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醫(yī)院物業(yè)管理人員培訓(xùn)

各位有關(guān)單位及個人：
      隨著全國后勤服務(wù)社會化程度越來越高，醫(yī)院管理市場也備受關(guān)注。醫(yī)院物業(yè)管理作為醫(yī)院后勤服務(wù)社會化的非常典型的一種物業(yè)管理業(yè)態(tài)，與傳統(tǒng)物業(yè)管理管理項目相比較，無論是在經(jīng)營、管理與服務(wù)方面都有很大的差別。醫(yī)院物業(yè)管理市場前景如何？品牌企業(yè)在醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)方面有哪些成功經(jīng)驗與特色？如何做好醫(yī)院物業(yè)管理項目運(yùn)營？
為全面提升物業(yè)興業(yè)在醫(yī)院項目的服務(wù)水平，學(xué)院組織醫(yī)院業(yè)態(tài)資深專家，對醫(yī)院物業(yè)管理進(jìn)行了系統(tǒng)的研究，并形成了完整的解決方案。擬在組織舉辦第一期“醫(yī)院物業(yè)管理特色研究班”，

【課程收益】
醫(yī)院物業(yè)*資深專家全面剖析醫(yī)院物業(yè)管理市場格局與發(fā)展趨勢；
全過程系統(tǒng)梳理醫(yī)院業(yè)態(tài)物業(yè)管理特色，直擊醫(yī)院管理痛點、難點并提出可操作性解決對策；
醫(yī)院物業(yè)*資深市場高手親自分享近千個醫(yī)院項目市場交鋒的成功經(jīng)驗教訓(xùn)與系統(tǒng)性的市場策略；
以獨特沙盤推演的方式真實全方位展現(xiàn)典型標(biāo)桿醫(yī)院項目全生命周期經(jīng)營管理與服務(wù)；

【參會對象】
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場管理總監(jiān)；
從事和擬從醫(yī)院業(yè)態(tài)和后勤服務(wù)類的項目經(jīng)理、儲備項目經(jīng)理；
事業(yè)單位、政府、醫(yī)院、學(xué)校等從事后勤管理的負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)。

【課程大綱】
第一節(jié) 醫(yī)院物業(yè)管理概述
1、醫(yī)院管理有哪些不同模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)該如何選擇？
   醫(yī)院后勤或行政部門如何自行管理醫(yī)院物業(yè)？不同地區(qū)有和案例表現(xiàn)？醫(yī)院委托物業(yè)公司管理有哪些做法？如何讓實現(xiàn)跨系統(tǒng)組建后勤服務(wù)集團(tuán)的成功案例分析。
運(yùn)作過程的甲方監(jiān)管有哪些要求，如何應(yīng)對？
甲方監(jiān)管機(jī)構(gòu)組建與人員配置？如何做好項目承接查驗？簽署物業(yè)服務(wù)合同要注意哪些問題，如何做好現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管？
醫(yī)院物業(yè)管理存在哪些問題，為發(fā)展趨勢如何？
醫(yī)院管理內(nèi)容和邊界如何確定？醫(yī)院管理模式未來將發(fā)生什么樣的變化？如何在醫(yī)院業(yè)態(tài)塑造企業(yè)品牌形象？如何培育醫(yī)院業(yè)態(tài)專業(yè)人才？

第二節(jié) 醫(yī)院物業(yè)管理特色
1、醫(yī)院物業(yè)管理必須明晰的基本問題
管理主體是誰？管理依據(jù)是什么？管理內(nèi)容有哪些?取費(fèi)方式有哪些？
2、醫(yī)院物業(yè)管理內(nèi)容與特色
（1）常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)與特色：特色保潔服務(wù)；消毒服務(wù)；醫(yī)療廢物管理服務(wù)；醫(yī)托、醫(yī)鬧、傷醫(yī)事件處理等；制冷系統(tǒng)管理；醫(yī)用氣體系統(tǒng)管理；手術(shù)室空調(diào)凈化系統(tǒng)管理；污水處理管理等。
（2）客戶服務(wù)與監(jiān)控服務(wù)特色：受理部門或客服中的組建，只能和任務(wù)等。
（3）醫(yī)療輔助服務(wù)特色；導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、掛號；護(hù)工；專業(yè)陪護(hù)；標(biāo)本收集運(yùn)送；其他醫(yī)療輔助服務(wù)（污染器械刷洗、敷料包打包、醫(yī)用垃圾處理及廢物運(yùn)輸）。
（4）其他醫(yī)院后勤服務(wù)特色：洗衣房管理項目、中藥熬制、餐飲服務(wù)、太平間管理。
（5）商業(yè)便民服務(wù)特色：醫(yī)院用品專賣店設(shè)置與運(yùn)營。
3、醫(yī)院物業(yè)管理的收取費(fèi)模式與特色
（1）常規(guī)物業(yè)服務(wù)取費(fèi)模式：保潔、綠化、保安、消防、機(jī)電工程運(yùn)送與維護(hù)、房屋本體維護(hù)如何取費(fèi)？醫(yī)院停車服務(wù)如何取費(fèi)？
（2）醫(yī)療屬豬類項目取費(fèi)模式：導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、護(hù)工及運(yùn)送如何取費(fèi)？陪護(hù)如何取費(fèi)？
（3）特色醫(yī)療后勤服務(wù)取費(fèi)模式：洗衣房管理項目如何取費(fèi)？餐飲服務(wù)項目如何取費(fèi)。

第三節(jié) 如何獲取醫(yī)院物業(yè)管理市場
1、 醫(yī)院物業(yè)管理市場分析
醫(yī)院物業(yè)管理存量和新增市場空間容量有多少？市場競爭格局分析？市場經(jīng)營情況分析？
2、醫(yī)院物業(yè)管理市場策略
如何定義醫(yī)院物業(yè)細(xì)分市場？如何構(gòu)建自己的目標(biāo)市場策略？做單一產(chǎn)品好還是綜合一體化服務(wù)好？企業(yè)如何構(gòu)建自己的產(chǎn)品體系？市場開發(fā)要具備哪些抓手？如何讓提高自己的市場競爭力？
3、醫(yī)院物業(yè)管理招投票實踐
如何建立專業(yè)的、富有戰(zhàn)斗力的招標(biāo)團(tuán)隊？如何獲取有價值的信息，如何掌控和應(yīng)用地方法規(guī)政策？如何做好標(biāo)簽準(zhǔn)備工作？如何讓通過標(biāo)前介入使過程處于受控狀態(tài)？如何編制投標(biāo)方案？商務(wù)標(biāo)和技術(shù)標(biāo)常見錯誤如何防范？如何把握報價策略和標(biāo)后關(guān)注事務(wù)？

第四節(jié) 標(biāo)桿醫(yī)院項目管理沙盤推演
目的：以真實典型的標(biāo)桿醫(yī)院后勤物業(yè)管理項目作為沙盤從項目經(jīng)營、管理、服務(wù)多個維度真實演繹醫(yī)院項目全生命周期運(yùn)作。
內(nèi)容：項目分析定位、組織架構(gòu)與一、特邀專家
  趙老師：首批入選中國物業(yè)管理師師資庫專家《住宅與房地產(chǎn)》雜志社特約記者、專欄主持，近年來，一直致力于物業(yè)管理研究，尤其專注于物業(yè)管理制度與程序方面的實操研究，先后主編《物業(yè)管理制度范例》和《物業(yè)管理文書表格范例》（海天出版社出版），并與《住宅與房地產(chǎn)雜志》社協(xié)作策劃“物業(yè)項目管理職場報告”，自任專欄主筆。先后著作出版了《企業(yè)市場行為學(xué)》、《企業(yè)形象管理藝術(shù)》、《傳統(tǒng)風(fēng)水與現(xiàn)代住宅》，并參與《中國景觀樓盤》、《國際新住宅》、《中國建筑與表現(xiàn)年鑒》等書的編輯策劃工作，并發(fā)表專業(yè)論文多篇。
在教育培訓(xùn)方面，趙向標(biāo)側(cè)重講授物管企業(yè)運(yùn)營管理、物業(yè)項目經(jīng)理素質(zhì)修養(yǎng)、物管客戶關(guān)系管理、顧客投訴與抱怨處理、顧客滿意度測評技術(shù)及其運(yùn)用，同時在中國傳統(tǒng)環(huán)境文化、組織行為學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等領(lǐng)域結(jié)合物業(yè)管理的實際運(yùn)用開設(shè)一批專題講座，受到學(xué)員的歡迎好評。

人員安排、服務(wù)內(nèi)容展示、不同收費(fèi)模式體現(xiàn)、主要風(fēng)險點防范、與甲方關(guān)系協(xié)調(diào)、管理中遇到焦點問題及應(yīng)對措施。
研討：就醫(yī)院物業(yè)管理典型問題及學(xué)員的疑問進(jìn)行開放式研討。

醫(yī)院物業(yè)管理人員培訓(xùn)