課程描述INTRODUCTION
商務(wù)接待禮儀
培訓(xùn)講師：張淑秋
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)接待禮儀
【培訓(xùn)背景】
隨著各行業(yè)對企業(yè)形象及品牌形象要求的提升，無論是商務(wù)型企業(yè)，需要接待客戶或其他對外的展示接待工作，或者是政務(wù)型的國有企業(yè)，需要迎接上級部門檢查或兄弟單位交流工作等，接待工作都成為展示企業(yè)形象的一項重要、重點工作。訓(xùn)練一支形象素質(zhì)高、接待技能過硬的專業(yè)人員成為企業(yè)迫在眉梢的一項工作。張老師輔導(dǎo)的企業(yè)曾經(jīng)接待過國家領(lǐng)導(dǎo)人，專業(yè)度獲得高度贊賞！
【培訓(xùn)收益】
1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并掌握運用商務(wù)禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進(jìn)而提升企業(yè)形象與公司的整體商務(wù)接待水平；
2.從不同行業(yè)及不同場合職業(yè)著裝的特征、公司對外接待規(guī)范與注意事項、內(nèi)部與外部的溝通細(xì)節(jié)、公司各項商務(wù)活動工作流程、服務(wù)與接待的人性需求等實際工作入手，給出應(yīng)對的全景圖；
3.通過深刻認(rèn)識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓(xùn)者的工作熱情，從側(cè)面推動企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)形象及品牌美譽度，增強員工的歸宿感。
【適用對象】
所有需要做接待工作的人員，如行政人員、文秘、各部門對外接待人員、銷售人員、服務(wù)人員等。
【培訓(xùn)方式】現(xiàn)場講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點評、互動游戲
【培訓(xùn)課時】2天（共12小時）
【培訓(xùn)人數(shù)】40人左右
【課程大綱】
一、商務(wù)接待禮儀概述
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務(wù)禮儀本質(zhì)
二、商務(wù)接待形象禮儀
1.成功形象的重要性
¨個人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
¨你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
¨穿出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
2.有的放矢，精準(zhǔn)表達(dá)自我形象
¨如何建立黃金第一印象
¨以終為始，設(shè)計自我形象：
確定對外印象先思考：你想讓對方讀到什么？
穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
¨細(xì)分場合，區(qū)分角色的著裝原則
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？??
3.常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：
¨男女的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)及面部要求
¨男士著西裝十大硬傷
¨女士穿正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工通用著裝規(guī)范?
4.綜合形象提升技巧
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務(wù)場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
5.商務(wù)接待優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
¨標(biāo)準(zhǔn)的站姿 / 優(yōu)雅的坐姿
¨正確的行姿 / 低處取物的蹲姿
¨接、遞物品的正確方式
¨引領(lǐng)指示的禮儀
¨行禮示意的禮儀
¨乘坐電梯的禮儀
¨禮讓 / 鼓掌 / 揮手等禮儀
¨職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——別讓小動作毀了你
三、商務(wù)接待通用禮儀
1.商務(wù)接待的基本原則
2.接待形象準(zhǔn)備——你的形象代表著企業(yè)形象
3.迎送禮儀
【情境解析】重要客戶，到哪里迎接才得體？送行要送到哪里？
4.初次見面，如何稱呼與問候？
【案例分析】華為文化的客戶稱呼遵循什么原則？
5.見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
¨完美的自我介紹
¨介紹與被介紹的優(yōu)先順序
¨握手的次序與注意事項
¨交換名片細(xì)節(jié)的處理
¨【角色扮演】快速認(rèn)識，得體交際
6. “商務(wù)接待6步曲”綜合學(xué)習(xí)演練：
¨接待的6步流程
¨陪同引領(lǐng)的禮儀細(xì)節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進(jìn) / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領(lǐng)手勢 / ……
¨引領(lǐng)參觀企業(yè)的禮儀
專人解說禮儀 / PPT宣講 / 手勢訓(xùn)練 / 人際距離
7.位次禮儀：
¨尊位的概念和特點
¨常見商務(wù)情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應(yīng)坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴(yán)重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號
8.其它待客細(xì)節(jié)及注意事項（如敬茶、饋贈等其它未盡事宜綜述）
9.面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的接待氛圍？
四、商務(wù)洽談接待禮儀與溝通技巧
1.商務(wù)洽談準(zhǔn)備
¨身份對等
¨良好形象
¨會場布置
¨充分準(zhǔn)備
2.商務(wù)洽談之初
¨第一印象
¨介紹禮儀
¨肢體語言：微笑、眼神、手勢等
¨善于傾聽：不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
3.商務(wù)洽談之中
¨適時提問
【互動游戲】他到底在想什么？
【情境解析】如何運用提問的技巧與客戶進(jìn)行有效溝通？
¨善于表達(dá)
人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情景解析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
4.談后簽約
¨雙方祝賀或表達(dá)合作的誠意
¨送賓禮儀
五、商務(wù)會議組織與接待禮儀
1.會議組織與接待概述
¨會議5W1H——了解會議主題及各項相關(guān)信息
¨會議組織的基本任務(wù)
2.會前工作流程
¨確定會議規(guī)格
¨制定具體會議接待計劃并明確分工
¨制發(fā)會議通知
¨準(zhǔn)備會議文件、資料等
¨安排與會人員的食、住 、行
¨布置會場——會場物料的準(zhǔn)備與擺放要點
¨不同類型會場中的座次安排
¨檢查會場
3.會中工作流程
¨會議接待人員的形象準(zhǔn)備
¨會議接待迎賓禮儀
¨引領(lǐng)及簽到禮儀
¨入座指引禮儀
¨會場茶水服務(wù)
¨會議期間其它服務(wù)
¨宣傳工作（照相、攝像、錄音等）
¨會議結(jié)束送別禮儀
4.會后工作流程
¨安排與會人員離場
¨撰寫會議紀(jì)要
¨會議的宣傳報道
¨會議文書的立卷歸檔
¨催辦與反饋工作
¨會議總結(jié)工作
5.會議組織五大基本原則
¨責(zé)任到人 / 爛筆頭 / 提前 / 復(fù)查 / 備份
6.會議接待禮儀綜合訓(xùn)練
六、商務(wù)接待宴請禮儀
1.中餐禮儀
¨商務(wù)宴請形象
你在品味食物，別人在品味你
¨商務(wù)宴請的流程
¨商務(wù)宴請的技巧
如何安排座次
點菜的技巧與禁忌有哪些
¨酒桌文化
致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
¨如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
¨如何達(dá)成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
¨西餐席位的排列
¨西餐上菜的順序
¨西餐餐具與用法
¨西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌
七、禮儀素養(yǎng)提升
1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象
2.內(nèi)修于心，外化于形——禮儀絕不僅是一件華服，更是侵入血脈的風(fēng)骨！
商務(wù)接待禮儀
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/244369.html
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- 張淑秋