課程描述INTRODUCTION
購物中心商業(yè)發(fā)展趨勢
培訓講師：左鳳山
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
購物中心商業(yè)發(fā)展趨勢
一.訓練題目：購物中心商業(yè)發(fā)展趨勢與打造方向重點
二.課程時數(shù)：6小時
三.參加人員：中與高層管理人員
四.課程大綱：
●左老師專長領(lǐng)域再零售行業(yè)專研百貨購物商場，在美參與美日1990-1998.歐美百貨進化變革工作1999-2007在日從事變革工作，2005-2013國內(nèi)過半百貨集團曾指定前往內(nèi)訓，在百貨與購物中心發(fā)展創(chuàng)新策略與突破領(lǐng)域及趨勢研究有知名影響力具知名地位，以往在北大清華交大廈大有固定百貨與購物中心課程，其中高層課程在多處高校EMBA國際商務運營總裁班開講，百貨商場業(yè)慕左老師之名來聽課特多
●在網(wǎng)購與大數(shù)據(jù)時代特殊變化下,請?zhí)貏e留心目前零售業(yè)巨變與對策
本類似課程在國內(nèi)百貨集團中應邀指定內(nèi)訓授課已達約60%（不含各高校
商務運營總裁班）（不含各地百貨與零售協(xié)會演講）
注意：百貨與購物中心業(yè)態(tài)不同
壹. 購物中心發(fā)展與零售實體變化來龍去脈
(一).1992-1998起源于美日的一場百貨革命
大家探討的問題方向我國同樣在日后完全經(jīng)歷
(二).重新考慮SHOPPING MALL的定義
重新考慮SHOPPING MALL的定義（由古希臘文中對未來發(fā)展的觸動）
由排列順序看國外特別重視什么（我們剛好相反的問題究竟在哪里）
(三).看清來龍與去脈那時候的吸客思維改變（現(xiàn)在同樣適用）
請?zhí)貏e看清來龍與去脈的思維改變與爾后演化
多元化歐美百貨集客活動案例創(chuàng)新作法案例
●*亞特蘭大DECKS購物中心 (最早街區(qū)概念整體模仿)
●日本淺草雷門商業(yè)百貨廣場（特色精準培育吸客與共享利益）
●德國FRAN*URT KEISAHOFF百貨廣場青年流行區(qū)有青年自助文化表演場、
●三星購物廣場更在店內(nèi)建了常設(shè)舞臺
●以往梅西(Macy)百貨的感恩節(jié)曼哈頓時代廣場(Times Square)大游行
貳. 目前購物中心實體承上述的發(fā)展思維趨勢與重點
(一).購物中心產(chǎn)業(yè)市場狀況
●新零售時代到臨的真實市場狀況（不怕但要加速調(diào)整舊觀念）
●電商沖擊與人口紅利消失
●由營銷通路過渡到通路吸客的集客領(lǐng)域（只單獨沈迷電商運作小心輸了這場競爭）
●日系百貨購物目前有句經(jīng)營名言：由購物休閑向休閑購物過度
●重要的說三次 集客模式劇變集客模式劇變集客模式劇變 不在營銷手法
(二).對未來購物中心發(fā)展趨勢的一些看法參考
●2014年美零售協(xié)會The Retail Industry Leaders Association （ RILA ）旁聽演講有感
當下零售業(yè)已朝運用信息技術(shù)逐漸加力中
●城市購物中心應該向以下方向優(yōu)化 (大而多元化 )
流行個性的品牌 地標觀 文化活動體驗創(chuàng)造 休閑功能大量強化
●區(qū)域購物中心應該向以下方向優(yōu)化 ( 小而精 )
教育消費者活動 社交性 生活參與造成體驗 重復與方便性 一切搞定
●商品故事特質(zhì) 品牌價值屬性 品牌文化內(nèi)涵加工度瞄準
●讓消費者在購物時享受商場創(chuàng)造的休閑感覺和社會體驗
●運用定位服務在內(nèi)的移動技術(shù)，滿足消費者在店內(nèi)搜索的需求，通過信息為來店者
提供精準傳遞，配合使用手機的消費者
●5G 技術(shù)會引起零售方式劇變參考
DPS定位引導搜與給的障礙破除
品牌商品數(shù)據(jù)庫聯(lián)機試鏡 套入模擬
購物中心有部分信息中心味道 信息中心給予資料與開放資料查閱
消費與活動參與過程VIP顧客VR提供
服務與體驗導入人工智能（購物中心成信息連結(jié)點與他店串聯(lián)）
購物中心運營導入人工智能
導入人工智能購物中心由以往動線升級為館內(nèi)交通線 (含館外區(qū)域)
導入商業(yè)與外區(qū)域他店搜索
叁. 參考日系購物中心實體的發(fā)展思維與變化借鏡
(一).日本購物中心發(fā)展創(chuàng)新中的靈魂所在（找出最根本的原因）
●主題與鮮明個性被記憶
●Merchandising越來越凸顯
●一個抽象的說法含蓋整體氛圍 重視客戶環(huán)境感受性進行文化設(shè)計
文化空間 公共集客點 燈光 視覺感受 色彩 聚焦點
●一切都需要圍繞消費者去考慮去創(chuàng)新，這是日本商業(yè)的基本思維，其中MD
（Merchandising）是精髓。將MD理念與我國現(xiàn)狀銜接，或許能為我們從同質(zhì)化中
尋求突破提供一些啟示。
●購物中心公共空間 Merchandising將成為競爭與突破的主戰(zhàn)場
(二).由日系購物中心Merchandising設(shè)計圖片系列中參考借鏡
●以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由
●以下簡覽參考圖片系列 1 公共大廳Merchandising模式
●以下簡覽參考圖片系列 2 樓層文化空間Merchandising模式
●以下簡覽參考圖片系列 3 文化休息區(qū)域Merchandising模式
●以下簡覽參考圖片系列 4 樓頂休息空間區(qū)域Merchandising模式
(三).購物中心主題設(shè)置的重要性（豐富多彩的購物中心主題）
●以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由
●主題吸客 集客 差異化 記憶性 休閑 體驗的 是最重要經(jīng)營靈魂
●鄉(xiāng)村開放田園主題的輕井澤王子購物廣場 Outlet與美麗的故事
●中世紀歐洲主題的東京臺場 venus fort維納斯城堡
●花藝術(shù)主題的六本木之丘 Roppongi Hills
●自然生態(tài)體驗主題的難波公園 Namba Parks
●陽光水岸主題的博德運河城 Canal City
(四).購物中心的招商與內(nèi)置選擇（日系購物中心常見切入點）
●國內(nèi)業(yè)者對以下設(shè)置非常局限與招商貧乏 (請注意現(xiàn)招商的類別理由)
精品咖啡館 博物館 美術(shù)館 影院 畫廊 各式展覽點（大 中 小區(qū)分）
電竟中心 各類主題吧 健身房 美容中心 運動館 寵物店或托管中心
演講空間 直播間 3D背景攝影墻 體驗和娛樂性的設(shè)施 舞臺 托兒中心
手工陶瓷工廠 培訓室 復合型美食城 花園廣場 廊道 景觀點
購物中心內(nèi)主題步行街 圖書與視覺館
(五).日本購物中心文創(chuàng)性休息區(qū)作用新解
●以下大量圖片含特色介紹與操作特重與及說明理由
●國內(nèi)業(yè)者對以下設(shè)置不注重與設(shè)計貧乏
●購物中心內(nèi)休息區(qū)分大中小
大 頂層內(nèi)設(shè) 中 樓層內(nèi)設(shè) 小 分區(qū)隔離內(nèi)設(shè) 全需不同MD作隔離
●國內(nèi)業(yè)者對以下設(shè)置非常局限與招商貧乏
●休息區(qū)設(shè)置需考慮到消費群體的特點 男性女性、老人兒童、孕婦等
肆. 影響購物業(yè)態(tài)戰(zhàn)力的關(guān)鍵點改善建議
(一).國內(nèi)經(jīng)營創(chuàng)新問題就在這些舊思維誤區(qū)上（以下會對百貨營銷有不順影響）
仔細想一想日本
● 為根本思考營銷吸力概念無形中偏向營銷推力
● 偏舊型的市場策劃部 人員嚴重不足 策劃力僵硬 工作量過大
● 無主題記憶性與差異化塑造特別點
● 招商類別貧乏
● 一樓大廳空間吸客集結(jié)力很弱
● 各樓層與顧客群集相關(guān)的文化塑造力與信息力不足
● 利益價的思維高度值不足
● IT大數(shù)據(jù)導入運用與人力不足
● 未把集客條件徹底改變
● 休息區(qū)用來分區(qū)分隔與信息提供不足（休息區(qū)設(shè)置概念錯誤）
● 大數(shù)據(jù)顧客信息被分割未能形成一體信息系統(tǒng)故使精準營銷殘疾
(六).國內(nèi)購物中心發(fā)展問題一覽與改善
鄉(xiāng)村開放田園主題的輕井澤王子購物廣場 Outlet到底給客戶甚么
●換皮不換骨學皮毛沒學到精隨
● 購物中心服務細致化嚴重不足與同質(zhì)化
● 小區(qū)型消費者體驗因素 主題吸客商家類別貧乏
● 綠化嚴重不足
● POP UP無明顯聚客活動
● 樓層無常設(shè)活動空間
● 整體偏向SHOPPING 而非MALL
● 商家有封閉型而非全開放式
● 異業(yè)結(jié)盟力薄弱
● 購物中心活動與商家聯(lián)合導購手冊欠缺
購物中心商業(yè)發(fā)展趨勢
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- 左鳳山