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中國企業(yè)培訓講師
非凡時刻--五大藝術(shù)打造卓越溝通力
 
講師:李博釗 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

卓越溝通力培訓課程

· 全體員工

培訓講師:李博釗    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

卓越溝通力培訓課程

課程背景:
       在VUCA時代“人”的作用越來越明顯,因此,在企業(yè)的經(jīng)營中,以人為本的職場氛圍越來越受到大家的歡迎和認可。人際關(guān)系培育靠的是溝通,可是面對溝通,您真的敢說自己得心應手嗎?有沒有過這樣的問題?
1.你有沒有覺得跟某些人跟投緣,卻對某些人怎么也看不順眼
2.你有沒有感覺跟同事相處不融洽,跟領(lǐng)導溝通不順暢
3.你想不想擁有一個好人緣
       本課程將會給你答案!因為本課程將帶您一起研究了解不同人的行為習慣,人的行為習慣是由內(nèi)在性格決定的,如果能了解他人的性格特點,就能高效的分析甚至是預判他人的行為。而這個課程的神奇之處就在于,在學習前,對待他人和自己的不同是迫不得已的忍受,而在學習后,你會正確理解他人行為,哪怕還是有不舒服的地方,也會尊重團隊成員的差異性并且把他人的優(yōu)缺點客觀評價為相應的性格特質(zhì),用適當?shù)姆椒ㄅc其溝通。簡言之,就是無論你在企業(yè)中擔任什么角色和職務,你都需要找對人說對話做對事。

課程收益:
● 對于企業(yè):幫助企業(yè)迅速了解員工,招人更精準,培訓更高效
● 對于團隊:幫助成員之間相互了解,實現(xiàn)1+1>2
● 對于HR:將適合的人放置在適合的位置,激發(fā)員工動力和激情
● 對于員工:在銷售、服務等工作中改善人際關(guān)系
● 對于管理者:提高個人魅力和領(lǐng)導力。
● 對于所有人:正確認識自己和他人,了解自己優(yōu)勢,選擇正確的發(fā)展方向

課程對象:
全員

課程方式:
●講師講授、現(xiàn)場測試、團隊研討、分析視頻、實際體驗
●課程會圍繞“理論--練習--點評--再練習”的模式讓學員現(xiàn)學現(xiàn)用,現(xiàn)場掌握。

課程大綱
序言
一、職場人的困擾--何為溝通

1. 中國人對溝通的認知
案例分析:孔子的缺點
2. 西方人對溝通的認知
案例分析:柏拉圖的優(yōu)點
二、溝通力的捷徑--掌握工具
1. 什么是溝通工具
案例分析:IBM公司的工具庫對管理者幫助
案例分析:6sigma對制造業(yè)的幫助
2. 溝通工具如何掌握
案例分析:稻盛和夫的管理之道
案例分析:某*企業(yè)因人而異的管理工具
現(xiàn)場測試:學員填寫DISC測試題

第一講:識人藝術(shù)--職場行為風格的認知
一、什么是性格

1. 情感維度的行為風格分析
2. 思維維度的行為風格分析
案例分析:外科醫(yī)生和心理醫(yī)生對待病人的不同關(guān)注點
二、馬斯頓性格密碼解析
1. 什么是DISC
2. DISC的來源
案例分析:威廉馬斯頓的著作以及啟發(fā)
3. DISC的分析
1)支配型型性格的分析
案例分析:孫悟空的行為分析
2)影響型性格的分析
案例分析:豬八戒的行為分析
3)穩(wěn)定型性格分析
案例分析:沙僧的行為分析
4)謹慎型型性格分析
案例分析:唐僧的性格分析
三、職場行為風格解析
1. 支配型人士的認知與識別
2. 影響型人士的認知與識別
3. 謹慎型人士的認知與識別
4. 穩(wěn)定型人士的認知與識別
案例分析:董明珠、馬云、馬化騰、喬布斯等企業(yè)家的行為分析
案例分析:開會時的暖場王、冷場王和踢館王

第二講:教練藝術(shù)--支配型人士的溝通策略
一、教練技術(shù)支撐賦能

1. 為什么要對支配型人教練式賦能
2. 教練技術(shù)的前提:肯定潛能,相信創(chuàng)造
案例分析:為什么不懂專業(yè)的領(lǐng)導能培養(yǎng)出更專業(yè)的人才
3. 教練技術(shù)的GROW模型
1)Goal制定目標
2)Reality認清現(xiàn)狀
3)Options看到選擇
4)Will 衡量意愿
案例分析:某知名教練如何開導職場女白領(lǐng)實現(xiàn)自我價值
二、正確賦能塑造行為
1. 賦能的萬能公式
案例分析:塑造行為實驗的解讀和啟發(fā)
案例分析:《一分鐘經(jīng)理人》的故事
2. 賦能的操作難點
1)發(fā)現(xiàn)優(yōu)點
2)指出原因
3)別說但是
案例分析:拼圖游戲的啟發(fā)

第三講:當責藝術(shù)--影響型人士的溝通策略
一、責任的認知

1. 影響型人士的關(guān)注點暨為什么要合理化當責
2. 什么是責任病毒
案例分析:前紐約市長朱利安尼的擔責民意調(diào)查
3. 責任病毒的機理
1)杏仁核應激反應
2)溝通的潛規(guī)則
案例分析:某報社總編的管理困擾
案例分析:兩個Leader間的尷尬話題
4. 責任病毒的傷害
1)授權(quán)機制的僵化
2)決策能力的萎縮
案例分析:*前國務卿黑格的笑話
案例分析:人人有責即人人無責的窘境如何產(chǎn)生
二、責任病毒治理
1. 克服推理階梯
案例分析:個人傾向決定數(shù)據(jù)采集
案例分析:歷史典故《蔣干盜書》的啟發(fā)
2. 正確形成決策
1)觀點歸屬
2)保護觀點
3)尋找隱患
4)形成選擇
案例分析:好萊塢電影編劇們的頭腦風暴
3. 搭建責任階梯
1)第一級:完全推諉
2)第二級:觀摩學習
3)第三級:構(gòu)建選項
4)第四級:拿出意見
5)第五級:獨立承擔

第四講:思維藝術(shù)--穩(wěn)定型人士的溝通策略
一、思維模式認知

1. 穩(wěn)定型人士的常見思維模式
2. S型人士的關(guān)注點暨為什么需要成長型思維
二、成長型思維的應用
1. 成長型思維與職場溝通
2. 成長型思維與崗位變遷
3. 成長型思維與自我管理
案例分析:前福特副總裁的好大喜功
三、如何用成長思維制定目標
1. 層層分解
2. 眾所周知
3. 廣泛認可
4. 尊重少數(shù)
案例分析:稻盛和夫?qū)δ繕说姆纸?br /> 案例分析:某工程項目主管如何教導員工看清目標
案例分析:通過西游記淺談團隊忠誠度
案例分析:京東如何處理稀有投訴

第五講:傾聽藝術(shù)--謹慎型人士的溝通策略
一、傾聽的認知

1. 什么是傾聽
2. 用事實說話事實
案例分析:伽利略的沉冤昭雪
案例分析:伊格納茲的事跡
3. 人為什么喜歡逃避事實
案例分析:IBM創(chuàng)始人的認知誤區(qū)
案例分析:達克效應的體現(xiàn)
案例分析:奇虎360的異軍突起
二、怎么聚焦事實
1. FIRE模型
1)事實Fact
2)解讀Interpretation
3)反應Reaction
4)結(jié)果End
2. 怎么進行非對抗對話
1)邀請對方成為伙伴
2)消除對方心里抗拒
3)承認對方有控制權(quán)
4)設定一個時間限度
案例分析:某電商老板如何勸解服務態(tài)度不好的但業(yè)績很好的銷售

第六講:團隊演練--情景化溝通模擬
一、情景演練

1. 等電梯時的不同行為風格模擬
2. 團建時的不同行為風格模擬
3. 查閱資料時的不同行為風格模擬
4. 團隊決策時的不同行為風格模擬
5. 上司表揚時的不同行為風格模擬
案例分析:巴頓將軍如何處理攔路的障礙
案例分析:克林頓的高能社交
案例分析:圣雄甘地的非暴力溝通
案例分析:喬布斯的一根筋
二、演練總結(jié)
1. 高績效團隊的形成
案例分析:阿里巴巴的高績效營銷
2. 高凝聚力團隊的形成
案例分析:老子《道德經(jīng)》對團隊差異的解讀
案例分析:游戲戰(zhàn)隊的名言金句對團隊合作的啟發(fā)
閉環(huán)練習:各小組在講師的引導下完成課程收獲的可視化呈現(xiàn)

卓越溝通力培訓課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246184.html

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