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管理者領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練

第一部分：課題描述
一、 課程背景
      在勞動(dòng)力成本優(yōu)勢日漸喪失的今天，提升企業(yè)經(jīng)營管理的軟實(shí)力已經(jīng)成為諸多中國企業(yè)突破重圍的必然選項(xiàng)之一。企業(yè)軟實(shí)力中的關(guān)鍵一項(xiàng)，就是組織、團(tuán)隊(duì)帶頭人的領(lǐng)導(dǎo)力。強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力能有效激發(fā)個(gè)體的積極性、放大團(tuán)隊(duì)合力、促成團(tuán)隊(duì)高績效；孱弱的領(lǐng)導(dǎo)力則使得團(tuán)隊(duì)精神渙散、個(gè)體各自為戰(zhàn)、團(tuán)隊(duì)效能低下。當(dāng)前，企業(yè)許多團(tuán)隊(duì)管理者未經(jīng)系統(tǒng)化、針對性的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)，雖然業(yè)務(wù)技術(shù)能力出眾，但團(tuán)隊(duì)管理能力差強(qiáng)人意，無法把個(gè)人的戰(zhàn)斗力轉(zhuǎn)化為集體合力，因此團(tuán)隊(duì)效能欠佳，無法支持企業(yè)經(jīng)營者達(dá)成期望的經(jīng)營目標(biāo)。
      針對以上需求，《卓越管理者的領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成》培訓(xùn)課程對企業(yè)各級管理者如何有效作好員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)特別是新生代員工管理、如何橫向作好跨部門溝通協(xié)作、如何促進(jìn)卓越團(tuán)隊(duì)績效的實(shí)現(xiàn)這幾個(gè)核心問題，在思維、理念、工具和方法上進(jìn)行了系統(tǒng)的分析、闡釋與指導(dǎo)，課程內(nèi)容理念先進(jìn)、符合實(shí)際，且具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性。
二、 課程目標(biāo)與課程收益
使學(xué)員對如何培養(yǎng)自身卓越領(lǐng)導(dǎo)力形成結(jié)構(gòu)性的認(rèn)知，明確努力方向。
使學(xué)員認(rèn)知團(tuán)隊(duì)管理者的使命、角色與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，明確從“事”到“人”、先“人”后“事”的
角色轉(zhuǎn)換的必要性。
使學(xué)員理解賦能型領(lǐng)導(dǎo)者養(yǎng)成的三個(gè)維度的思考方式。
使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握提升員工專業(yè)度以應(yīng)對團(tuán)隊(duì)績效達(dá)成挑戰(zhàn)的理念、實(shí)操知識及落地工具的使用。
使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握賦能激發(fā)員工敬業(yè)度以應(yīng)對員工管理挑戰(zhàn)的理念、實(shí)操知識及落地工具的使用。
使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握成就團(tuán)隊(duì)共贏以應(yīng)對跨部門橫向協(xié)作挑戰(zhàn)的理念、實(shí)操知識及落地工具的使用。
使學(xué)員學(xué)習(xí)理解并有效應(yīng)用管理者情商，積極溝通反饋，構(gòu)建良性人際關(guān)系的方式方法。
    8、使學(xué)員學(xué)習(xí)掌握有效進(jìn)行新生代員工管理的理念、方法與技巧。
三、 課程設(shè)置
培訓(xùn)對象：企業(yè)各級團(tuán)隊(duì)管理者（含儲備干部）
課程時(shí)長：2天共12課時(shí)
授課方式：
本課程重在實(shí)際效果，力求語言簡潔、深入淺出、發(fā)人深省，采用知識宣導(dǎo)、案例啟發(fā)、互
動(dòng)討論、現(xiàn)場評測、練習(xí)相結(jié)合的建構(gòu)主義授課方式。
建議培訓(xùn)前分組并布置島嶼式（小組式）場地，以方便互動(dòng)討論，達(dá)成更優(yōu)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果。

第二部分：課題大綱
一、 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的養(yǎng)成方向
團(tuán)隊(duì)管理者面臨的三大挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)1：業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成與績效改進(jìn)的挑戰(zhàn)
挑戰(zhàn)2：人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的挑戰(zhàn)，特別是新生代員工管理
挑戰(zhàn)3：與其他部門、協(xié)作方橫向溝通、高效協(xié)作的挑戰(zhàn)
面對挑戰(zhàn)，卓越領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成的冰山模型
泰坦尼克號災(zāi)難的啟示
卓越領(lǐng)導(dǎo)者冰山模型--冰山海面以上是基礎(chǔ)，冰山海面以下的心智是關(guān)鍵
卓越領(lǐng)導(dǎo)力心智基石：使命、角色轉(zhuǎn)換、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知
管理者的使命：提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效組織分工協(xié)作，打造高績效團(tuán)隊(duì)，與組織共創(chuàng)價(jià)值
管理者角色轉(zhuǎn)換：團(tuán)隊(duì)績效的實(shí)現(xiàn)者+以人為本的賦能型領(lǐng)導(dǎo)者
▲ 員工：管理好自己的事，關(guān)注“個(gè)人任務(wù)”完成。
▲ 團(tuán)隊(duì)管理者：領(lǐng)導(dǎo)眾人，管理好團(tuán)隊(duì)的事，關(guān)注“團(tuán)隊(duì)任務(wù)”完成。
▲ 案例：惠普大中華區(qū)前CEO孫振耀的往事--從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性
高效應(yīng)對“三大挑戰(zhàn)”，賦能型領(lǐng)導(dǎo)者的三個(gè)“賦能”
賦能提升員工的專業(yè)度
賦能激發(fā)員工的敬業(yè)度
    （3）賦能成就橫向的協(xié)作度

二、員工專業(yè)度的賦能提升
1、賦能提升員工專業(yè)度的思路：
（1）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)討論：影響員工績效（專業(yè)度）的因素有哪些？
（2）吉爾伯特行為模型的解讀：75%的組織環(huán)境因素與25%的員工個(gè)體因素
（3）賦能提升員工專業(yè)度的幾個(gè)管理動(dòng)作：目標(biāo)引導(dǎo)、過程支持、教練輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
2、目標(biāo)引導(dǎo)
（1）目標(biāo)的力量：燈塔、明鏡、羅盤、鐘表
（2）管理者自身的戰(zhàn)略目標(biāo)與決策之道-SWOT、平衡計(jì)分卡、關(guān)鍵路徑圖法
（3）幫助員工設(shè)定合理、清晰、有效、量化、有激發(fā)性的目標(biāo)
▲ 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
▲ 目標(biāo)分解的工具：魚骨圖、樹形圖（落地工具1）
▲ 課堂現(xiàn)場練習(xí)
▲ 視頻分享：如何有效部署和安排工作
（4）管理者面臨的挑戰(zhàn)：目標(biāo)共識的達(dá)成
▲ 高效團(tuán)隊(duì)衡量的三度：目標(biāo)共識度、協(xié)作一致度、績效實(shí)現(xiàn)度
▲ 課堂互動(dòng)練習(xí)：關(guān)于差異形成與作用的洋蔥模型填空及解讀
▲ *的管理阻礙：團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)知、語言、行為模式上差異，特別上下級之間的目標(biāo)認(rèn)知差異
▲ 雙向引導(dǎo)、讓員工參與的ORID聚焦式會話法操作解讀（落地工具2）
過程支持
自我評估：過程支持你做到多少？（平衡輪）（落地工具3）
過程支持的方方面面
▲ 授權(quán)，給責(zé)任，給信心
▲ 給資源，給方法
▲ 給數(shù)據(jù)，給信息
▲ 給流程，給標(biāo)準(zhǔn)
教練輔導(dǎo)
做教練型領(lǐng)導(dǎo)--惠普孫振耀往事的啟示
教練輔導(dǎo)員工的操作環(huán)節(jié)
▲ 明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
▲ 員工技能盤點(diǎn)--崗位技能矩陣表（落地工具4）
▲ 制定指導(dǎo)計(jì)劃
▲ 有效實(shí)施輔導(dǎo)
教練輔導(dǎo)的溝通之道
▲ 從問題導(dǎo)向模式轉(zhuǎn)換到“聚焦答案模式”
▲ 少問“為什么”，多問“怎么辦”
（4）教練輔導(dǎo)的授權(quán)之道：“猴子”管理的啟示
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
準(zhǔn)確理解復(fù)盤的內(nèi)涵
復(fù)盤方法論對提升員工專業(yè)度的積極作用
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤與AAR（行動(dòng)后反思）的操作步驟（落地工具5）
▲ 回顧目標(biāo)
▲ 評估過程與結(jié)果
▲ 分析差距原因
▲ 萃取成功經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤操作成功的注意事項(xiàng)和應(yīng)避免的誤區(qū)

三、員工敬業(yè)度的賦能激發(fā)
1、賦能激發(fā)員工的原理與機(jī)制
（1）導(dǎo)入：秦滅六國給我們什么啟示？
（2）激勵(lì)模型--挖掘員工需求、強(qiáng)化員工動(dòng)機(jī)、調(diào)整員工行為、優(yōu)化員工績效
（3）案例1：如何搞定吵鬧的小孩子？
（4）案例2：何以能“得民心者得天下”？
2、根據(jù)需要合理選擇適宜的激發(fā)辦法
（1）馬斯洛五層次需要理論模型
（2）需要五層次在實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用的案例剖析
（3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)思考：從需要各層次能衍生出哪些具體的激發(fā)方法？
（4）如何理解與有效運(yùn)用激勵(lì)強(qiáng)化理論？
（5）小心“消退”心理現(xiàn)象帶來的陷阱
（6）有效管理人的期望值
3、精神激勵(lì)的實(shí)戰(zhàn)方法與技巧
（1）精神激勵(lì)全景圖
（2）相關(guān)案例分享
4、創(chuàng)建舒服的工作環(huán)境，讓員工有更好的積極性、創(chuàng)造性去解決問題
（1）案例：哈勃望遠(yuǎn)鏡事故的根源
（2）團(tuán)隊(duì)場域（環(huán)境）的力量
（3）創(chuàng)建高績效背景的綠色團(tuán)隊(duì)場域，消除低績效背景的紅色團(tuán)隊(duì)場域
（4）強(qiáng)大的工作關(guān)系是合作與變革的發(fā)動(dòng)機(jī)
（5）建立強(qiáng)大的工作關(guān)系的建議
5、調(diào)節(jié)員工的情緒，讓員工從積極的角度看待問題、解決問題
（1）情緒的力量
（2）情緒的傳染性--情緒賦能員工的重要性
（3）情緒商數(shù)五要素模型應(yīng)用解讀
（4）案例：史上最牛女秘書；溫州火鍋店負(fù)刑責(zé)的小伙子
（5）創(chuàng)造喜悅、傳播喜悅、運(yùn)用喜悅
6、使用正面積極的反饋方式與員工進(jìn)行溝通
（1）如何說，員工才會聽？
（2）團(tuán)隊(duì)思考：人是先感性還是先理性？
（3）先人后事，先情感再道理--別再給員工講道理了，沒人聽
（4）賦能型管理者的平衡與全能框架
（5）先跟后帶、正面引導(dǎo)、聚焦答案的運(yùn)用技巧案例練習(xí)（落地工具6）
（6）*結(jié)構(gòu)化臺詞轉(zhuǎn)換技巧（落地工具7）
學(xué)會贊美員工
▲ 贊美員工的某個(gè)具體行為，而不是泛泛而談
▲ 贊美員工的HAPPS法則
對員工建設(shè)性反饋的漢堡包技巧
如何聽，員工才會說
▲ 傾聽的力量
▲ 有效傾聽的黃金法則
▲ 真誠和尊重是王道
▲ 案例分享

四、橫向協(xié)作度的賦能成就
1、橫向協(xié)作度的意義
2、理想豐滿、現(xiàn)實(shí)骨感--跨部門溝通障礙與沖突的表現(xiàn)
3、跨部門溝通障礙與沖突的成因探討
（1）本位主義與專業(yè)深井
（2）信息傳遞的不對稱
（3）不重視溝通
（4）溝通技巧不足引發(fā)的心理防衛(wèi)
3、讓跨部門溝通有效的理念與技巧
（1）有效表達(dá)的5W1H結(jié)構(gòu)化溝通（落地工具8）
（2）積極傾聽相關(guān)部門的心聲
（3）主動(dòng)溝通，積極反饋--約哈利溝通視窗解讀
（4）做到同理心、換位思考，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作的“共同利益思考法”（落地工具9）
4、化解沖突，實(shí)現(xiàn)橫向間的緊密協(xié)同
（1）化解沖突應(yīng)具備的思維模式
（2）《第三種選擇》分享
（3）橫向間如何作好服務(wù)協(xié)同
（4）橫向間如何作好技術(shù)協(xié)同
（5）橫向間如何作好情感協(xié)同

五、新生代員工的賦能管理
1、導(dǎo)入：從“大不了，老娘不干了”的實(shí)際場景案例說起
2、建立對新生代員工的全面認(rèn)知
（1）互動(dòng)（團(tuán)隊(duì)列名）：就新生代員工帶來的管理挑戰(zhàn)，一起給新生代員工“貼標(biāo)簽”（便利貼上白板，再歸納）
（2）思考：我們一定要給新生代員工貼負(fù)面（紅色）標(biāo)簽嗎？
（3）互動(dòng)（團(tuán)隊(duì)列名）：一起給新生代員工貼正面“標(biāo)簽”（綠色便利貼到白板上）
（4）新生代員工所處的時(shí)代背景與成長環(huán)境
（5）新生代員工的特點(diǎn)與關(guān)注點(diǎn)：價(jià)值觀、利益訴求、人際互動(dòng)
（6）新生代員工面對管理者的常見狀態(tài)與帶來的管理挑戰(zhàn)
3、調(diào)整對新生代員工的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與模式
（1）管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知：從管控到賦能
▲ 過程維度：管控（單向指令）還是引導(dǎo)（雙向反饋）
▲ 關(guān)系維度：從屬關(guān)系（被動(dòng)的他人驅(qū)動(dòng)）還是協(xié)作關(guān)系（主動(dòng)的自我驅(qū)動(dòng)）
▲ 結(jié)果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發(fā)、引導(dǎo)）
（2）小組討論共創(chuàng)與分享：對新生代員工應(yīng)該如何領(lǐng)導(dǎo)的具體做法
（3）新生代員工管理的基本策略：求同存異、共識協(xié)作
▲ 求同存異的洋蔥模型排序小組練習(xí)
▲ 洋蔥模型逆時(shí)針與順時(shí)針解讀
（4）小組共創(chuàng)輸出：善于做好新生代員工管理的基層管理者的自畫像（必畫部分：頭、心臟、雙手、
雙腳……）

管理者領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練