課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場360高效溝通課程
課程背景:
溝通是管理的靈魂與核心!?
優(yōu)秀的溝通能力是一個人成功的必要條件!
良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎,不良的溝通直接導致企業(yè)效率低下。
管理干部作為企業(yè)的中堅力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等,無一不靠溝通,做好與上級溝通、跨部門溝通,做好對下級的管理和輔導,都是團隊管理者的重要任務。因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個人工作效率及部門管理效率。
課程收益:
● 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念
● 學習提升人際溝通水平的科學性原理和底層邏輯
● 掌握清晰表達、同理傾聽、有效提問反饋的技巧
● 學會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通
● 應用“心有靈犀”的溝通法則,實現(xiàn)高情商溝通
● 構(gòu)建高效和諧團隊,提升團隊凝聚力與績效水平
課程對象:希望提高溝通能力、打造強執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理者
課程大綱
游戲互動與分享
視頻:究竟哪里出了問題?
1、企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因為溝通的問題
2、調(diào)查發(fā)現(xiàn):因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%
前言:有關溝通
1、什么是溝通?
2、溝通的目的
3、影響溝通結(jié)果的三個因素
4、最理想的溝通模式——“心有靈犀”
1)心——拆掉心墻,從心出發(fā)
2)有——言之有物,言之有理
3)靈——學會聆聽 ,靈活運用
4)犀——洞悉原理,犀利表達
第一講:“心有靈犀”高效溝通之“心”
一、拆掉心墻——除障礙:拆掉溝通前的三個心墻
1、先入為主
2、投射效應
3、循環(huán)證實
二、從心出發(fā)——明認知:了解自己,從我做起
1、自我了解:溝通自測表
2、自我詢問:關注溝通目的
3、從我做起
第二講:“心有靈犀”高效溝通之“有”
一、言之有物——做準備:注重信息發(fā)送方式
1、溝通的三大障礙及原因
2、溝通漏斗
互動:案例及游戲
3、有效的信息發(fā)送技巧:5W1H原則
4、有效信息發(fā)送的FAB原則
二、言之有理——清思路: 注意表達方法
1、結(jié)構(gòu)化表達的四個原則
1)結(jié)論先行
2)分類清楚
3)邏輯排序
4)上下對應
2、重要的事情說三點
第三講:“心有靈犀”高效溝通之“靈”
一、學會聆聽 ——握法則:高效溝通的三個技巧
1、有效傾聽
1)傾聽的五個層次
2)影響傾聽的四種自傳式回應
3)同理心傾聽
案例及演練
2、學會提問
1)OFH提問法
2)開放式問題vs封閉式問題
游戲:提問比賽
3、積極反饋
1)反饋的類型:
正面的反饋和建設性反饋
2)不是反饋的情況
二、靈活運用——用方法:獲得合作的溝通態(tài)度
1、充分利用肢體語言
1)眼神與面部表情
2)姿勢和動作
3)穿著和裝飾的溝通
4)音色和語氣
2、合理的溝通距離
第四講:“心有靈犀”高效溝通之“犀”
一、洞悉原理——學原理:了解溝通的底層邏輯
1、什么是喬哈里視窗
2、喬哈里視窗的四個象限:公開區(qū)、盲點區(qū)、隱藏區(qū)、未知區(qū)
3、各象限的特點及應用技巧
案例及演練
二、犀利表達——巧應用:職場360度高效溝通
1、向上溝通
1)1135法則
2)SAR溝通法
情境演練
2、向下溝通
1)布置任務:五步法
情境演練及視頻分析
2)如何表揚:BIA溝通
3)如何批評:BID溝通
3、平行溝通
1)平行溝通四步驟
2)如何應對分歧
3)如何消除誤會
4)YES AB溝通法
情景演練
4、對外溝通
1)對外溝通的五大雷區(qū)
2)對外溝通的六個步驟
5、其他溝通技巧
1)同頻溝通
2)情緒溝通
案例分析
職場360高效溝通課程
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