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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
從客戶(hù)和服務(wù)成本視角做好物業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入工作
 
講師:李成章 瀏覽次數(shù):2545

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:李成章    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入

【課程背景】
      當(dāng)前地產(chǎn)行業(yè)集中化步伐加快,新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各地產(chǎn)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn),如何提高地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、更貼近業(yè)主需求、符合客戶(hù)期望。物業(yè)對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)全過(guò)程的前期介入逐漸被各大房企所接受,建立質(zhì)量管理體系并高效運(yùn)營(yíng),對(duì)改進(jìn)管理,提升產(chǎn)品品質(zhì)大有幫助。
      龍湖集團(tuán)在物業(yè)對(duì)地產(chǎn)項(xiàng)目的前期介入已經(jīng)有盡二十年,期間經(jīng)歷了多個(gè)發(fā)展階段,當(dāng)前龍湖物業(yè)成熟的前期介入體系,已經(jīng)成為龍湖地產(chǎn)的產(chǎn)品顧問(wèn)和品質(zhì)控制圍墻。
      課程重點(diǎn)講解龍湖地產(chǎn)及物業(yè)在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的物業(yè)前期介入體系、介入方法、技術(shù)指導(dǎo)、成果落實(shí)的步驟及驗(yàn)證。

【課程收益】
1、最干貨:重點(diǎn)講解龍湖物業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),從而使學(xué)員理解龍湖物業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入高品質(zhì)管理形成的機(jī)制,借鑒最精華、見(jiàn)效快的理論、經(jīng)驗(yàn)、方法應(yīng)用到實(shí)踐中。
2、最實(shí)戰(zhàn):課程重在講解龍湖內(nèi)部管理地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
3、最專(zhuān)業(yè):講師在龍湖工作期間,以一名從事物業(yè)管理20年企業(yè)管理者的身份體驗(yàn)龍湖企業(yè)管理的方方面面,總結(jié)出龍湖的物業(yè)管理品質(zhì)是如何打造出來(lái)的!
4、最超值:通過(guò)標(biāo)桿學(xué)習(xí)取得系統(tǒng)突破的物業(yè)企業(yè),其投資回報(bào)率都在普通物企的三倍以上。學(xué)員都反映李老師的講解聽(tīng)得懂、看得見(jiàn)回去就能用。
5、案例最經(jīng)典:講師用自己親身經(jīng)歷的案例,解析龍湖管理體系如何落地
講師的案例90%以上都是二十年親身經(jīng)歷,講師通過(guò)案例說(shuō)法,理論聯(lián)系實(shí)際,使學(xué)員了解學(xué)習(xí)到什么是最落地的物業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【授課對(duì)象】
1、各房地產(chǎn)企業(yè)客服、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)工程經(jīng)理、物業(yè)前期介入工程師等
2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負(fù)責(zé)人;資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

【講師介紹】
      李成章老師:現(xiàn)任某標(biāo)桿上市地產(chǎn)企業(yè)物業(yè)公司副總經(jīng)理、集團(tuán)高級(jí)講師。10年五星級(jí)酒店管理經(jīng)歷,實(shí)際操盤(pán)及管理5A級(jí)寫(xiě)字樓、大型商業(yè)綜合體、別墅、住宅、科技園區(qū)等多業(yè)態(tài)物業(yè)項(xiàng)目。曾供職魯能物業(yè)、龍湖物業(yè)等地產(chǎn)背景的公司。在二十多年的物業(yè)管理工作中,積累了大量的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與物業(yè)管理工作接口的案例,及先進(jìn)的物業(yè)管理理念如何運(yùn)用到地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中去。講師具有多年企業(yè)顧問(wèn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)在物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、企業(yè)計(jì)劃運(yùn)營(yíng)管理及管理人員管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練等方面,是一位實(shí)戰(zhàn)派的培訓(xùn)講師。

【課程提綱】
物業(yè)前介的概念和定義;
一、物業(yè)公司前期介入對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)的作用;
二、物業(yè)前期介入的發(fā)展歷程
三、從龍湖地產(chǎn)對(duì)物業(yè)前介的定義看前期介入作用及價(jià)值
四、龍湖地產(chǎn)對(duì)物業(yè)前介的管控模式與成果落實(shí)的關(guān)系
五、以龍湖物業(yè)為例介紹物業(yè)前介的主要節(jié)點(diǎn)和工作內(nèi)容
六、龍湖物業(yè)物業(yè)前期介入的客戶(hù)服務(wù)依據(jù)解析
客服前介工作的思維邏輯
客服前介的切如點(diǎn)
七、物業(yè)前期介入客戶(hù)和服務(wù)視角的目的達(dá)成效果分析
1、客戶(hù)感官類(lèi)
2、客戶(hù)體驗(yàn)類(lèi)
3、物業(yè)服務(wù)感官類(lèi)
八、物業(yè)前期介入物業(yè)成本類(lèi)視角分析
1、能源類(lèi)
2、人力成本類(lèi)
3、綜合成本類(lèi)
九、物業(yè)前介經(jīng)典案例分享
1、安防系統(tǒng)的關(guān)注點(diǎn)與后期管理的關(guān)系
2、交通組織設(shè)計(jì)經(jīng)常遇到的問(wèn)題
3、公共區(qū)域照明設(shè)計(jì)物業(yè)關(guān)注要點(diǎn)
4、垃圾站及垃圾捅平面布置
5、消防中心、控制中心的設(shè)置
6、管理用房、員工宿舍、社區(qū)配套用房
7、單車(chē)、摩托車(chē)停放點(diǎn)、公共洗手間
8、園林、水系綠化
9、社區(qū)休閑場(chǎng)地配置
10、物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
十、營(yíng)銷(xiāo)策劃階段物業(yè)前介
1、銷(xiāo)支持:
2、銷(xiāo)售人員培訓(xùn)
3、銷(xiāo)售承諾、圖片、展板、提交報(bào)告資料等注意存檔
4、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)確定
5、前期物業(yè)管理合同及業(yè)主臨時(shí)公約
6、物業(yè)管理招投標(biāo)
十一、服務(wù)中心成立至交付
1、員工后勤工作及服務(wù)中心籌備
2、社區(qū)關(guān)系的初步建立和接受
3、交付前準(zhǔn)備
4、期介入小組與服務(wù)中心的銜接
5、前期介入工作的總結(jié)考核

物業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/246910.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線(xiàn)報(bào)名Online registration

    參加課程:從客戶(hù)和服務(wù)成本視角做好物業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目前期介入工作

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開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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李成章
[僅限會(huì)員]