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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管控與標(biāo)準(zhǔn)化管理
 
講師:王兆春 瀏覽次數(shù):2552

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 項(xiàng)目經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王兆春    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

課程背景
    如今,物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,物業(yè)費(fèi)難收,成本居高不下,企業(yè)生存困難;企業(yè)內(nèi)部組織渙散,職能缺失,管理脫節(jié),責(zé)任缺失,執(zhí)行力低;流程冗長(zhǎng)繁瑣,上下級(jí)之間、部門之間扯皮推諉,效率低下;員工難管理,流失大等問(wèn)題導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)無(wú)法保證;員工安全意識(shí)低,不按規(guī)范操作,意外事故頻頻發(fā)生;今天出問(wèn)題,明天又卷土重來(lái),同樣的問(wèn)題總是反復(fù)出現(xiàn)。
    精細(xì)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理是物業(yè)服務(wù)和管理工作實(shí)踐的重要方法和手段。精細(xì)化使管理目標(biāo)清晰而明確,工作的每個(gè)環(huán)節(jié)都能把握,找出不足能改善,標(biāo)準(zhǔn)化讓每個(gè)環(huán)節(jié)都受控、每項(xiàng)工作都有規(guī)范可遵循。精細(xì)化是標(biāo)準(zhǔn)化的前提,標(biāo)準(zhǔn)化是精細(xì)化的成果。二者相輔相成、密不可分,形成一個(gè)循序漸進(jìn)、不斷提升的過(guò)程。
    本課程專門針對(duì)物業(yè)企業(yè)精細(xì)化管控和標(biāo)準(zhǔn)化管理展究,培訓(xùn)師根據(jù)自身多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),全面剖析標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成功經(jīng)驗(yàn)和典型案例,結(jié)合自身作為物業(yè)管理精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化專家在工作中總結(jié)的管理經(jīng)驗(yàn),從案例點(diǎn)評(píng)入手提供管控工具和方法,以獨(dú)特的眼光和思路,形成系統(tǒng)的解決思路和對(duì)策,以便企業(yè)以最小的資源獲取*的效益。

課程特色
1、針對(duì)性:課程結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,大量采用企業(yè)真實(shí)案例。
2、實(shí)用性:培訓(xùn)突出實(shí)用效果,要求學(xué)員帶著管理中的實(shí)際問(wèn)題來(lái),結(jié)合培訓(xùn)中的各種方法思考現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
3、生動(dòng)性:培訓(xùn)采用講授、研討、案例分析等多種形式,采用互動(dòng)交流的培訓(xùn)形式,突出生動(dòng)性。

課程對(duì)象:
1、各級(jí)房地產(chǎn)主管單位、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、管理處主任、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員;參訓(xùn)人員需三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、醫(yī)院以及軍政機(jī)關(guān)從事后勤管理的負(fù)責(zé)人;
3、房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)及代理物業(yè)租售方面相關(guān)負(fù)責(zé)人;資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理公司等。

課程大綱:
(大量?jī)?nèi)容及案例省略)
課前思考三個(gè)問(wèn)題
1、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理是什么?二者區(qū)別和聯(lián)系?
2、物業(yè)企業(yè)如何實(shí)施“二化”?
3、物業(yè)企業(yè)如何建立“二化”體系?
一、導(dǎo)入:為什么需要精細(xì)化管控
(一)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
(二)成本與質(zhì)量的關(guān)系模型
(三)戴明連鎖反應(yīng)圖:日本企業(yè)的品質(zhì)哲學(xué)   
二、精細(xì)化管理的基本概念
(一)精細(xì)化管理理論溯源
(二)工具的困境:亂花漸欲迷人眼
(三)精細(xì)化案例辨析
顧客需求、規(guī)范作業(yè)、控制成本與允許誤差、承諾指標(biāo)與落實(shí)等
(四)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理的內(nèi)容
三、經(jīng)典的精細(xì)化管理工具分析
(一)制度、流程與標(biāo)準(zhǔn)化
1、制度化管理案例
沙井蓋致人傷害
裝修違規(guī)無(wú)依據(jù)處罰
業(yè)主占用他人車位沒法處罰
驅(qū)逐小區(qū)住改商通過(guò)管理規(guī)約有法可依
經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀、消防責(zé)任狀
2、流程化管理案例:
房屋易手辦理物業(yè)手續(xù)時(shí)的程序問(wèn)題
環(huán)球**廣場(chǎng)的消防演習(xí)隱患何在?
防火門如何保持常閉?
高空作業(yè)如何防止墜物傷人?
3、標(biāo)準(zhǔn)化管理案例(略)
(二)5S管理的分析與應(yīng)用
案例分析
5S的含義
5S管理的方法
5S管理的檢查要點(diǎn)
(三) ISO質(zhì)量管理體系邏輯模型解析(略)   
四、物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管控的基本原則
(一) 顧客導(dǎo)向原則
如何能夠使客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)滿意?
以“可視化管理”提升客戶滿意度典型案例
綠城物業(yè):“服務(wù)觸點(diǎn)管控”思想
揚(yáng)州荷花池小區(qū):
以“可視化管理”提高業(yè)主認(rèn)同感
小區(qū)催收費(fèi)三板斧
貼近顧客:物業(yè)企業(yè)案例分享保利親情和院
(二) 基層中心原則(略)
(三) 信息溝通原則
案例:中??党撬嚢杠囍鳙@賠兩成維修費(fèi)
車位主人要停放的車輛與登記的不符怎么辦?
(四)系統(tǒng)性原則(略)
(五)績(jī)效原則(略)
(六)引導(dǎo)原則(略)
五、物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理技術(shù)(略)
(一)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)
(二)關(guān)鍵點(diǎn)控制技術(shù)
(三)走動(dòng)管理技術(shù)
(四)自我控制管理技術(shù)
六、標(biāo)準(zhǔn)化管理的歷史溯源(略)
(一)開創(chuàng)歷史的天才之作
(二)標(biāo)準(zhǔn)化的基本邏輯
(三)泰勒標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要啟示
七、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的必要性分析(略)   
(一)標(biāo)準(zhǔn)化與執(zhí)行力   
(二)標(biāo)準(zhǔn)化與人力資源結(jié)構(gòu)   
(三)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)品質(zhì)管控   
(四)標(biāo)準(zhǔn)化與信息化   
(五)標(biāo)準(zhǔn)化與服務(wù)外包管控
(六)標(biāo)準(zhǔn)化與精細(xì)化管理
(七)標(biāo)準(zhǔn)化與績(jī)效管理
(八)標(biāo)準(zhǔn)化與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
八、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的現(xiàn)狀與問(wèn)題(略)   
(一)仍然盛行的“經(jīng)驗(yàn)管理”
(二)標(biāo)準(zhǔn)化管理普遍存在的問(wèn)題   
九、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的特殊之處(略)
(一)物業(yè)服務(wù)工作無(wú)法進(jìn)行預(yù)設(shè)
(二)物業(yè)管理的環(huán)境因素差異大
(三)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的決定性因素
(四)物業(yè)服務(wù)是不連續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化
(五)物業(yè)服務(wù)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要
(六)物業(yè)服務(wù)定額管理有特殊難點(diǎn)
十、物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的策略與方法(略)   
(一)遵循個(gè)性化原則
(二)簡(jiǎn)化,簡(jiǎn)化,再簡(jiǎn)化
(三)立足于建立支持系統(tǒng)
(四)工具的標(biāo)準(zhǔn)化
(五)實(shí)驗(yàn)氛圍與試點(diǎn)機(jī)制
(六)快速完善機(jī)制
(七)標(biāo)準(zhǔn)化落地的路線圖
(八)成果導(dǎo)向
(九)知識(shí)管理
(十)專業(yè)人才培養(yǎng)

主講專家:王兆春老師
全國(guó)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC560) 委員
 中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展研究中心  研究員
 中國(guó)物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì) 副主任委員
 廣東省物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì) 副主任委員
 廣東省物協(xié)標(biāo)準(zhǔn)化工作委員會(huì) 副主任
 深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院  客座教授
 廣東省、廣州市物業(yè)管理行業(yè)專家 & 培訓(xùn)師
 廣東省、廣州市標(biāo)準(zhǔn)化專家
  廣州市物協(xié)培訓(xùn)學(xué)院院委會(huì) 委員
  中國(guó)物協(xié)《寫字樓物業(yè)服務(wù)管理指南》 編寫組成員
  全國(guó)物業(yè)管理師資格考試教材  編寫組成員
  中國(guó)物協(xié)繼續(xù)教育課程 授課師資
   高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 、高級(jí)人力資源管理師、注冊(cè)物業(yè)管理師
  廣東衛(wèi)視《社會(huì)縱橫》欄目特邀嘉賓
 《住宅與房地產(chǎn)》心理學(xué)專欄作者
  廣州電臺(tái)《講掂物業(yè)》節(jié)目特約嘉賓

物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247005.html

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    參加課程:物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管控與標(biāo)準(zhǔn)化管理

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付款信息:
開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
王兆春
[僅限會(huì)員]