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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
提速標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 領(lǐng)跑物業(yè)新未來
 
講師:任曉雷 瀏覽次數(shù):2543

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員

培訓(xùn)講師:任曉雷    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

課程背景:
      物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平大相徑庭,同質(zhì)化現(xiàn)象也很嚴(yán)重,從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊,服務(wù)質(zhì)量和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺失,很大程度上制約著物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
2019年是行業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)年”,標(biāo)準(zhǔn)化是“四化”建設(shè)的基礎(chǔ),標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)減員增效,標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)標(biāo)桿項(xiàng)目建設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)企業(yè)品牌提升,標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)品質(zhì)。標(biāo)準(zhǔn)是構(gòu)建行業(yè)互聯(lián)互通最基礎(chǔ)的必要條件,也是企業(yè)規(guī)模化、模塊化、平臺(tái)化發(fā)展,建立現(xiàn)代化管理的重要技術(shù)依據(jù)。
從發(fā)展戰(zhàn)略上來講,標(biāo)準(zhǔn)化是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要選擇和必然趨勢(shì)。

課程收益:
1、充分認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的必要性
2、提高對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與運(yùn)行的實(shí)際能力
3、好的標(biāo)準(zhǔn),需要更好的執(zhí)行,保障

課程大綱:
第一部分  背景:發(fā)展需要
1、何謂標(biāo)準(zhǔn)?
*簡(jiǎn)單化
*程序化
*通用化
2、標(biāo)準(zhǔn)化的特征
*抽象性
*技術(shù)性
*經(jīng)濟(jì)性
*連續(xù)性
*約束性
*政策性
3、制定標(biāo)準(zhǔn)的總體要求
*夠用
*好用
*管用
案例:長(zhǎng)城物業(yè)推出的“一應(yīng)云平臺(tái)”

第二部分  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)三大瓶頸
1、兩個(gè)層次:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)管控
2、四個(gè)方面:服務(wù)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化/服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化/管控過程的標(biāo)準(zhǔn)化/管控結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。
3、三大瓶頸:
*重服務(wù),輕管控
*服務(wù)結(jié)果與過程未有效結(jié)合
*服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)形式較為單一
案例:彩生活服務(wù)推出的“彩惠人生”

第三部分  如何實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化
1、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)
*服務(wù)規(guī)范
*服務(wù)提供規(guī)范
*質(zhì)量控制規(guī)范
2、管理標(biāo)準(zhǔn)
*等同才用
*修訂采用
*放棄采用
*新編采用
3、固化標(biāo)準(zhǔn)
*管理標(biāo)準(zhǔn)
*產(chǎn)品包裝
案例:碧桂園物業(yè)踐行“好物業(yè)”

第四部分  物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
1、推行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的三個(gè)階段
*建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
*物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行
*檢查考評(píng)和持續(xù)改進(jìn)
2、標(biāo)準(zhǔn)編寫方法
*編寫標(biāo)準(zhǔn)時(shí)可參照5W1H分析法
*內(nèi)容:5W+1H
*目的:5W+1H
*5W1H對(duì)應(yīng)關(guān)系分析圖
3、建立物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的一般步驟
*梳理
*設(shè)計(jì)
*編制
*實(shí)施
*改進(jìn)
*注意的幾個(gè)問題
案例:綠城物業(yè)“二十觸點(diǎn)服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)
 

物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246642.html

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    參加課程:提速標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 領(lǐng)跑物業(yè)新未來

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任曉雷
[僅限會(huì)員]