管理技能提升系列課程 ——高效溝通
講師：陳松 瀏覽次數(shù)：2539
課程描述INTRODUCTION
管理者溝通技能提升
培訓(xùn)講師：陳松
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者溝通技能提升
【課程背景】
企業(yè)進(jìn)行管理的*目的就是實(shí)現(xiàn)決策層制定的相關(guān)工作目標(biāo)，因此，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程就是執(zhí)行的過程，這個(gè)過程被稱之為管理，通過強(qiáng)有力的執(zhí)行而成功實(shí)現(xiàn)結(jié)果我們稱之為目標(biāo)的落地。在目標(biāo)落地的過程中，中高層管理者作為承接決策層與執(zhí)行者的關(guān)鍵，他們溝通的效果往往決定著目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終結(jié)果。那么，中高層管理者要如何與下屬進(jìn)行有效的管理溝通呢？
《高效溝通》課程通過室內(nèi)拓展、案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使中高層管理者掌握管理溝通的本質(zhì)、內(nèi)含與方法，并掌握團(tuán)隊(duì)沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，有效解決工作中的問題，從而更好的達(dá)成各項(xiàng)經(jīng)營和管理目標(biāo)。
【課程收益】
掌握管理溝通的本質(zhì)
掌握影響管理溝通效果的五大因素
掌握通過下屬輔導(dǎo)提升溝通效果的方法
掌握團(tuán)隊(duì)沖突處理的原則和方法
通過溝通情境訓(xùn)練使中高層管理者真正掌握溝通技巧的應(yīng)用
【課程對象】企業(yè)中高層管理者
【授課方式】案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練
【課程時(shí)長】1.5天，6-7小時(shí)/天
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組
現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論
【課程大綱】
第一單元：管理溝通的體驗(yàn)
根據(jù)學(xué)員人員選擇下列拓展活動(dòng)之一進(jìn)行體驗(yàn)。
35-40人
拓展體驗(yàn)：盜夢空間
1、所有人分為三個(gè)團(tuán)隊(duì)：計(jì)劃、執(zhí)行、觀察，項(xiàng)目由計(jì)劃組組織執(zhí)行組人員進(jìn)行實(shí)施。
2、每個(gè)執(zhí)行組人員都會隨機(jī)得到一張卡片，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，執(zhí)行組通過描述自己卡片的內(nèi)容信息，并據(jù)此，將所有卡片按照某一邏輯順序正確的排列出來。
3、在活動(dòng)進(jìn)行過程中，禁止除語言之外的一切描述卡片內(nèi)容的方式。
4、觀察團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)觀察整個(gè)過程。
項(xiàng)目分享
1、感受如何？
2、如何更高效？
3、溝通的效率和效果如何？
4、計(jì)劃組和執(zhí)行組的問題在哪里？
5、什么是高效的溝通？
25-35人
拓展體驗(yàn)：再造通天塔
1、將由五個(gè)圓盤組成的通天塔復(fù)制到另一指定地點(diǎn)
2、團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員都必須依次移動(dòng)，且每次只允許移動(dòng)一個(gè)圓盤
3、各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行PK，評出速度最快的團(tuán)隊(duì)
項(xiàng)目分享：
1、看似簡單，為什么做起來難？
2、領(lǐng)導(dǎo)如何保證溝通暢通？
3、有效有序?qū)贤ǔ晒Φ闹匾裕?/span>
4、個(gè)人溝通和團(tuán)隊(duì)溝通有什么區(qū)別和聯(lián)系？
18-25人
拓展體驗(yàn)：管理金字塔
1、項(xiàng)目描述：每人小組設(shè)經(jīng)理一名，主管2名，每名主管又領(lǐng)導(dǎo)3名基層員工。
2、每個(gè)人手中都有五個(gè)不同的圖案，經(jīng)理需要在只能通過傳紙條進(jìn)行溝通的條件下。
3、在40分鐘內(nèi)，經(jīng)理身份的人員要帶領(lǐng)全組人員共同完成任務(wù)挑戰(zhàn)。
項(xiàng)目分享：
1、是什么影響了溝通的結(jié)果？
2、決策者如何看待結(jié)果與溝通？
3、中層如何看待結(jié)果與溝通？
4、基層人員如何看待結(jié)果與溝通？
5、如果重來一次，會做哪些改善？
第二單元：高效溝通的認(rèn)知
什么是管理？
管理中人與事的匹配模型
溝通與管理的關(guān)系
溝通是企業(yè)組織中的生命線
影響組織高效溝通的四大因素
從組織架構(gòu)看管理溝通
從組織文化看管理溝通
從工作流程看管理溝通
從領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格看管理溝通
管理溝通的兩個(gè)層次
外在：意見一致
內(nèi)在：行為一致
管理溝通的本質(zhì)與定義
實(shí)現(xiàn)高效溝通的六個(gè)引擎
立場、信任、利益、情緒、情感、性格
第三單元：立場是高效溝通的前提
小組討論：你會怎樣選擇？
什么是同理心？
案例研討：他的真實(shí)想法是什么？
站在他人的立場
立場決定結(jié)果
培養(yǎng)下屬是達(dá)成立場一致的綠色通道
小組討論：培養(yǎng)下屬什么？
培養(yǎng)下屬的六大內(nèi)容
培養(yǎng)下屬的四大環(huán)節(jié)
培養(yǎng)下屬的五大步驟
培養(yǎng)下屬的三大方法
（1）OJT訓(xùn)練
（2）學(xué)習(xí)護(hù)照
（3）任務(wù)挑戰(zhàn)
第四單元：信任是高效溝通的基礎(chǔ)
小組討論：你選擇相信的理由是？
什么是信任？
基于能力的信任
領(lǐng)導(dǎo)者的三大能力
提升基于能力信任的兩個(gè)方法
基于動(dòng)機(jī)的信任
自我揭露
展現(xiàn)公平
真誠行事
小組討論：如何獲得他人的信任？
第五單元：利益是高效溝通的動(dòng)力
小組討論：員工想要的是什么？
利益滿足中理想與現(xiàn)實(shí)的矛盾
基于利益的綜合激勵(lì)方案
從動(dòng)機(jī)到績效
員工為什么要加入企業(yè)？
馬斯洛需求在實(shí)踐中的應(yīng)用
從績效到結(jié)果
不反應(yīng)的結(jié)果
正向反應(yīng)結(jié)果
負(fù)向反應(yīng)結(jié)果
如何正確的進(jìn)行表揚(yáng)
如何正確的進(jìn)行批評
從結(jié)果到滿意
小組討論：滿意和不滿意的對立面是什么？
蓋洛普Q12評估
三元滿意模型
第六單元：情感是高效溝通的保障
中國典型的人際關(guān)系的基本特征
人緣、人倫、人情
動(dòng)之以理VS曉之以情
情感決定立場
建立情感的從控制情緒開始
情緒控制的七大修煉
發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢，賞識他人
第七單元：性格是高效溝通的關(guān)鍵
測評：PDP性格測試
老虎型性格的特點(diǎn)與溝通策略
孔雀型性格的特點(diǎn)與溝通策略
熊貓型性格的特點(diǎn)與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點(diǎn)與溝通策略
變色龍型性格的特點(diǎn)與溝通策略
現(xiàn)場演練：性格類型判斷與溝通策略選擇
管理者溝通技能提升
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/243872.html
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- 陳松
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