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溝通技巧怎么培訓

【課程背景】
企業(yè)中有兩個數(shù)字可以很直觀地反映了溝通在企業(yè)里面的重要性，就是兩個70%。 
第一個70%，是指企業(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說有70%的時間花在溝通上。 
第二個70％，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。比如企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領導力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關。比如說經(jīng)理們在績效管理的問題，對于下屬，經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設立的目標他們沒達到，工作中給他們的一些期望，也沒有達到。 
為什么這種下屬達不到目標的情況經(jīng)常會出現(xiàn)？我們在企業(yè)里做了很多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，下屬對領導的目的或者說期望事先是不清楚的。這無論是領導的表達有問題，還是員工傾聽領會的能力不行，歸根結底都是溝通造成的問題。
【培訓特點】
通俗易懂的理論講解與特別設計的游戲體驗相結合，開發(fā)學員潛能，激發(fā)學員熱情，共同營造一個輕松、高效、互動的學習氛圍。

【課程大綱】
一、確立培訓目標
了解規(guī)則、確立本次培訓的目標
使學員深入了解自己的同伴，打破人與人之間的隔膜
在全體成員共同完成一項任務的過程中，營造團隊氣氛，奠定團隊訓練基礎
為培訓做好心理準備

二、高效團隊建設與協(xié)作
什么是團隊？
團隊與群體的區(qū)別
高效團隊的特征
團隊發(fā)展的四個階段
體驗項目：極速60秒
項目介紹：所有的團隊要在以隊為單位，在60秒內(nèi)將圖形區(qū)域內(nèi)的30張圖片按照從1到30的順序交到我們培訓老師的手里。
項目目標：
培養(yǎng)壓力下的團隊合作；
合適的人放在合適的位置上；
關注分內(nèi)的事情，并與大的目標進行協(xié)調(diào)；
團隊間相互鼓勵，體驗達到勝利的巔峰喜悅與團隊榮譽感。

三、高效團隊成員的職業(yè)化
如何樹立個人的職業(yè)品牌？
觀念管理：我為什么而工作？
態(tài)度管理：我為誰而工作？
行為管理：我應該怎么做？

四、 如何樹立個人的職業(yè)化觀念
我在團隊中存在的價值是什么？
錢以外的工作動力是什么？
什么可以成為我下一步的目標？

五、高效團隊溝通
認識溝通及溝通的過程
如何提高溝通的成效？聆聽、發(fā)問、區(qū)分、回應
怎樣提問題：
怎樣提開放式問題
怎樣提封閉式問題
聆聽技巧的運用：
如何培養(yǎng)有效的聆聽技巧
有效聆聽的準則
體驗項目：驛站傳書
項目介紹：兩個或兩個以上的隊伍同時進行。每個隊縱向排成一列，將信息從隊尾傳至第一個人。
項目目標：
理解有效的溝通機制的重要性；
學習如何突破思維定式, 持續(xù)不斷地進行創(chuàng)新；
提高解決問題的能力；
理解如何靈活地面對環(huán)境的變化。

六、行為風格測評：了解自己的行為風格（上）
填寫行為風格測評問卷
了解自己的行為風格
人際風格測評：理解與分析他人的行為風格（下）
行為風格分析
理解與分析他人的行為風格
學習與不同的人進行溝通

七、溝通與團隊合作項目體驗：七巧板
項目介紹：小組做為模擬公司的各個部門，完成一系列規(guī)定的拼圖任務。
項目目標：
1.培養(yǎng)團隊成員主動溝通的意識，體驗有效的溝通渠道和溝通方法。
2.強調(diào)團隊的信息與資源共享，通過加強資源的合理配置來提高整體價值。
3.體會團隊之間加強合作的重要性，合理處理競爭關系，實現(xiàn)良性循環(huán)。
4.培養(yǎng)市場開拓意識，更新產(chǎn)品創(chuàng)新觀念。
5.培養(yǎng)學員科學系統(tǒng)的思維方式，增強全局觀念。
6.體會不同的領導風格對于團隊完成任務的影響和重要作用。

八、團隊領導與管理
1、診斷成員發(fā)展階段：診斷是領導者所需具備的一種能力，幫助領導者通過衡量員工在當前目標或任務環(huán)境下的工作能力及工作意愿，來決定采用最恰當?shù)念I導型態(tài)。
D1 - 熱情的初學者的需求
D2 - 憧憬幻滅的學習者的需求
D3 - 能干但謹慎的執(zhí)行者的需求
D4 - 獨立自主的完成者的需求
2、練習怎樣根據(jù)不同的發(fā)展階段選擇使用不同的領導和管理型態(tài)。
S1-指令型管理型態(tài)
S2-支持型管理型態(tài)
S3-教練型管理型態(tài)
S4-授權型管理型態(tài)

九、學員討論
如果有機會再做一次活動，怎樣提出改進方案，該方案必須在有關溝通，團隊合作方面做出詳細的改進計劃。
讓學員自行總結成功的經(jīng)驗

十、培訓內(nèi)容回顧與總結

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