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管理者溝通課程

課程背景：
作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經常遇到以下問題：
——自己已經說得很明白了，但為什么對方還是交上我不想要的東西？
——自己明明下達了指示，下屬卻遲遲沒有反應？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？
——自己急切地希望部門之間協(xié)同與合作，但彼此之間相互推諉？
——自己真切希望為領導分憂，卻無法真實而充分理解上級意圖，以至于無法達到領導的要求？
管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發(fā)，以“雙ACE超級溝通術”模型為總綱，不僅著重提升管理者溝通基本技巧，同時從感情因素出發(fā)有效提升溝通氛圍，促進溝通結果的有效達成，進而實現(xiàn)溝通效率和效果的顯著提升。
課程收益：
理解溝通的本源，掌握管理者超級溝通術的“靈魂”；
學習并運用“雙ACE超級溝通術”，構筑簡單高效的溝通模式；
掌握“溝通達成一致”的技巧，明確溝通目標，快速實現(xiàn)溝通效果；
學習“信息傳遞互通”的訣竅，改善溝通質量，提升信息溝通的能力；
提升保持溝通中感情通暢的技巧，讓溝通有溫度更有效；
不同場景下的溝通技巧運用，提升管理溝通的實戰(zhàn)應用效果。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者
課程方式：理論講解、視頻體驗、案例解析、培訓活動、分組討論

課程大綱
第一講：探尋溝通本質，踏上“雙ACE超級溝通術”之旅
一、溝通是管理者的“生命線”
1.管理者70%的工作靠溝通達成
2.工作中70%的問題由溝通引起的
二、溝通是思想和情感雙向傳遞
1.溝通四大要素——達成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢
2.*的誤區(qū)是把操控當成溝通
三、“雙ACE超級溝通術”，三步實現(xiàn)溝通無往不利
1.溝通55387法則，解密溝通方式
2.“先處理情感，再處理事情”
3.溝通“雙ACE模型”，構筑最簡單有效的溝通模式
1）雙A：Aim（目標）+Agree（一致），實現(xiàn)達成一致
2）雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認），實現(xiàn)信息傳遞與反饋
3）雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實現(xiàn)感情傳遞與反饋并保持通暢。

第二講：超級溝通術第一步：雙“A”力求目標一致
一、目標（Aim）是溝通的出發(fā)點
1.溝通目標決定溝通方式
2.“黃金圈理論”，三步達成目標一致
1）從現(xiàn)象看本質
2）從問題本身入手，讓思維邏輯更簡單
3）黃金圈理論讓溝通邏輯更明晰
3.“5Why分析法”，挖掘真實目標
1）從因果鏈條找到根因
二、一致（Agree）是溝通的最終目的
1.換位思考迅速鎖定交換價值
2.六字換位思考速成法——現(xiàn)實、情感、期待

第三講：超級溝通術第二步：雙“C”促進思想互通，關鍵確認
一、思想信息準確傳遞（Communication）是溝通基礎
1.思想信息傳遞很簡單但不容易
1）溝通問題的癥結
2）思想傳遞的三個關鍵：聽、說、確認
案例：覺得“懂了”可能并沒“真懂”
2.傾聽是學會溝通的第一步
1）聽不僅用耳朵，用要用心
2）四層次聆聽——下載式聆聽、事實式聆聽、同理式聆聽、創(chuàng)式聆聽
3.會說話就是高情商
1）“S-O-F-T”讓說話有溫度
Smile微笑——Open開放心態(tài)——Forward身體前傾——Tone音調
2）10秒溝通讓說話更有力度
二、關鍵確認（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效
1.溝通漏斗讓溝通打折
想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執(zhí)行20%
2．關鍵確認讓重要事情不再遺漏

第四講：超級溝通術第三步：雙“E”確保情感共鳴，激發(fā)影響
一、情感（Emotion）：讓溝通更順暢
1.微笑：世界上最美的語言，會笑的人運氣不會差
2.贊美：打開心門的鑰匙，最關鍵的臨門一腳
1）贊美的延伸應用：三明治法則讓批評被愉快地接受
3.共同點：拉近關系的*武器
二、影響（Effect）：讓溝通無往不利
視頻：《無孔不入的影響力》，體驗影響力的神奇力量
1.互惠和喜好：事前快速有效培養(yǎng)積極關系
1）互惠是天生的，發(fā)自內心的，無力抵抗的
2）互惠性讓步
3）喜好是個人的“致命弱點”
案例：“豐巢”快遞柜事件始末
2.從眾和權威：事中減少決定的不確定性
1）相信權威是人的通病
2）從眾是潛意識條件式反射
3.稀缺和承諾：事后激發(fā)對方采取行動
1）稀缺激發(fā)最原始的占有欲
2）承諾確保后期行動
4.同理心是成功溝通的“靈魂使者”
1）同理心=理解萬歲，直擊靈魂深處
2）八字同理心速成法——現(xiàn)實、情感、期待、回應
視頻：《同理心和同情心》，體驗同理心的靈魂共鳴

第五講：“雙ACE超級溝通術”，輕松實現(xiàn)各場景高效溝通
一、跨部門溝通
1.三大原則讓跨部門溝通不再低效
1）明確目的第一，實現(xiàn)手段第二
2）認真思考第一，立刻行動第二
3）溝通共鳴第一，信息溝通第二
二、向上溝通
1.明確理解上級意圖
2.接受指示：明確接受，制定計劃
3.商討問題：簡明扼要，理性表達
4.匯報工作：換位思考，尋求反饋
三、向下溝通
1.合理滿足下級期望
2.下達指令：平等禮貌、關鍵確認、提供支持
3.商討問題：提前準備、鼓勵發(fā)言、適時引導
4.聽取匯報：提前準備、注意傾聽、適時回應

第六講：《沙漠逃生》體驗“雙ACE超級溝通術”
一、實戰(zhàn)培訓活動《沙漠逃生》，映射真實溝通狀態(tài)
1.培訓活動前置介紹，體驗溝通確認的重要性
2.分組完成培訓活動，體驗思想傳遞和達成一致的過程
3.培訓活動結果評分，體驗溝通目標是原點，決定了溝通方式和溝通基礎
二、分組討論分享，激發(fā)思考和行動
1.各組結合課程溝通技巧進行總結
2．講師活動點評和啟發(fā)，回顧和總結課程內容
3.組內制定自我行動計劃并承諾，專注溝通技能提升

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