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管理溝通技巧課程

【課程特點(diǎn)及收益】
本課程通過(guò)管理中存在的一系列溝通問(wèn)題進(jìn)行剖析講解，使學(xué)員構(gòu)建自己的溝通力、感召力及影響力，課程內(nèi)容系統(tǒng)、案例經(jīng)典、工具實(shí)用、訓(xùn)后實(shí)操性強(qiáng)，且培訓(xùn)師予以專業(yè)引導(dǎo)和啟發(fā)，以及跟學(xué)員之間的交流、分析、思考和歸納，使學(xué)員對(duì)課程的內(nèi)容獲得正確的認(rèn)識(shí)和理解。
本課程旨在將經(jīng)理人在實(shí)際工作中遇到問(wèn)題在課堂上探討和解答，同時(shí)跟培訓(xùn)同步實(shí)施輔導(dǎo)，使理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧融為一體。

【參訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員、專業(yè)骨干40-50人

【時(shí)長(zhǎng)建議】
兩天14小時(shí)

【課程大綱】
前言  溝通力就是影響力
1. 活動(dòng)測(cè)試：評(píng)估個(gè)人的溝通影響力
2. 溝通：組織流程的“潤(rùn)滑劑”（思維溝通模型）
3. 溝通力就是影響力（想明白、會(huì)表達(dá)、有影響）
第一部分  向上管理溝通技巧
一、請(qǐng)示與匯報(bào)--向內(nèi)看、向上求
1. 工具導(dǎo)入：YES OR * 向上溝通正負(fù)向行為研討
2. 工具導(dǎo)入：PREP溝通法--想好邏輯再說(shuō)
3. 口頭請(qǐng)示：先說(shuō)結(jié)果及要點(diǎn)，后說(shuō)理由及示例，最后重復(fù)要點(diǎn)
4. 書(shū)面匯報(bào)：匯報(bào)結(jié)構(gòu)框定--STAR匯報(bào)法
5. 實(shí)操：基于情境案例說(shuō)明“背景、分析、行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)計(jì)結(jié)果、需要資源“
6. 關(guān)鍵點(diǎn)：突出匯報(bào)結(jié)論和中心思想，抓住重點(diǎn)，清晰、有條理
二、 接受任務(wù)--認(rèn)同、接受、確認(rèn)、主動(dòng)明確節(jié)點(diǎn)
1. 意識(shí)先行，從上級(jí)視角、全局視角理解任務(wù)并接受任務(wù)
2. 傾聽(tīng)并記錄上級(jí)關(guān)注點(diǎn)
3. 明確目標(biāo)、要點(diǎn)、結(jié)果，通過(guò)復(fù)述讓上級(jí)確認(rèn)
4. 主動(dòng)明確完成時(shí)間，并征求上級(jí)意見(jiàn)
5. 提出請(qǐng)求：希望獲得的資源or希望上級(jí)提供的支持
三、提出建議--成為上級(jí)的輔佐者
1. 多用建設(shè)性建議，勿用評(píng)判性意見(jiàn)
2. 只有職位意見(jiàn)，沒(méi)有個(gè)人意見(jiàn)
3. 思考多種方案，讓上級(jí)做選擇題
4. 以己之長(zhǎng)，補(bǔ)上之短
5. 謀上級(jí)之所想，成上級(jí)之所為
4. 建議的類型：征求性建議、誘導(dǎo)性建議、選擇性建議、類比性的建議
第二部分  向下管理溝通技巧
一、布置工作一明確傳達(dá)激發(fā)信心
1. 工具導(dǎo)入：YES OR * 向下溝通正負(fù)向行為研討
2. 溝通漏斗效應(yīng)：70%轉(zhuǎn)化率
3.布置工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”
 （說(shuō)明目的與背景、提出目標(biāo)與要求、明確步驟與方法、確定行動(dòng)計(jì)劃、表達(dá)信任與支持）
4.布置工作中的溝通技巧：引導(dǎo)、傾聽(tīng)、贊賞、分享、強(qiáng)調(diào)
二、工作跟進(jìn)-驅(qū)動(dòng)高效執(zhí)行
1.工具導(dǎo)入：IMPACT計(jì)劃碰頭會(huì)（月）
2.時(shí)刻關(guān)注核心指標(biāo)，并建立規(guī)律性問(wèn)責(zé)制度
3.工具導(dǎo)入：關(guān)鍵任務(wù)碰頭會(huì)（周）
4.關(guān)鍵任務(wù)碰頭會(huì)的流程及關(guān)鍵注意事項(xiàng)
5.工作跟進(jìn)類會(huì)議成功的關(guān)鍵
三、批評(píng)下屬一建設(shè)性批評(píng)助力英明領(lǐng)導(dǎo)
1.批評(píng)的目的：幫助員工認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、就補(bǔ)救方案達(dá)成一致、提高業(yè)績(jī)
2.建設(shè)性批評(píng)的七個(gè)原則
2.1迅速地面對(duì)面私下進(jìn)行
2.2就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致
2.3詢問(wèn)和傾聽(tīng)對(duì)事不對(duì)人
2.4說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性
2.5就補(bǔ)救方案達(dá)成一致
2.6用積極的言辭結(jié)束批評(píng)
3.建設(shè)性批評(píng)的步驟（OCDAC模型）
第三部分  橫向管理溝通技巧
一、協(xié)調(diào)力就是生產(chǎn)力
1. 工具導(dǎo)入：YES OR * 橫向溝通正負(fù)向行為研討
2. 案例導(dǎo)入：“協(xié)調(diào)力就是生產(chǎn)力”
3. 橫向溝通三個(gè)要素
4. 跨專業(yè)橫向溝通管理機(jī)制建議
5. 橫向溝通三個(gè)技巧“多對(duì)事講、巧對(duì)人講、負(fù)責(zé)的講”
6. 創(chuàng)建高質(zhì)量溝通關(guān)系
二、避免沖突--高認(rèn)同價(jià)值引領(lǐng)
1. 無(wú)邊界群策群力的工作機(jī)制
2. 案例導(dǎo)入：南極冒險(xiǎn)
3. 避免沖突三種溝通方式“先聽(tīng)后講、多問(wèn)少講、想好再講”
4.跨專業(yè)溝通與激勵(lì)小竅門
第四部分  涉外管理溝通技巧
1. 涉及總分溝通、甲乙方溝通、客戶方溝通的差異點(diǎn)把握
2. 為工作任務(wù)做好態(tài)度準(zhǔn)備：信任、積極和主動(dòng)性
3. 坦誠(chéng)、開(kāi)放、雙向的溝通語(yǔ)境
4. 涉外溝通互動(dòng)五原則
4.1 維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信
4.2 仔細(xì)聆聽(tīng)、善意回應(yīng)
4.3 尋求幫助、鼓勵(lì)參與
4.4 分享觀點(diǎn)、傳情達(dá)理
4.5 給予支持、鼓勵(lì)承擔(dān)”
5. 涉外溝通的321口訣

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