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客戶維護(hù)與數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)營(yíng)銷

課程背景：
隨著數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，銀行crm系統(tǒng)也在在不斷地技術(shù)升級(jí)，完善功能，成為客戶維護(hù)和數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)營(yíng)銷的高效工具。但目前由于人員的理念意識(shí)和工作習(xí)慣，客戶經(jīng)理對(duì)于crm系統(tǒng)的功能了解和使用，很多僅限于客戶基礎(chǔ)信息的查詢，并未形成人機(jī)配合的數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)營(yíng)銷工作流程。另外，傳統(tǒng)crm培訓(xùn)僅從功能更新角度講解，不利于客戶經(jīng)理實(shí)操?；诖?，本課程從客戶經(jīng)理的日?？蛻艟S護(hù)工作出發(fā)，將crm系統(tǒng)中的客戶視圖、商機(jī)管理、群組管理等多種功能，融入到數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)營(yíng)銷流程中進(jìn)行講解，幫助客戶經(jīng)理快速掌握系統(tǒng)功能使用，從而培養(yǎng)客戶經(jīng)理工作習(xí)慣，提高客戶維護(hù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷的工作效率。
課程收益：
1. 掌握crm系統(tǒng)中名下客戶的全面信息；
2. 幫助客戶經(jīng)理做好客戶kyc管理和分析；
3. 應(yīng)用crm系統(tǒng)做好客戶的商機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)提示和日常關(guān)懷；
4. 理解客戶標(biāo)簽體系，學(xué)會(huì)利用標(biāo)簽篩選進(jìn)行客群細(xì)分，并策劃營(yíng)銷活動(dòng)；
5. 掌握crm系統(tǒng)名單客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷流程，利用系統(tǒng)功能做好批量營(yíng)銷；
6. 針對(duì)重點(diǎn)指標(biāo)，掌握貴賓、代發(fā)、pos、個(gè)貸客群的精準(zhǔn)營(yíng)銷方案；
課程對(duì)象：一線營(yíng)銷崗位、支行長(zhǎng)、內(nèi)訓(xùn)師、
授課方式：方案講解+流程演示+現(xiàn)場(chǎng)操作+案例分析

課程大綱/要點(diǎn)：
一、全面了解你名下的客戶
1.掌握CRM系統(tǒng)中的客戶信息視圖
1)客戶的基礎(chǔ)信息
2)客戶的業(yè)務(wù)信息
3)客戶的活躍度
4)客戶的貢獻(xiàn)度
5)客戶標(biāo)簽庫(kù)中的其他信息
2.做好名下客戶的kyc管理
1)客戶的日常溝通記錄
2)貴賓kyc表的統(tǒng)計(jì)分析 
3)貴賓客戶的需求挖掘和主題營(yíng)銷

二 、應(yīng)用CRM系統(tǒng)做好客戶的日常維護(hù)
1.客戶風(fēng)險(xiǎn)提示和應(yīng)對(duì)措施
1)已發(fā)卡未達(dá)標(biāo)客戶提醒和應(yīng)對(duì)
2)客戶大額資金流出提醒和應(yīng)對(duì)
3)客戶個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)提醒和應(yīng)對(duì)
2.客戶商機(jī)管理和營(yíng)銷動(dòng)作
1)達(dá)標(biāo)換卡貴賓客戶聯(lián)系與邀約
2)大額活期閑置提醒與產(chǎn)品匹配
3)產(chǎn)品到期與二次營(yíng)銷話術(shù)
3.貴賓客戶的關(guān)懷事件
1)  避開(kāi)千篇一律的生日祝福
2) 客戶關(guān)系變動(dòng)提示和確認(rèn)
3) 客戶級(jí)別變動(dòng)的跟蹤服務(wù)

三、 基于CRM系統(tǒng)標(biāo)簽的客群細(xì)分
1.社會(huì)屬性標(biāo)簽分群及營(yíng)銷策略
1)討論：十大職業(yè)客群營(yíng)銷策略
2.金融屬性標(biāo)簽分群及營(yíng)銷策略
1)案例：首筆pos來(lái)源且交易頻繁商戶營(yíng)銷策略
3.客戶生命周期的客戶分群及營(yíng)銷策略
1)案例：新客戶蜜月期經(jīng)營(yíng)

四、CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析與精準(zhǔn)營(yíng)銷
1.名單客戶的精準(zhǔn)營(yíng)銷流程
1)Crm系統(tǒng)中客戶細(xì)分模型
2)在系統(tǒng)中建立客戶群組
3)系統(tǒng)發(fā)送批量短信預(yù)熱
4)創(chuàng)建系統(tǒng)營(yíng)銷活動(dòng)
5)名單客戶業(yè)績(jī)追蹤
2.系統(tǒng)內(nèi)潛在貴賓客戶的識(shí)別
1)存量客戶潛力價(jià)值判斷
2)客戶交易對(duì)手和交易網(wǎng)絡(luò)的挖掘
3)客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用
3.存量客戶中重點(diǎn)客群的篩選與提升
1)貴賓客群流失預(yù)警和挽回
2)代發(fā)工資客群中的留存提升
3)Pos客戶資產(chǎn)達(dá)標(biāo)和MGM貴賓轉(zhuǎn)介
4)個(gè)貸潛力客群的數(shù)據(jù)分析和交叉銷售

五、答疑環(huán)節(jié)

客戶維護(hù)與數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)營(yíng)銷