shè)置與運作模式
(三)流程Ow■er的識別和定義
(四)流程管理的制度和流程
(五)流程建設(shè)的考核與激勵
(六)流程管理人才的選拔和培養(yǎng)
(七)流程管理工作的IT平臺--流程管理的使能器

模塊二:流程設(shè)計理念、方法與工具                 
一、如何正確理解流程

(一)關(guān)于流程認識的幾個誤區(qū)
(二)正確理解流程的概念
(三)誰應(yīng)該對流程負責(zé)

二、流程圖基礎(chǔ)
(一)流程圖是實現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段
(二)流程圖的兩種表現(xiàn)方式--邏輯流程圖和物理流程圖
(三)理解流程圖的元素
1.業(yè)務(wù)活動
2.控制活動
3.角色
4.活動之間的勾稽關(guān)系
5.活動路徑表示
6.返工符
7.接口流程
8.階段分割符
9.IT圖符
10.流程的管理圖符
11.時間流向

三、流程設(shè)計的需求分析
(一)識別流程在流程架構(gòu)中的位置
(二)流程的屬性識別--客戶、目的、邊界、輸入、輸出等
(三)編制流程卡
(四)流程設(shè)計需求分析--泡泡圖
(五)流程設(shè)計需求分析--合規(guī)性要求
(六)流程設(shè)計需求分析--關(guān)鍵績效要求
(七)編制流程設(shè)計規(guī)格表

四、流程方案設(shè)計
(一)主流程分解
■打點法
■場景分析法
(二)流程建模
■As-Is流程建模
■基于需求進行差距分析
(三)流程方案設(shè)計
■流程設(shè)計的原則
■繪制流程圖
■定義關(guān)鍵活動業(yè)務(wù)規(guī)則
■流程指標設(shè)計
■開發(fā)流程文檔

模塊三:流程優(yōu)化及流程績效                 
一、業(yè)務(wù)流程改進項目階段一:策劃和準備

(一)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點分析-發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機會點
(二)目標流程選擇
(三)獲取項目贊助人的支持
(四)建立項目組織
(五)制定項目卡片

二、業(yè)務(wù)流程改進項目階段二:關(guān)注現(xiàn)狀(As-Is)
(一)收集現(xiàn)狀信息
(二)基于業(yè)務(wù)場景進行流程現(xiàn)狀建模(workshop)
(三)建立流程痛點列表
(四)設(shè)定流程優(yōu)化目標
(五)流程的績效差距分析

三、流程優(yōu)化項目階段三:重設(shè)計(To-Be)
(一)發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點
1.流程時間分析法
2.流程成本分析法
3.流程價值分析法
4.流程標桿分析法
(二)設(shè)計流程優(yōu)化方案-應(yīng)用流程重設(shè)計技巧
(三)定義未來流程
(四)定義未來組織與IT需求
(五)新流程測試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項目階段四:推行實施
(一)制定試點計劃
(二)定期檢查與監(jiān)控
(三)實施變更管理(修正完善)
(四)編寫項目成果報告

五、從戰(zhàn)略績效到流程績效
(一)傳統(tǒng)績效管理的挑戰(zhàn)
(二)組織績效和流程績效的關(guān)系
(三)基于戰(zhàn)略績效選擇關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程
(四)將戰(zhàn)略績效分解到流程績效
(五)將流程績效融入組織績效管理

六、流程績效指標體系設(shè)計
(一)流程架構(gòu)與指標層級
(二)流程指標如何適配業(yè)務(wù)目標
(三)端到端流程績效指標設(shè)計
(四)子流程指標設(shè)計
(五)活動級指標設(shè)計

七、流程績效監(jiān)控
(一)指標篩選
(二)指標詞典開發(fā)
(三)制作績效儀表盤
(四)確定流程績效目標
(五)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理
(六)實施績效監(jiān)控

流程管理與優(yōu)化課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243007.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:流程管理與優(yōu)化訓(xùn)練營

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開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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