課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程
課程背景:
英國大哲學(xué)家約翰·洛克曾說:“沒有良好的禮儀,其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢”。在國際化合作越來越頻繁的今天,重信、守禮已經(jīng)成為商業(yè)合作的重要通行證。
在商場打拼中,也許一個(gè)敷衍的握手,就意味著敗局已定;職場博弈中,也許一個(gè)真誠的微笑,就會(huì)陡然峰回路轉(zhuǎn)。先禮后利,禮敬對(duì)方,相互尊重,方能行遍天下!
課程收益:
1.理念——個(gè)人品牌形象營銷時(shí)代全面來臨;
2.塑造——通過培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象;
3.規(guī)范——通過培訓(xùn)使學(xué)員規(guī)范商務(wù)活動(dòng)中的手勢用語與舉止禮儀;
4.提升——通過培訓(xùn)使學(xué)員提升客戶接待溝通藝術(shù)以及辦公基礎(chǔ)禮儀;
授課方式:
1.五步方式:
第一步:講給學(xué)員聽
第二步:做給學(xué)員看
第三步:請學(xué)員來做
第四步:情景做指導(dǎo)
第五步:引導(dǎo)并思考
2.授課比例:講授70% + 分小組訓(xùn)練20% + 特殊情境模擬訓(xùn)練10%
3.授課特色:任務(wù)式+情景式訓(xùn)練,答疑+互動(dòng)+微咨詢落地
●理論講授+案例分析+視頻分享
●小組討論+經(jīng)驗(yàn)分享+頭腦風(fēng)暴
●標(biāo)準(zhǔn)示范+實(shí)戰(zhàn)演練+情景模擬
課程時(shí)間:3天版(6課時(shí)/天)
主講導(dǎo)師:潘文榮(女士)
[ 課程大綱 ]
課程導(dǎo)入:對(duì)接
第一講:禮遇修心
一、問禮
案例:我應(yīng)該待在哪里?他為什么會(huì)呆在那里?
釋禮:禮者,理也
問禮:禮儀在職場中的競爭力
二、修心
“禮人不答反其敬”——為人處事立身之根本
“慎獨(dú)”與“誠信”——深植的職業(yè)道德之魂
“己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”——人際關(guān)系與溝通
“吾日三省吾身”——洞見內(nèi)心的自己
“學(xué)而時(shí)習(xí)之,不亦樂乎”——不斷學(xué)習(xí)是進(jìn)步的源泉
第二講:商務(wù)交往印象管理
子曰:“質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子”
你所認(rèn)知的形象
職業(yè)形象和職業(yè)生涯的關(guān)系
首因效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)
第三講:有禮有“面”儀容禮儀
一、商務(wù)男士
發(fā)必理——男士發(fā)型發(fā)式要求
面必凈——男士面部修飾注意事項(xiàng)
眼
耳
鼻
須
口
肢必潔——男士上下肢部修飾注意事項(xiàng)
二、商務(wù)女士
從頭開始——女士發(fā)型發(fā)式示例
以貌取人——女士面部修飾實(shí)操
護(hù)膚
妝飾
指甲
腋下
聞香識(shí)人——香水的使用示范
第四講:穿衣有“品”著裝禮儀
衣者,依也
什么樣的著裝可以出現(xiàn)在職場中?
商務(wù)正裝的基本原則、和諧原則、TPO原則、個(gè)性原則
男士商務(wù)正裝
1.西服的原則
款式的細(xì)節(jié)要求
顏色的選擇
紐扣的扣法
口袋的使用問題
2.襯衣的原則
3.領(lǐng)帶的原則
4.皮帶的原則
5.襪子的原則
6.鞋子的要求
7.包的選擇
女士商務(wù)正裝
1.上衣的原則
無領(lǐng)無袖的心理暗示
低胸裝的犯罪問題
2.裙裝的原則
3.褲裝的原則
4.絲襪的原則
5.鞋靴的要求
前不露趾后不露跟
員工鞋式?jīng)鲂膯栴}
高跟鞋的問題
6.女士佩戴飾品的注意事項(xiàng)
數(shù)量原則
同質(zhì)同色原則
7.包的選擇
為什么要統(tǒng)一工裝?
商務(wù)便裝可以隨便穿嗎
休閑裝、時(shí)裝、禮服的穿著要點(diǎn)
第五講:舉止有“度”儀態(tài)禮儀
行欲徐而緩,立欲定而恭,坐欲端而正,聲欲低而和。
一、身體氣場
職場正向氣場
提升氣質(zhì)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
二、儀態(tài)語言
站姿顯才華氣度——會(huì)議時(shí)站姿禮儀、交談時(shí)的站姿
坐姿顯修養(yǎng)氣質(zhì)——坐姿禮儀、坐著交談時(shí)如何拉進(jìn)距離?
蹲姿顯教養(yǎng)品格——蹲式服務(wù)中需要注意的事項(xiàng)有哪些?
行姿顯自信風(fēng)度——行進(jìn)過程中怎樣體現(xiàn)出精神面貌?
三、手的語言
手勢有語言,手姿助意
哪些手勢是人際關(guān)系破冰的武器?
拒絕的手勢是什么?
遞接物品為什么必須用雙手?
你知道指物和指人的手勢有何不同嗎?
引導(dǎo)時(shí)可以用手背指向別人嗎?
用掌語替代手指語,指示方位要明確
三、表情語言
眼神的運(yùn)用
微笑的魔力
微笑訓(xùn)練
演示+訓(xùn)練:規(guī)范示范,分組訓(xùn)練,從旁指導(dǎo)
第六講:商務(wù)接待藝術(shù)
一、接待前準(zhǔn)備
確定接待規(guī)格
充分準(zhǔn)備
二、接待中禮儀
接待三到
接待三聲
行進(jìn)中的引導(dǎo)(大廳、上下樓梯)
電梯禮儀
茶水、咖啡禮儀
三、送別禮儀
末輪效應(yīng)
迎三送七
第七講:商務(wù)拜訪禮儀
拜訪前的準(zhǔn)備:“三做四不做”
進(jìn)入客戶公司:守時(shí)守信是原則,過好秘書這道關(guān),因小失大的行為
初步接觸階段:留下完美的第一印象
叩門禮
稱呼禮
問候禮
名片禮
握手禮
拜訪中的細(xì)節(jié):決定成敗的關(guān)鍵所在
開門見山
舉止得體
同事配合
禮貌結(jié)束拜訪:去時(shí)應(yīng)比來時(shí)美
適時(shí)告辭
留有余味
第八講:商務(wù)高效溝通禮儀
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
什么是商務(wù)溝通?
溝通的種類和目的
溝通的3A原則
有效溝通的思維模式
有效溝通的肢體語言和面部表情
如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通?
上下級(jí)之間如何溝通?
同事之間如何溝通?
第九講:職場辦公禮儀
一、辦公室禮儀
請示匯報(bào)時(shí)進(jìn)門禮儀
會(huì)議安排時(shí)的位次禮儀
外出時(shí)的公務(wù)交通禮儀
二、微信與電話禮儀
微信禮儀
電話禮儀
手機(jī)禮儀
第十講:商務(wù)對(duì)外活動(dòng)禮儀
一、參加活動(dòng)
開幕式的議程
主持人禮儀
剪彩禮儀
發(fā)言者禮儀
參會(huì)者禮儀
二、參加宴會(huì)
邀請與回復(fù)邀請
迎客與赴約
餐桌話題的宜與忌
迎客與送客
中餐禮儀
西餐的基本禮儀
自助餐的用餐禮儀
敬酒的禮儀
——培訓(xùn)場地及要求——
培訓(xùn)場地:
1、會(huì)場方形為宜;
2、會(huì)場U型或馬蹄形布置;
3、會(huì)場余留空地超過所有學(xué)員入座后還能容納站立30人左右為宜
4、全程課堂溫度控制在20-22°為宜
5、需要音頻、視頻、無線麥克風(fēng)、小蜜蜂耳掛式
6、如能掛培訓(xùn)橫幅可以為培訓(xùn)氛圍營造加分;
參訓(xùn)準(zhǔn)備
1、工裝(按企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn))
2、筆記本、筆
特需物品(視具體情況。略)
商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/244402.html
已開課時(shí)間Have start time
- 潘文榮