課程描述INTRODUCTION
MTP課程大綱
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
MTP課程大綱
課程背景:
你在日常工作中
一直在憑經(jīng)驗(yàn)做管理?
覺(jué)得很難與新生代員工充分溝通?
工作計(jì)劃總是與實(shí)際情況不符
下屬工作總是出現(xiàn)意外的情況
部屬的成長(zhǎng)總是很慢
溝通總是出現(xiàn)問(wèn)題
跨部門(mén)協(xié)調(diào)總是很難
MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行,省去很多不必要的理論。因?yàn)槠髽I(yè)管理人員要掌握的是以“Howtodoit”為主,而不是一堆不知如何運(yùn)用的理論。因此MTP培訓(xùn)絕非泛泛而談,而是讓學(xué)員“一針見(jiàn)血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn),這些都是MTP的設(shè)計(jì)精神。
由于MTP對(duì)于管理人員的管理能力的全面發(fā)展的切實(shí)有效性,從而在日本、臺(tái)灣及世界各地得以廣泛地引進(jìn)與實(shí)施。在這期間,MTP先后10次改版,日臻完善,成為當(dāng)今世界管理經(jīng)典訓(xùn)練計(jì)劃之一。
本課程是在MTP講求實(shí)戰(zhàn)精神的基礎(chǔ)上,結(jié)合多年的企業(yè)實(shí)踐,發(fā)展出來(lái)符合中國(guó)管理實(shí)踐的再次開(kāi)發(fā),重點(diǎn)在“對(duì)人的關(guān)注”上,自開(kāi)發(fā)完成以來(lái)在中國(guó)的企業(yè)得到大量實(shí)踐應(yīng)用,并有大量實(shí)踐案例,是企業(yè)必備的管理培訓(xùn)課程。
課程收益:
了解管理人員的角色與職責(zé),在工作中發(fā)揮應(yīng)有的功能;
培養(yǎng)管理者應(yīng)有的正確態(tài)度;
發(fā)揮組織效能,以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo);
能夠以科學(xué)化的思想及方法,掌握PDCA的程序,做好工作管理;
培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí),以求新、求好、求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善;
了解培養(yǎng)人才的重要,并能在職場(chǎng)上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練;
學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法,建立職場(chǎng)中良好人際關(guān)系,透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù);
掌握人性特點(diǎn),能夠帶人帶心,激發(fā)部屬工作意愿,提升工作士氣;
建立自我領(lǐng)導(dǎo)物質(zhì),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力,培養(yǎng)成為具有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者;
能夠以經(jīng)營(yíng)自我的觀念面對(duì)管理工作,使自己配合企業(yè)腳步不斷提升,共創(chuàng)雙贏局面。
課程時(shí)間:3天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中、基層管理者
課程方式:理論講授+案例分析+視頻分享+互動(dòng)+練習(xí)
課程風(fēng)格:
源于實(shí)戰(zhàn):所有案例均來(lái)自企業(yè)實(shí)踐,具有很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性
架構(gòu)清晰:課程架構(gòu)清晰明了,邏輯性強(qiáng),方便學(xué)習(xí)
簡(jiǎn)單實(shí)用:工具簡(jiǎn)單實(shí)用,易懂易學(xué),而且可以實(shí)操
風(fēng)趣幽默:老師經(jīng)驗(yàn)豐富,課程設(shè)計(jì)合理,課堂氛圍輕松又能真正學(xué)到有價(jià)值內(nèi)容
課程工具:
工具一:主管的三大角色
工具二:PDCA工具
工具三:SMART工具
工具四:企業(yè)培訓(xùn)架構(gòu)-OJT、OFFJT、SD
工具五:工作表現(xiàn)=知識(shí)X技巧X態(tài)度
工具六:工作中指導(dǎo)下屬5步驟
工具七:馬斯洛需求層次(Maslow)測(cè)試工具
工具八:領(lǐng)導(dǎo)者自我分析4P工具
課程大綱
課程簡(jiǎn)述:通過(guò)管理系統(tǒng)培訓(xùn),提升管理者綜合能力,促進(jìn)組織績(jī)效升。
培訓(xùn)方式:兩天培訓(xùn)以“視頻+案例+研討+活動(dòng)+演練”的方式開(kāi)展,確保從學(xué)會(huì)到習(xí)得
開(kāi)場(chǎng)活動(dòng):撲克牌大PK(讓大家相互融合熟悉,看到有效管理在競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)值)
團(tuán)隊(duì)建設(shè):隊(duì)名,隊(duì)長(zhǎng),隊(duì)徽,口號(hào)(采取家庭分組方式,隊(duì)與隊(duì)之間進(jìn)行PK)
第一講:原理篇——認(rèn)知提升
一、管理者的基本認(rèn)知
1.概念——對(duì)管理的認(rèn)知
1)管理:目標(biāo)、資源、運(yùn)用、發(fā)揮
2)管理包含:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制(法約爾)
2.角色——管理者的認(rèn)知
1)承上、啟下、平行間,不同角色,不同功能
2)描述你心中所期待的上司——a善于溝通b知人善用、信任、授權(quán)c明確目標(biāo)
3)描述你心中所希望的部屬——積極主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)、悟性高
4)主管的三大角色——人際關(guān)系角色、信息溝通角色、決策者角色
3.管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識(shí)
1)使命感
故事:建教堂
2)決心:想要還是一定要?
若找到1%的理由,卻會(huì)用99%的力量去推動(dòng)自己這1%的借口和理由
3)突破現(xiàn)狀:茍日新、日日新、又日新
4)責(zé)任意識(shí):?jiǎn)T工最看不起推卸責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)
5)效能意識(shí):做對(duì)的事情&把事情做對(duì)
6)掌握原則原理:不能把例外(特殊)當(dāng)原則
二、有效發(fā)揮組織效能
討論:這是組織嗎?
1.組織的意義與功能
1)組織的形成:以色列人出走埃及
2)組織形成的要素
游戲:組織內(nèi)角色扮演
3)組織三階層的互動(dòng):高層、中層、基層
2.金字塔組織下的游戲規(guī)則
1)指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
案例:司機(jī)開(kāi)車(chē)
2)職務(wù)的認(rèn)知:激發(fā)工作認(rèn)同感
3)授權(quán)的應(yīng)用
a自我支配原則:人是希望根據(jù)自己的想法來(lái)決定行為的方向
b授權(quán):先有責(zé),后有權(quán),承擔(dān)更大的責(zé)任
第二講:工作篇——工作效率提升
一、計(jì)劃與執(zhí)行
1.PDCA管理循環(huán)計(jì)劃的重要
1)PDCA管理循環(huán)圖:PDCA中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)
2)計(jì)劃的重要性:計(jì)劃是管理的第一步
討論:一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)不是你在的時(shí)候下屬能做什么,而是你不在的時(shí)候會(huì)做什么
2.擬訂計(jì)劃的思維與原則
1)目標(biāo)明確:SMART原則
2)掌握各項(xiàng)事實(shí)(信息):事實(shí)是管理的依據(jù)
活動(dòng):資源競(jìng)賽
3)根據(jù)事實(shí)加以分析:5W2H
4)擬訂具體可行方案:科學(xué)與主觀的選擇
5)健全的判斷:依據(jù)直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、事實(shí)、理念
4.工作分派時(shí)應(yīng)考量的原則
1)人的考量:能力、潛力、個(gè)性、背景
2)事的考量:所需資格:知識(shí)、技能、態(tài)度;潛在性:緊急性、重要性、未來(lái)的可能性;特性
3)組織層面的考量:現(xiàn)有狀況、職務(wù)相互關(guān)系、團(tuán)隊(duì)精神、人際關(guān)系、工作負(fù)荷
5.狀況共有的管理
二、控制與問(wèn)題改善
1.問(wèn)題的掌握
1)什么是問(wèn)題:理想狀態(tài)(目標(biāo))與現(xiàn)狀間的差異
2)描述問(wèn)題時(shí)應(yīng)具備:期待值、現(xiàn)狀、差距所帶來(lái)的影響
2.控制的本質(zhì)
1)事前控制:高層——預(yù)測(cè)型問(wèn)題
2)事中控制:中層——改善型問(wèn)題
3)事后控制:基層——解決型問(wèn)題
3.如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1)克服發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的障礙
2)強(qiáng)化問(wèn)題意識(shí)
4.如何培育問(wèn)題意識(shí)
1)對(duì)自己:提高敏感度、強(qiáng)化自我能力、常問(wèn)Why?How?If?、關(guān)心周遭事物、多用不同角度思考
2)對(duì)部屬:狀況共有、容錯(cuò)的雅量、設(shè)計(jì)鼓勵(lì)措施、讓部屬有思考機(jī)會(huì)、制定規(guī)則、加強(qiáng)培育,提升部屬能力
第三講:人員篇——人員技能提升
一、部屬培育
1.責(zé)任——培育部屬誰(shuí)的責(zé)任
案例:人員培養(yǎng)
1)未能培育部屬的原因
2)企業(yè)對(duì)人力培訓(xùn)的基本架構(gòu)
OJT(OntheJobTraining)工作中教導(dǎo):在工作中或職場(chǎng)上進(jìn)行的訓(xùn)練,上級(jí)負(fù)責(zé)
OffJT(OfftheJobTraining)工作外訓(xùn)練:離開(kāi)工作場(chǎng)所的訓(xùn)練,公司負(fù)責(zé)
S.D(SelfDevelopment)自我啟發(fā):自發(fā)性意愿的自我充實(shí)學(xué)習(xí),個(gè)人負(fù)責(zé)
2.要點(diǎn)——掌握培育的要點(diǎn)
1)冰山理論:關(guān)注行為,更關(guān)注ASK
2)工作表現(xiàn)=知識(shí)X技巧X態(tài)度
3.教導(dǎo)——新進(jìn)人員的培養(yǎng)
1)如何迎接新進(jìn)人員
2)新進(jìn)員工的期待
4.時(shí)機(jī)——工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)
1)工作中指導(dǎo)的步驟——說(shuō)明、示范、練習(xí)、查核、鼓勵(lì)
游戲:T字
2)注意事項(xiàng):激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、要有耐心、以學(xué)習(xí)者為中心、考慮學(xué)習(xí)的成就感、協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙、反復(fù)持續(xù)
5.行為——工作指導(dǎo)的具體行為
1)利用開(kāi)會(huì)時(shí)機(jī)讓他參與、匯報(bào)、發(fā)言
2)經(jīng)常詢(xún)問(wèn)員工意見(jiàn)并聽(tīng)其建議
3)交代工作時(shí),同時(shí)說(shuō)明要點(diǎn)及注意事項(xiàng),不但Knowhow,也要Knowwhy
4)贊美或責(zé)備時(shí)能具體明確
5)歡迎員工提問(wèn),甚至讓他挑戰(zhàn)上級(jí)的想法
6)及時(shí)糾正
二、溝通與協(xié)調(diào)
1.建立溝通的管道——開(kāi)會(huì)、面談、廣播、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、E-mail、書(shū)信、傳真
2.溝通在管理上的功能
1)使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
2)使管理者洞悉真相、排除誤解
3)減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
4)疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
5)使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力
6)收集信息、使團(tuán)隊(duì)狀況共有
7)增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
3.克服溝通的障礙
1)來(lái)自上司或主管的障礙——心胸狹小
2)來(lái)自部屬的障礙——自卑
3)其他因素的障礙——認(rèn)知因素
4)如何克服溝通的障礙——積極主動(dòng)
4.溝通時(shí)應(yīng)掌握的原則與技巧
1)企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則:迅速的、正確的、容易了解的
2)表達(dá)技巧:清楚表達(dá)思想和意見(jiàn);言語(yǔ)表達(dá)的要決
3)傾聽(tīng)的三大藝術(shù)
藝術(shù)一:聽(tīng)的層次——我在、我在聽(tīng)、我在用心聽(tīng)
藝術(shù)二:傾聽(tīng)時(shí)的表現(xiàn)——全神貫注、能聽(tīng)出話(huà)中話(huà)、能鼓舞說(shuō)者暢所欲言、排除外界干擾、控制情緒
藝術(shù)三:有效傾聽(tīng)的三個(gè)R:Receive(接受)、Reflect(思考)、Repeat(重復(fù))
4)有效的響應(yīng)
游戲:抓間諜
第四講:管理提升——領(lǐng)導(dǎo)篇
一、掌握人性的管理屬培
1.透視激勵(lì)
1)激勵(lì)的本質(zhì)
2)行為的產(chǎn)生——1)了解掌握員工的需求2)根據(jù)需求,找到適當(dāng)?shù)拇碳し椒?、手?)啟發(fā)員工良好的態(tài)度
2.掌握員工需求
1)馬斯洛需求層次理論(Maslow)
2)Maslow理論在管理上的運(yùn)用
3)需求不滿(mǎn)時(shí)的征兆
測(cè)試:需求測(cè)試
3.有效激勵(lì)的方式
1)X、Y、Z理論—賞罰分明、有賞有罰
2)多思考『我』能做些什么,不要期望公司做太多,一旦制度化之后,效果就失去一大半
3)平時(shí)工作上的管理就是屬于激勵(lì)的范疇
4)做好人也要扮壞人
5)不要掉入「公平」的陷阱
6)惠而不費(fèi)的激勵(lì)妙方
4.啟發(fā)員工正確的態(tài)度
1)態(tài)度的性質(zhì):個(gè)體對(duì)環(huán)境中任何事物的想法、喜惡以及反應(yīng)傾向。對(duì)某種特定對(duì)象及狀況的「心理準(zhǔn)備狀態(tài)」
2)如何啟發(fā)正確的態(tài)度
故事:激勵(lì)的力量
二、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮
1.認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力
1)領(lǐng)導(dǎo)的迷失:領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
2)你是哪類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者?
拿破侖*的缺點(diǎn)是百戰(zhàn)百勝卻不能同時(shí)出現(xiàn)在兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)
2.建立優(yōu)質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)力
1)四大重要的領(lǐng)導(dǎo)技巧(leadwithCARE)
技巧一:認(rèn)知技巧(Cognitiveskills):清晰思考與分析問(wèn)題的能力
技巧二:行動(dòng)技巧(Actionskills):把事情完成的能力
技巧三:人際關(guān)系技巧(Relationshipskills):建立互信和有效的共事關(guān)系
技巧四:專(zhuān)家技巧(Expertskills):跟工作有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
2)四大重要的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)
特質(zhì)一:自覺(jué)和自信(Self-confidenceandself-awareness)
特質(zhì)二:正直(Integrity)
特質(zhì)三:熱情和動(dòng)力(Enthusiasmanddrive)
特質(zhì)四:為人設(shè)想(Empathy)
3)杰出領(lǐng)導(dǎo)者所做的事
4)將之五德—孫子
a智─知識(shí)與判斷(專(zhuān)任智者賊)
b信─信用與信服(固守信者愚)
c仁─關(guān)心與溝通(惟施仁者懦)
d勇─冒險(xiǎn)與責(zé)任(純恃勇者暴)
e嚴(yán)─賞罰與制度(一予嚴(yán)者殘)
2.因情境而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1)領(lǐng)導(dǎo)行為的兩大特性——指導(dǎo)性、支持性
2)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)——指揮式、教導(dǎo)式、協(xié)助式、授權(quán)式(
3.領(lǐng)導(dǎo)者的自我經(jīng)營(yíng)建立溝通的管道
1)分析你的四P
Product:你的產(chǎn)品是什么?如何保持產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)?
Price:你的價(jià)格是多少??jī)r(jià)值又是多少?
Place:你要透過(guò)那些管道讓別人了解并接受你的產(chǎn)品?
Promotion:你的客戶(hù)是誰(shuí)?要如何讓別人喜歡你、欣賞你?
2)行動(dòng)才是力量
MTP課程大綱
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246304.html
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- 于東
中層管理內(nèi)訓(xùn)
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