課程描述INTRODUCTION
中層管理者溝通技巧
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
中層管理者溝通技巧
課程背景:
溝通中常見的困惑:
問題1:面對不同的溝通對象,如何都能達(dá)到好的溝通效果?問題2:怎么能讓溝通結(jié)果雙方都很滿意,能達(dá)成有效共識?問題3:工作中溝通常利用職權(quán)和職責(zé)壓力達(dá)成合作,而非運用話語影響力,如何依靠溝通本身的話語影響力來達(dá)到預(yù)期效果?問題4:人與人的溝通很復(fù)雜,是否有簡單有效的溝通方法?問題5:為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢?為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?
**的學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%,其余75%取決于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在50000名被解職的男女雇員中,因人際溝通不良導(dǎo)致的工作不稱職的占82%。
課程時間:1天,6小時/天
課程對象:基層骨干、儲備干部、企主管級干部、中層管理;
課程受益:
1. 幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識,掌握溝通的秘訣,擁有良好的人際關(guān)系;
2. 通過演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧,成為團(tuán)隊中*的人;
3. 掌握上級、同級、下級的不同心理特征,采取正確的溝通方式,使溝通暢通;
4. 學(xué)習(xí)與了解沖突的知識,快速化解沖突,實現(xiàn)團(tuán)隊與個人的*價值。
課程方式: PK奪獎;視頻討論;活動游戲;角色扮演;問題解決;案例探討。
課程大綱
模塊一:正確認(rèn)識溝通(1h)
一、溝通核心過程解析
1. 溝通的過程
2. 溝通的4大核心目標(biāo)
3. 非語言溝通
4. 不同語境下的語義
5. 溝通的8種重要障礙
6. 溝通有效的5要素
二、表達(dá)的藝術(shù)
1. 表達(dá)的藝術(shù)
2. 2種必備表達(dá)技巧
3. 傾聽是表達(dá)的前提
4. 增進(jìn)傾聽的10個有效方法
模塊二:向上溝通的核心技巧(1.5h)
一、工作匯報的核心技巧
1. 工作匯報的黃金6小時
2. 工作匯報的高效6原則
3. 工作匯報的萬能公式
二、向上溝通的內(nèi)功心法
1. 向上溝通的3個前提要求
2. 向上溝通的3個避免雷區(qū)
3. 提升向上溝通“含金量”的6種常見工作場景
模塊三:平行溝通的核心技巧(1h)
1. 什么是平級溝通
2. 平級溝通存在的困難
3. 平級溝通的目的
4. 平級溝通的原則
5. 跨部門溝通存在的困難
6. 跨部門溝通存在的三種方式
7. 跨部門溝通的方法
模塊四:向下溝通的核心技巧(1h)
1. 如何有效布置工作?
2. 如何有效向下溝通?
3. 如何處理下屬的不良情緒反饋?
4. 批評下屬的技巧
5. 如何高效的和下屬談心?
6. 四種員工(有心無力,有力無心,有心有力,無心無力)溝通重點
模塊五:有效處理工作對話中的沖突(1.5h)
1. 什么是高風(fēng)險對話
2. 如何有效避免高風(fēng)險對話
3. 提前備好高風(fēng)險對話的剎車片
4. 如何保證溝通的暢所欲言
5. 如何在風(fēng)險爆發(fā)時展開對話
6. 如何幫助對方走出爆發(fā)狀態(tài)
7. 消除風(fēng)險實現(xiàn)對話目標(biāo)
8. 情景模擬:沙漠逃生計劃
中層管理者溝通技巧
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/245629.html
已開課時間Have start time
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