基于驅(qū)動行為的班組長溝通技巧
講師:陳松 瀏覽次數(shù):2551
課程描述INTRODUCTION
班組長溝通課程
培訓(xùn)講師:陳松
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長溝通課程
【課程背景】
班組長作為基層的管理人員,需要和基層員工進(jìn)行充分而全面的溝通,但在實(shí)際的工作中,當(dāng)基層員工與班組長達(dá)成共識后,卻往往沒有產(chǎn)生實(shí)際的工作行為,也就是他們之間的溝通有名無實(shí)。真正的管理溝通是需要產(chǎn)生具體行為的,因?yàn)椋挥行袨椴拍艽砉ぷ鹘Y(jié)果,代表工作績效。如何讓班組長與基層員工的溝通獲得更多的實(shí)用價(jià)值呢?《基于驅(qū)動行為的班組長溝通技巧》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學(xué)員學(xué)會基于驅(qū)動行為的溝通方法和技巧,從而提升管理效果,有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握管理的本質(zhì)和內(nèi)涵
掌握管理者的角色定位
掌握執(zhí)行力的本質(zhì)
掌握高績效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方法
掌握高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大系統(tǒng)
【課程對象】企業(yè)各層級管理者、儲備干部
【授課方式】案例分析+小組討論+現(xiàn)場演練
【課程時(shí)長】1天
【課程要求】
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙,每個(gè)小組至少需要2張,A4紙若干張;
準(zhǔn)備彩色白板筆,盡量達(dá)到每組使用一種顏色;
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)。
【課程大綱】
第一單元:什么是溝通
互動游戲:什么是溝通
案例分析:溝通模型與溝通要素
溝通兩個(gè)層次:
達(dá)成共識
行為驅(qū)動
讓溝通產(chǎn)生行為的五個(gè)要素
第二單元:立場是讓溝通產(chǎn)生行為的前提
案例研討:真理掌握在少數(shù)人手里
案例研討:角色設(shè)定與溝通內(nèi)容
接收還是接受?
互動游戲:你聽對了嗎?
如何進(jìn)行有效的傾聽?
轉(zhuǎn)換立場 同理他心
建立基于能力的信任
建立基于動機(jī)的信任
自我揭露
展現(xiàn)公平
真誠行事
第三單元:目標(biāo)是讓溝通產(chǎn)生行為的基礎(chǔ)
目標(biāo)會讓下屬自動自發(fā)
互動游戲:達(dá)芬奇密碼
五個(gè)方面清晰的目標(biāo)
如何給下屬制定目標(biāo)?
案例分析:從SMART到SAI
團(tuán)隊(duì)精神打造的步驟和方法
第四單元:利益是讓溝通產(chǎn)生行為的根本
案例分析:利益是最直接的動力
博弈中的負(fù)和、零和與正和
利益相關(guān)者分析
決策者
合作者
意見領(lǐng)袖
反對者
管理者的影響策略
影響策略評估
懲罰策略
互惠策略
勸服策略
第五單元:激勵(lì)是讓溝通產(chǎn)生行為的催化劑
小組討論:什么是激勵(lì)?
管理者常見的激勵(lì)誤區(qū)
什么是正確的激勵(lì)?
案例分析:學(xué)會發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢
學(xué)會認(rèn)同你的下屬
案例分析:溝通中的正面反饋
案例分析:溝通中的批評
案例分析:基于激勵(lì)的績效面談
第六單元:情感是讓溝通產(chǎn)生行為的保證
小組討論:人是理性的多一些還是感性的多一些?
案例分析:曉之以理,動之以情
案例分析:從肢體語言中看情感
案例分析:溝通環(huán)境與情感表達(dá)
案例討論:情緒污染與情緒垃圾
情緒管理的三個(gè)層次
情緒管理的方法
如何建立與下屬的情感?
第七單元:如何與不同性格的人員進(jìn)行溝通
PDP性格測試
與不同性格的人溝通
老虎型性格的特點(diǎn)和溝通策略
孔雀型性格的特點(diǎn)和溝通策略
熊貓型性格的特點(diǎn)和溝通策略
貓頭鷹型性格的特點(diǎn)和溝通策略
變色龍型性格的特點(diǎn)和溝通策略
案例分析:職場必備的八個(gè)句型
班組長溝通課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/244001.html
已開課時(shí)間Have start time
- 陳松
[僅限會員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《精準(zhǔn)溝通,高效協(xié)作—職場 梁蕊琳
- 《向上匯報(bào)與跨部門溝通》 李悅?cè)?/span>
- 《社交禮儀與溝通談判技巧》 陳瀅妃
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 商務(wù)禮儀與職場溝通培訓(xùn) 戴思靜
- DISC行為分析與基礎(chǔ)溝通 李巍華
- 邏輯思維與自信表達(dá) 李芳
- 商務(wù)禮儀與溝通、談判技巧 李芳
- 《項(xiàng)目沖突管理》 莊樁
- 協(xié)調(diào)溝通能力——中層管理者 孫海榮
- 95598客服中心人員服務(wù) 于男