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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
跨部門溝通與協(xié)作
 
講師:喻國慶 瀏覽次數(shù):2563

課程描述INTRODUCTION

培訓(xùn)跨部門溝通課程

· 全體員工

培訓(xùn)講師:喻國慶    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

培訓(xùn)跨部門溝通課程

課程簡介:
為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合?部門間的交叉與重疊如何處理?---如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)組織運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力?
本課程就是專為解決以上問題而設(shè)計(jì)的,將會(huì)讓企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通與協(xié)作不再是難題。
教學(xué)目標(biāo):
挖掘企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通中常見問題的根源;掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;分享跨部門溝通的要點(diǎn);減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);提升跨部門人員的溝通技能。
教學(xué)要求:采用課堂講授、課堂小組討論、視頻內(nèi)容、體驗(yàn)式活動(dòng)相結(jié)合的方式進(jìn)行,課堂講授要求理論結(jié)合實(shí)際,運(yùn)用大量案例和教學(xué)實(shí)例,深入淺出、旁征博引,要求講師運(yùn)用電腦多媒體課件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為教學(xué)輔助工具,同時(shí)配備課堂練習(xí)和課后作業(yè)以鞏固所學(xué)的知識(shí)。
 
教學(xué)綱要:
第一講 深入挖掘跨部門溝通問題的根源
一、組織分工不明確
二、存在部門職能的模糊地帶
思考:為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事?
三、不容忽視的“部門墻”
四、客觀存在的個(gè)體差異
五、跨部門協(xié)作困難
六、溝通的能力與技巧
思考:跨部門溝通中最重要的兩個(gè)字是什么?
七、橫向的溝通的機(jī)制不健全
分享:有制度沒有制度
八、企業(yè)文化有待打造
九、走入跨部門溝通的誤區(qū)
思考1:我們是怎樣失去客戶的?
思考2:春天里的問題是否想會(huì)帶到冬天?
選擇:依據(jù)跨部門問題清單找出本企業(yè)存在的主要問題
 
第二講 跨部門溝通的技巧
分享:跨部門溝通三原則
面子第一,道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動(dòng)--跨部門溝通的第一要義
一、營造良好的溝通氛圍
互動(dòng)演練:如何開個(gè)好頭
上一些牢騷多疑點(diǎn)理解
構(gòu)建公司特色語言氛圍
互動(dòng):廣東人問路的時(shí)候的招呼語
二、部門間不同意見的正確處理
分享:找痛法影響他人的技術(shù)
分享:以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)
分享:運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)
錄象觀摩:如何說服意見與你不同的人
三、如何克服溝通障礙 
1)與上司溝通的障礙;(往上溝通沒有膽)
2)水平溝通的障礙;(水平溝通沒有肺)
3)與下屬溝通的障礙(往下溝通沒有心)
往上溝通的三個(gè)條件:
1)不要用問答題,要用選擇題:時(shí)間安排+任何地點(diǎn)
2)一定要準(zhǔn)備答案,并且一定要兩個(gè)以上,尤其要注明你傾向于 
 那個(gè)答案;
3)準(zhǔn)備對(duì)策+可能出現(xiàn)的后果
往下溝通: 
1)了解狀況+要求反思(要言之有物)
2)提供方法+緊盯過程
3)接受意見+共謀對(duì)策+給與嘗試的機(jī)會(huì)
水平溝通:
1)主動(dòng)+ 體諒+謙讓
2)先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
3)分析利弊+雙贏結(jié)果
四、因人而異的溝通
分享:四種典型的人際風(fēng)格
1、與老虎型的溝通
2、與孔雀型的溝通
3、與貓頭鷹型溝通
4、與綿羊型的溝通
分享:四種典型性格特征的典型人物
互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通
分享:有關(guān)系沒關(guān)系、部門經(jīng)理要儲(chǔ)存感情帳戶
六、跨部門溝通計(jì)劃
 
第三講:跨部門溝通與協(xié)作
案例分析:生產(chǎn)部門的張三與品管部的李四在車間里吵起來了
一、從跨部門的根源問題入手進(jìn)行溝通與合作
1、倡導(dǎo)良好的文化
2、重新調(diào)整組織分工
3、梳理模糊地帶
互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管? 
分享:昨天的大問題今天的小問題
4、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)Р块T間合作的失???
5、要開就開高效會(huì)議
高效會(huì)議的四項(xiàng)基本原則
案例互動(dòng):深圳某合資企業(yè)的月例會(huì)
會(huì)議一定要在會(huì)議室召開嗎?
會(huì)議的調(diào)性確立
會(huì)議通知設(shè)計(jì)的技巧
會(huì)議主題要鮮明
會(huì)議準(zhǔn)備要充分
會(huì)議中必議
會(huì)后跟蹤與反饋
互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理?
6、搭建跨部門溝通的橋梁
分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通
7、推倒“部門墻”
8、建立完善的責(zé)任體系
9、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
10、完善溝通制度
二、跨部門合作成功的決定因素
1、目標(biāo)
分享:績效溝通與面談是一種成功的模式
2、方法
3、利益
案例:誰關(guān)心,誰負(fù)責(zé)!
4、心態(tài)
5、風(fēng)格
 
第四講:跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
一、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
二、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
三、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
四、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
五、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
六、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
七、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
八、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
九、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?---
綜合運(yùn)用:大業(yè)公司的跨部門問題如何解決
 
第五講:提升跨部門溝通的能力
一、部門經(jīng)理如何產(chǎn)生自己的影響力
互動(dòng):作為一名部門經(jīng)理是對(duì)本部門的了解重要還是對(duì)其他部門的運(yùn)作了解重要? 
二、信息搜集的能力
三、時(shí)間管理的能力
四、將變化做成計(jì)劃的能力
五、化解沖突的能力
六、提升管理者當(dāng)老師的能力
實(shí)戰(zhàn)模擬: 將本部門的知識(shí)傳授給其他部門
 
第六講:在實(shí)踐中提升你自己
一、不斷提升自己的能力
二、象總經(jīng)理一樣思考
三、不可缺少的自我溝通

培訓(xùn)跨部門溝通課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243674.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:跨部門溝通與協(xié)作

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
喻國慶
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