亚洲国产无 码成人AV,国产视频精选,国产人成网在线播放VA免费,国产一级婬片久久久片A级 精品少妇无码AV无码专区,AV淘宝国产在线观看,亚洲

全國 [城市選擇] [會(huì)員登錄] [講師注冊(cè)] [機(jī)構(gòu)注冊(cè)] [助教注冊(cè)]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
《基層員工的溝通技巧》課程
 
講師:喻國慶 瀏覽次數(shù):2563

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工

培訓(xùn)講師:喻國慶    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

基層員工的溝通技巧課程
 
課程簡介: 
基層員工在溝通中往往會(huì)遇到許多棘手的問題,我們必須具備營銷中的話術(shù)知識(shí),及公眾場合演說的能力,客服在客戶方溝通要說中的膽怯心理,熟練的掌握溝通的技巧方法
 
教學(xué)綱要:
第一章:客戶的心理洞察及對(duì)策
一、客戶常見的心理
1、上帝心理
2、炫耀心理
3、求利心理
4、求變心理
5、從眾心理
6、逆反心理
7、防范心理
8、權(quán)利心理
9、焦慮心理
10、同情心理
二、客戶行為語言的心理分析
1、眼神的分析與判斷
2、面部表情的分析與判斷
3、肢體語言的解讀
4、語氣語調(diào)的分析與判斷
5、客戶公司地位的判斷
6、客戶辦公場景的解讀
7、案例:肢體語言在談判中的運(yùn)用
8、案例:特朗普的“極限施壓”啟示
9、工具:客戶分析RFM模型
10、工具CRM數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營銷
 
第二章:如何對(duì)應(yīng)難纏客戶
一、營銷人員工作現(xiàn)狀分析
人員的困惑
1、事太雜
2、不配合
3、問題多
4、最辛苦
5、不討好
二、無法處理事情要三換
1、換人
2、換時(shí)間
3、換地點(diǎn)
4、部分人廟大脾氣大
5、衙門規(guī)矩多
6、萬能的三種問話方式
7、案例:溝通中的語氣語調(diào)
8、案例:溝通中肢體語言
案例:隨包中的一把傘建立聯(lián)系
三、破除抗拒感的方法
1、巧說反話,迂回攻心
2、用一點(diǎn)壓力促使客戶果斷下單
3、欲擒故縱,表露不情愿心理
4、小恩小惠好做大買賣
5、巧對(duì)客戶的價(jià)格異議
6、讓利改變客戶的心理
7、同理心使客戶與你走的更近
8、迎合客戶的上流階層意識(shí)
9、用小話題掀起客戶的情感大波瀾
10、案例:裝維過程中要求改線但不加費(fèi)用
11、啰嗦型的客戶影響工作怎么辦
12、案例:如何搞定變卦的客戶?
13、工具:*銷售法的運(yùn)用
四、不同類型的客戶心理分析及對(duì)策
1、猶豫不決型客戶  2、脾氣暴躁型的客戶3、沉默寡言性的客戶
4、節(jié)約儉樸型的客戶 5、虛榮心強(qiáng)的客戶6、貪小便宜型的客戶  
7、滔滔不絕型客戶 8、理智好辯型客戶
 
第三章:產(chǎn)品溝通的基本步驟
1、步驟一:事前準(zhǔn)備
2、步驟二:確認(rèn)需求
3、步驟三:闡述觀點(diǎn)
4、步驟四:處理異議
5、步驟五:達(dá)成目標(biāo)
6、步驟六:落地實(shí)施
7、PPT制作的主要原則
1) 每片最好6~8行
2) 每行最好6~8個(gè)字
3) 合適美觀的字體和字號(hào)
4) 美觀的頁面設(shè)計(jì)
5) 每片最好一個(gè)主題 
6) 內(nèi)容設(shè)計(jì)合理,有針對(duì)性
7) 工具:賣點(diǎn)提煉技巧
8) 工具:5W1H
 
第四章:產(chǎn)品的演講過程
一、 開場白
1、稱呼
2、問好
3、感謝
4、自我介紹
5、氣氛調(diào)節(jié)
二、 演講內(nèi)容
1、闡明意圖
2、明確觀點(diǎn)
3、以符合邏輯的順序演講
4、核心內(nèi)容展示
三、 總結(jié)部分
1、如何結(jié)尾
2、結(jié)束時(shí)要集中聽眾的注意力— 收縮性語句
3、總結(jié):回顧內(nèi)容、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、得出結(jié)論
4、啟發(fā)性問題
5、工具:FBAE介紹法
6、工具:*介紹法
 
第五章:產(chǎn)品介紹會(huì)的“編”“ 導(dǎo)”“ 演”
一、 “編”
1、活動(dòng)策劃 
2、主題確定 
3、專家講解內(nèi)容 
4、工作流程 
5、人員分工 
6、話術(shù) 
二、“導(dǎo)”
1、會(huì)場控制 
2、主持人 
3、對(duì)應(yīng)服務(wù) 
4、會(huì)場布置 
5、吸引人的方法
三、“演”
1、事前準(zhǔn)備 
2、專業(yè)評(píng)審
3、現(xiàn)場演練
4、會(huì)議控制
5、合作者 
 
第六章:人際交往中的溝通技巧
一、如何克服“怯場”
1、人人都會(huì)專“怯場”的
2、尋找熱情而友好的面孔
3、不把聽眾“放在眼里”
4、運(yùn)用語言暗示減壓
(1)深呼吸法
(2)自我放松法
(3)閉目養(yǎng)神法
(4)凝視物體法
(5)薩爾諾夫擠壓法
(6)撞擊法(釋放能量法)
二、演講中的“手、眼、聲、步”法
三、溝通中的“聽、說、問”能力
1、“聽”的能力
2、“問”的能力
3、“說”的能力
4、如何贊美人
5、工具:發(fā)音吐字的方法
 
基層員工的溝通技巧課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246197.html

已開課時(shí)間Have start time

在線報(bào)名Online registration

    參加課程:《基層員工的溝通技巧》課程

    單位名稱:

  • 參加日期:
  • 聯(lián)系人:
  • 手機(jī)號(hào)碼:
  • 座機(jī)電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人數(shù):
  • 開票信息:
  • 輸入驗(yàn)證:  看不清楚?點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
喻國慶
[僅限會(huì)員]