課程描述INTRODUCTION
景區(qū)物業(yè)管理
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 客服經(jīng)理· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
景區(qū)物業(yè)管理
一、目前旅游景區(qū)(景點(diǎn))管理上存在的問題:
管理體制、人才及用人、營銷、價(jià)格、服務(wù)等
二、旅游實(shí)踐中的旅游容量問題:
1、最主要的是容量超載問題與生態(tài)破壞
2、旅游景區(qū)的核心品牌資源,核心功能定位,區(qū)域市場(chǎng)定位,目標(biāo)客源定位。
三、旅游景區(qū)人力資源管理:
1、“人力資源”與“人力資源管理”
2、人力資源管理與旅游景區(qū)發(fā)展的關(guān)系
3、人力資源管理在旅游景區(qū)發(fā)展中的地位
4、我國景區(qū)人力資源管理存在的問題
5、人力資源管理對(duì)景區(qū)發(fā)展的作用
6、旅游景區(qū)人力資源管理的原則。
四、商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征:
1、商業(yè)經(jīng)營是商業(yè)物業(yè)的核心
2、商業(yè)物業(yè)管理是為經(jīng)營創(chuàng)造條件
五、商業(yè)物業(yè)管理的基本知識(shí):
1、商業(yè)物業(yè)管理企業(yè)及機(jī)構(gòu)
2、商業(yè)物業(yè)管理人員素質(zhì)要求
3、商業(yè)物業(yè)管理常用文書的撰寫及檔案管理等
六、商業(yè)物業(yè)管理的實(shí)務(wù)知識(shí):
1、客戶接待服務(wù)、租賃管理、商業(yè)物業(yè)及設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等
2、贏得客戶,創(chuàng)造超越期望服務(wù)--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的構(gòu)成
3、從優(yōu)秀到卓越--優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練
4、客戶投訴處理
5、緊急事件處理預(yù)案
6、各級(jí)職務(wù)代理人的培訓(xùn)
7、公司崗位職責(zé)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
8、物業(yè)管理法規(guī)、條例等管理規(guī)約
七、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案的制作:
企業(yè)簡介、企業(yè)理念、質(zhì)量方針、公司管理優(yōu)勢(shì)、公司發(fā)展歷程、基本數(shù)據(jù)、管理服務(wù)原則、重點(diǎn)難點(diǎn)分析、基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及范圍、商業(yè)(推廣)運(yùn)營管理、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、 人員配置方案、物業(yè)管理綜合成本測(cè)算、商業(yè)物業(yè)管理制度等。
八、案例分析與情景模擬
景區(qū)物業(yè)管理
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247318.html
已開課時(shí)間Have start time
- 張晨
預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)
管理決策內(nèi)訓(xùn)
- 高效決策與驅(qū)動(dòng)執(zhí)行 劉濤
- 管理者的思維與決策能力訓(xùn)練 羅建華
- 領(lǐng)導(dǎo)力的科學(xué)決策 鄭秀寶
- 科學(xué)決策與領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 洪山
- 決策領(lǐng)導(dǎo)力:系統(tǒng)思維與財(cái)務(wù) 賀玉亮
- 《企業(yè)合規(guī)管理體系建設(shè)與典 李寧
- 解決問題與決策制定技巧 賀玉亮
- 跨國企業(yè)管理案例的課程大綱 鄭文強(qiáng)
- 管理心理學(xué):洞悉員工心理, 彭遠(yuǎn)軍
- 博弈思維與經(jīng)營決策 鄭秀寶
- 數(shù)據(jù)思維與經(jīng)營決策 鄭秀寶
- 博弈論與決策 云峰博