課程描述INTRODUCTION
服務(wù)設(shè)計思維精品課
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務(wù)設(shè)計思維精品課
課程收獲
企業(yè)收益:
1、促進不同部門間建立服務(wù)創(chuàng)新共同語言,更好地協(xié)作及相互學(xué)習(xí);
2、設(shè)計合理的服務(wù)流程,讓服務(wù)更具效益與效率,更符合客戶期待,提升客戶滿意度;
3、培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)設(shè)計人才,推動服務(wù)流程的設(shè)計、落地與執(zhí)行。
崗位收益:
1、技能:掌握以人為本的創(chuàng)新思維、流程、方法論與工具;
2、運用:利用工具方法論更好地設(shè)計貼近用戶需求的服務(wù);
3、行動:在課堂中嘗試?yán)梅?wù)設(shè)計思維解決貼近工作真實場景的創(chuàng)新挑戰(zhàn)。
課程特色
1、本課程根據(jù)服務(wù)設(shè)計經(jīng)典書籍This is Service Design Thinking & This is Service Design Doing及真實項目實踐經(jīng)驗所設(shè)計;
2、針對性強,聚焦客戶體驗的服務(wù)及流程設(shè)計,能幫助企業(yè)解決現(xiàn)有客戶服務(wù)流程問題,快速提升客戶滿意度,提升品牌形象。
課程對象:營銷、產(chǎn)品、客服團隊管理者及核心骨干,意向提升客戶體驗的中高層管理者。
課程大綱
模塊一:導(dǎo)入
1、為什么采用服務(wù)設(shè)計思維作為創(chuàng)新方法
2、服務(wù)設(shè)計思維的思維、流程與創(chuàng)新方法簡介
3、完整服務(wù)設(shè)計思維創(chuàng)新案例
模塊二:理解設(shè)計挑戰(zhàn)
1、發(fā)布設(shè)計挑戰(zhàn)
2、團隊任務(wù):對創(chuàng)新挑戰(zhàn)建立共同的理解
3、工具:理解地圖 Understanding Map
模塊三:用戶研究
1、方法教學(xué):觀察、訪談、親身體驗
2、用戶訪談演練與導(dǎo)師反饋
3、團隊任務(wù):用戶研究準(zhǔn)備與“真實世界”研究
4、工具:訪談工具箱
模塊四:定義創(chuàng)新機會
1、如何做好用戶洞察教學(xué)?
2、團隊任務(wù):應(yīng)用用戶研究,識別機會
3、工具:用戶畫像 /用戶旅程地圖 /系統(tǒng)地圖 /創(chuàng)新機會句式
模塊五:創(chuàng)意發(fā)想
1、團隊創(chuàng)造力教學(xué)
2、團隊任務(wù):圍繞創(chuàng)新機會產(chǎn)生大量點子
3、工具:創(chuàng)意發(fā)散/收斂工具箱
模塊六:制作原型&用戶測試
1、如何重新設(shè)計服務(wù)體驗教學(xué)
2、團隊任務(wù):重新設(shè)計服務(wù)體驗/利用原型推導(dǎo)新用戶體驗
3、工具:用戶旅程地圖 /立體紙原型
模塊七:課程復(fù)盤
設(shè)計思維核心思維與創(chuàng)新流程回顧/反思學(xué)習(xí)心得
專家簡介
可口可樂、博世十年創(chuàng)新服務(wù)顧問 張道文
實戰(zhàn)經(jīng)驗
在創(chuàng)新領(lǐng)域深耕15年,合作橫跨不同領(lǐng)域的企業(yè):博世、香港利豐、霍尼韋爾、惠普、谷歌、迪士尼、 強生、輝瑞大藥廠、西門子等。其中作為博世的長期創(chuàng)新合作伙伴,10年內(nèi)為各級領(lǐng)導(dǎo)層和業(yè)務(wù)部門培育系統(tǒng)創(chuàng)新方法,共同建立創(chuàng)新文化。眾多企業(yè)孵化器項目的創(chuàng)新顧問,給予孵化團隊一系列的創(chuàng)新相關(guān)訓(xùn)練,許多項目最終都獲得投資。
授課風(fēng)格
強調(diào)讓學(xué)員帶著工作中遇到的挑戰(zhàn)來到課堂上,邊學(xué)習(xí)邊解決問題,而非傳統(tǒng)的演講式培訓(xùn),真正達(dá)到能將所學(xué)運用在工作上的效果。
服務(wù)客戶
博世、香港利豐、霍尼韋爾、惠普、谷歌、迪士尼、 強生、輝瑞大藥廠、西門子……
服務(wù)設(shè)計思維精品課
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/245436.html
已開課時間Have start time
創(chuàng)新思維內(nèi)訓(xùn)
- 《金字塔原理:表達(dá)、思考與 梁蕊琳
- 《結(jié)構(gòu)性思維課程培訓(xùn)》 李悅?cè)?/span>
- 正向思維管理 劉艷萍
- 《結(jié)構(gòu)化思維與高效表達(dá)課程 李巍華
- 《思行合一,賦能之道—骨干 劉尋
- 《想清楚,說明白—結(jié)構(gòu)思維 李悅?cè)?/span>
- 《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)培訓(xùn)》 梁蕊琳
- 《有效訓(xùn)練你的結(jié)構(gòu)化思維— 梁蕊琳
- 《職場邏輯思考力訓(xùn)練》 梁蕊琳
- 《高管戰(zhàn)略思維與戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力 林羽
- 問題分析解決指導(dǎo) 莊樁
- 行動學(xué)習(xí)與問題分析解決 呂翠