高效溝通的六個關(guān)鍵
講師:茆挺 瀏覽次數(shù):2563
課程描述INTRODUCTION
高效溝通的培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師:茆挺
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通的培訓(xùn)課程
課程介紹
當(dāng)前的職場上,幾乎每個人都受到良好的教育,但是*只是一塊敲門磚,幫助你獲得一份工作,而你的成功更多的是需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明,個人的收入只有12.5%由他的知識決定,87.5%由其處理人際關(guān)系的能力決定。 卡耐基基金為期五年的研究也表明,個人獲得工作、維持工作和提升工作,15%取決于他的知識,85%取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力,是所有智力中報酬率最高的能力,這也可能就是你*發(fā)展?jié)撃艿年P(guān)鍵能力。
我們的培訓(xùn)幫助你在在職場中改進觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧,創(chuàng)造高效的工作局面;認(rèn)識感情、價值觀在溝通中的作用,識別并尊重他人的差異;化解、避免跨部門溝通矛盾,營造和諧的工作氛圍;給與及時的反饋,促使員工成長,提高工作效率;贏得上司、下屬和同事的信任。
在本課程中,老師將運用多年的職場和管理經(jīng)驗,通過簡潔的課堂教學(xué)、實用的管理理念、有效的管理工具,幫助每一位職場人士獲得成功!
培訓(xùn)目標(biāo)
建立信任溝通的重要性,有效提升溝通技巧
建立良好人際關(guān)系,贏得同事的信任
識別不同的溝通風(fēng)格,培養(yǎng)靈活的溝通方式
重建下意識的溝通行為,形成有意識的行為習(xí)慣
課程特色:
1. 實操性:提煉以往大量對管理實際案例
2. 互動性:通過影片學(xué)習(xí)、案例分析、小組討論、群策群力提升學(xué)員參與度
3. 啟發(fā)性:利用引導(dǎo)式教學(xué)技術(shù)啟發(fā)學(xué)員深入思考和領(lǐng)悟
4. 可視性:學(xué)員在參加培訓(xùn)后能夠帶回一套可視化的學(xué)習(xí)成果
課程形式:現(xiàn)場講授、活動引導(dǎo)、小組討論、互動交流、實戰(zhàn)演練等
課程結(jié)構(gòu)
本次培訓(xùn)通過運用多種引導(dǎo)工具,提供簡單、高效、易學(xué)的流程,讓學(xué)員積極參與到培訓(xùn)中,并獲得實際結(jié)果。以便在工作、生活和學(xué)習(xí)中建立良好的人際關(guān)系,提升溝通效率
課程大綱
1: 培養(yǎng)信任,建立伙伴關(guān)系
2: 明確目標(biāo),預(yù)測對方回應(yīng)
3: 感同身受,了解對方世界
第一單元 讓我們一起來理解溝通
一、 人際溝通的真義
1.為什么溝通如此重要?
2.溝通不當(dāng)?shù)脑蛴心男?/div>
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246335.html
課堂活動:Bingo Game
情境分析:老板為什么讓你出去?
3.溝通的模式:溝通三要素
案例討論:您被別人打小報告了,如何面對?
4.理解人的意圖和行為
5.影響溝通有效性的因素
6.有效溝通的原則和態(tài)度
課堂活動:團隊中存在的溝通挑戰(zhàn)有哪些?
7.學(xué)習(xí)溝通的方式
第二單元 培養(yǎng)信任,建立伙伴關(guān)系
1.溝通中的雙贏思維
情境練習(xí):李平和程紅的故事
2.獲得雙贏互利的模式圖
3.雙贏溝通的基礎(chǔ)
4.如何使對方愿意接受你
小組練習(xí):如何建立人際間的交情?
5.建立信任的四大要素
6.以信任為基礎(chǔ)的溝通
第三單元 明確目標(biāo),預(yù)測對方回應(yīng)
1.你傳達的信息具體嗎?可查證嗎?
2.對方反應(yīng)的信息是你想傳達的信息嗎?
3.溝通的準(zhǔn)備工具
1)如何把事情說清楚的流程
2)PEP表達法
3)目標(biāo)有利于達成工作結(jié)果
情境練習(xí):張紅和人任平的故事
小組討論:如何與你的同事溝通
第四單元 感同身受,了解對方世界
1.高效溝通的組成因素
課堂活動:紀(jì)念石碑的啟示
課堂練習(xí):評估你的傾聽能力
2.有效溝通的流程(1)
1)傾聽和接收所有信息
2)傾聽的不同層次
3)提高非語言傾聽的技巧
4)“積極傾聽”的五個技巧
5)重復(fù)及認(rèn)知說者的意思的要訣
個人練習(xí):問對的問題
案例分析:做白日夢的王平
第五單元 及時反饋,促進共同成長
1.有效溝通的流程(2)
1)有效回應(yīng)的原則
案例分析: 僅僅幾句話,能否定生死命運
小組討論:您會如何反應(yīng)?
2.及時尋求建設(shè)性反饋或意見
1)反饋促使員工成長和發(fā)展
2)有效反饋的原則
3)表揚式反饋
4)改進型反饋
課堂練習(xí):排排對給予反饋
3.以感激的心態(tài)去生活和工作
4.處理反饋中出現(xiàn)的自衛(wèi)行為
影片學(xué)習(xí):溝通高手
第六單元 直言不諱,做到果斷堅決
1.表達的藝術(shù)
心理測試:溝通類型測試
2.侵略性行為的溝通
3.妥協(xié)行為的溝通
4.果斷的行為溝通
5.果斷力與人際技巧
1)AEIOU模型
2)DESC模型
影片學(xué)習(xí):直言不諱的溝通藝術(shù)
情境練習(xí):人力資源蔣文的故事
第七單元 風(fēng)格匹配,營造彼此默契
1.溝通中的黃金定律和白金定律
情境分析:人力資源部成真的故事
2.行為風(fēng)格分類
3.判別自己和別人的行為風(fēng)格
心理測試:行為風(fēng)格自我測試
4.各種行為風(fēng)格的優(yōu)缺點
5.提升行為風(fēng)格魅力,彌補行為風(fēng)格缺陷
6.如何與不同行為風(fēng)格的人相處
7.行為風(fēng)格的復(fù)雜性
課堂活動:西域碑考古練習(xí)活動
課程總結(jié)和評估
高效溝通的培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246335.html
已開課時間Have start time
- 茆挺
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