課程描述INTRODUCTION
沖突應(yīng)對策略
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
沖突應(yīng)對策略
目標學員:
新晉管理者、主管、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理等
課程收益:
通過個人績效測評(可選)和DISC測評,了解自己的溝通特點和社會風格
具備識別他人社會風格的能力,并調(diào)整自己的溝通策略
通過對溝通目的和對象分析,學會為溝通做計劃的方法和步驟,策略性地把握溝通時間、地點和溝通方式
運用聆聽、反饋和表達的技巧,說服與引導(dǎo)相結(jié)合,提升溝通的有效性
了解沖突的起因和發(fā)展階段,識別存在的沖突
學會通過分析,策略性選擇沖突的應(yīng)對方式,并掌握三種應(yīng)對沖突的基本技巧
課程內(nèi)容:
模塊一:溝通無處不在
溝通的三個信息
視頻:“上司與下屬”他們在溝通什么
我們用什么來溝通
溝通的發(fā)生過程
模塊二:聆聽與反饋的“三明治”法
個人績效診斷團隊盤點:溝通的三種類型
溝通的風險階梯
積極的聆聽
反饋的技巧
一對一訓練:“三明治法則”聆聽反饋表達(標準案例或企業(yè)調(diào)研定制)
模塊三:促成理解的溝通
什么是有效
溝通的六個要素
溝通計劃五步法
溝通的兩個層面
小組決策:我們?nèi)ツ膬海藴拾咐蚱髽I(yè)調(diào)研定制)
“推”“拉”結(jié)合提升溝通有效性
小組決策回放:我的溝通習慣是什么?如果可以重來,我會怎樣溝通
一對一練習:溝通的PAC模型(標準案例或企業(yè)調(diào)研定制)
模塊四:發(fā)現(xiàn)身邊的沖突
小組分享:你經(jīng)歷的一次沖突
小組雕塑?。簺_突無處不在
什么是沖突?小組圖畫:沖突的類型
沖突的發(fā)展階段
小組辯論:沖突好還是不好
模塊五:沖突的三個關(guān)鍵因素
個人績效診斷報告回顧:我們的三種關(guān)注點
小組展示:文化不同知多少?(外資企業(yè):中西文化對比)
組織中不同的人
自我認識:DICS社會風格測評與解讀
認識身邊的老虎、孔雀、貓頭鷹和考拉
不同社會風格的應(yīng)對策略
模塊六:沖突應(yīng)對策略
小組分享:面對沖突,我的習慣做什么
五個不同的應(yīng)對策略
策略是用來選的
模塊七:來自內(nèi)心的沖突
案例分享:我們的感受
‘盒子’里還是’盒子’外?
沖突中,我們在關(guān)注什么?
小組討論:如何應(yīng)對廣場舞的苗頭?
模塊八:沖突應(yīng)對技巧
喬·哈里窗的秘密
加法減法思維練習
哈佛大學談判模型
團隊練習:橙子市場的談判(或企業(yè)調(diào)研定制案例)
沖突應(yīng)對策略
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/245090.html
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