課程描述INTRODUCTION
上海質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
上海質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)
課程背景
質(zhì)量對我們職業(yè)經(jīng)理人來說,并不陌生?理想中質(zhì)量對我們生活、工作顯得十分的重要?甚至有企業(yè)高呼“質(zhì)量是企業(yè)的生命 品質(zhì)是設(shè)計出來的”這樣令人心靈震撼的工作理念。但現(xiàn)實生活的質(zhì)量卻如此的令大家感到失望。 企業(yè)在內(nèi)外部運(yùn)營的過程中。經(jīng)營戰(zhàn)略顯示得非常重要的。俗話說:“只要方向不對,再付出更多的努力,也未必得到很好的結(jié)果。”但重要的是,如何降低成本、控制質(zhì)量、保證效率和提供個性化服務(wù),是企業(yè)運(yùn)營所關(guān)注的核心問題。在絕大多數(shù)組織中,無論是營利性企業(yè)還是非營利性公共組織。運(yùn)營職能占有用了組織的絕大部分財力、物力和人力。因此,運(yùn)營質(zhì)量的管理對一個組織的成功與否起著至關(guān)重要的作用。
培訓(xùn)對象
董事長、總裁、總經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理/主管、技術(shù)經(jīng)理/主管、研發(fā)經(jīng)理/主管、生產(chǎn)經(jīng)理/主管、物流與采購經(jīng)理/主管等
課程目標(biāo)
通過情景式案例教學(xué),讓學(xué)員掌握質(zhì)量經(jīng)理知識體系架構(gòu),質(zhì)量成本核算與改進(jìn)及如何構(gòu)建員工自主改進(jìn)的文化深度剖析卓越質(zhì)量經(jīng)理6項修煉,如何有效的培育部屬員工及快速凝聚團(tuán)隊的向心力,同時構(gòu)建卓越質(zhì)量人能力勝任模型與人才培育生產(chǎn)線; 高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)組建技術(shù)(如何做好設(shè)計質(zhì)量管理、過程質(zhì)量控制與流程再造技術(shù)、如何應(yīng)對供應(yīng)商/客戶投訴管理中的瓶頸)建立目標(biāo)分解與績效考核體系及評估能力。
課程大綱
一、精益質(zhì)量管理的策略思維
1.質(zhì)量意識與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
省思:質(zhì)量問題案例
走出質(zhì)量管理的6大誤區(qū)
阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素
高層對質(zhì)量的認(rèn)知與參與
標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化的設(shè)計與執(zhí)行
研討:質(zhì)量說起來重要,做起來次要……
2.如何看待質(zhì)量成本
現(xiàn)場7大浪費(fèi)的識別
質(zhì)量成本的系統(tǒng)框架與方向
質(zhì)量成本的科目分解與標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)
員工核算質(zhì)量成本的5種方法
面向財務(wù)的質(zhì)量成本分析方法
案例:案例展示
3.營造全員改善的文化
快樂文化變革與工作指導(dǎo)手冊的制定
圓桌會議—員工成長差距分析與評估
全員質(zhì)量意識階梯式教育訓(xùn)練
全員如何計算崗位的PONC浪費(fèi)成本
全員提案改善的認(rèn)知與評價標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場浪費(fèi)的數(shù)字表盤式可視化
案例:V公司全員質(zhì)量教育的方案推動
二、魅力溝通與水性領(lǐng)導(dǎo)力
1.團(tuán)隊組建與組織保證
省思:為什么許多高品質(zhì)團(tuán)隊會失敗
團(tuán)隊組建技術(shù)4部曲、8步驟
團(tuán)隊使命、愿景、價值觀
組織架構(gòu)的設(shè)計、角色與職責(zé)
團(tuán)隊輔導(dǎo)與激勵技術(shù)
案例:一個新質(zhì)量主管的尷尬
2.卓越質(zhì)量經(jīng)理的6項修煉
第一項修煉:持之以恒的學(xué)習(xí)力
第二項修煉:多謀善斷的決策力
第三項修煉:化解沖突的溝通力
第四項修煉:人才復(fù)制的教導(dǎo)力
第*:績效推動的改進(jìn)力
第六項修煉:凝聚團(tuán)隊的向心力
卓越質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法
研討:為什么我很努力,但前景不容樂觀
3.魅力溝通與人際關(guān)系技巧
管理溝通過程的主要阻礙
情景—魅力溝通的5要素
改善溝通的主要方法與步驟
為什么人際網(wǎng)總是很重要的
影響人際關(guān)系的主要問題
調(diào)整人際關(guān)系的原則與方法
建立人際關(guān)系的管理技巧
三、高效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)
1.設(shè)計質(zhì)量保證系統(tǒng)
設(shè)計質(zhì)量的必要性與4大誤區(qū)
設(shè)計質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色
DFSS、TRIZ與設(shè)計質(zhì)量的整合技術(shù)
設(shè)計流程精細(xì)化與變更管理技術(shù)
設(shè)計工程師的必備技能與綜合素質(zhì)
研討:為什么說,設(shè)計質(zhì)量重要度達(dá)70%
案例:案例展示
2.制造質(zhì)量保證系統(tǒng)
沖擊制造“質(zhì)量”的6個危機(jī)
完美現(xiàn)場的8項基本準(zhǔn)則
八大浪費(fèi)、成本分析與庫存管理
標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c(diǎn)
現(xiàn)場OJT與多技能員工培育
防錯裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)
質(zhì)量在制造工序中的保證
問題:喚醒員工對質(zhì)量的忠誠度
案例:S公司標(biāo)準(zhǔn)化看板管理系統(tǒng)
3.供應(yīng)商選擇與策略管理
采與購的作用與意義、及二者的區(qū)別
供應(yīng)商初次評價體系與標(biāo)準(zhǔn)
采購與供應(yīng)商管理團(tuán)隊如何協(xié)同合作
供應(yīng)商材料在生產(chǎn)線質(zhì)量異常的處理
材料成本的控制與削減方法、步驟
小批量,多品種如何管理質(zhì)量
供應(yīng)商月度、季度績效評價準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)
案例:案例展示
四、通俗易懂的解決方案與工具
1.問題分析與工具應(yīng)用
什么是問題,定義問題的基本原則
阻礙問題解決的基本根源
黃金法則—問題描述的5W1H法
5-Why現(xiàn)場問題分析法
9步法—問題分析與決策的方法與步驟
簡易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖
研討:洞察現(xiàn)場問題與數(shù)據(jù)可靠性的保證
案例:案例展示
2.過程能力分析與PFMEA預(yù)防技術(shù)
計數(shù)型測量系統(tǒng)分析實施的方法與要點(diǎn)
什么是過程能力與過程能力分析
過程能力分析的知識框架與實踐指南
過程能力分析實施的十步法
過程失效模式PFMEA知識框架
過程失效模式實施的方法與步驟
研討:為什么Cpk>11.1,卻產(chǎn)品不良上升
案例:案例展示
3.突破現(xiàn)場問題解決方案的瓶頸
建立全員問題解決的意識方法與步驟
強(qiáng)化全員工具應(yīng)用的能力的4部曲
問題背后金錢的量化思維轉(zhuǎn)變
避免解決方案與執(zhí)行形成“爛尾樓”
化解團(tuán)隊管理的沖突及油條式成員
如何數(shù)字向上溝通的方法與技巧
五、中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理
1.質(zhì)量目標(biāo)與績效考核
質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定與管理制度
質(zhì)量目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
常見的質(zhì)量目標(biāo)分解的3個方法
績效考核體系的設(shè)計與執(zhí)行
質(zhì)量績效與部門考核的結(jié)合
研討:績效考核不等于考核有效?
案例:案例展示
2.質(zhì)量信息化與文化建設(shè)
質(zhì)量信息管理的理念與3個輔導(dǎo)體系
質(zhì)量信息化體系的建設(shè)與應(yīng)用流程
實用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)
實施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案
經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
3.精英人才培育技術(shù)
企業(yè)人才培育發(fā)展的5部曲
20%關(guān)鍵員工的能力差距分析
快速人才培育的主要內(nèi)容與步驟
人才培育的要求與現(xiàn)場教學(xué)法
建立和完善人才培育的體系與制度
關(guān)鍵員工的股份制改造計劃
案例:H公司精益人才培育的解決方案
六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)
1.持續(xù)改進(jìn)的意義與展望
現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進(jìn)
常見持續(xù)改進(jìn)的瓶頸與誤區(qū)
成功的持續(xù)改進(jìn)特征與指導(dǎo)思想
企業(yè)家對持續(xù)改進(jìn)的重視與投資
案例:Y公司各地開展持續(xù)改進(jìn)的活動
2.持續(xù)改進(jìn)的方法與項目輔導(dǎo)技術(shù)
持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟、方法
持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行
項目監(jiān)控與評審的流程與步驟
項目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個技術(shù)
持續(xù)改進(jìn)成果評價細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)
3.為了實現(xiàn)快樂并有價值的持續(xù)改進(jìn)
全員教育與基礎(chǔ)建設(shè)的整合
PDCA循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)
快樂推動持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟
將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因
持續(xù)改進(jìn)是永無止境的完美追求
案例:案例展示
七、課程總結(jié)Q&A
回顧并復(fù)習(xí)3天的課程重點(diǎn)
現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用
快樂分享—3分鐘課程感悟
課程效益—現(xiàn)場咨詢與輔導(dǎo)
上海質(zhì)量經(jīng)理培訓(xùn)
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