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基于業(yè)績改善的績效溝通培訓

課程收益：
1.通信運營商案例教學：培訓中將設計大量發(fā)生在通信運營商的實際案例，拓寬學員的視野同時產生共鳴，并通 過情景式案例研討杜絕純理論講授；
2.實戰(zhàn)研討教學：培訓設計大量實操訓練、案例研討、情景模擬、角色扮演等互動教學方式，讓學員在體驗中頓悟、在實操中提升，學習而非教育；
3.多媒體教學：根據課程需要，增加視頻、錄音、電影片段、情景拍攝等多媒體的素材，拓寬學員的視野，啟發(fā)學員思考，并增加課程的趣味性；
4.行動學習法：每一節(jié)課程內容結束后，準備一個行動案例，配套實戰(zhàn)情景的模擬演練或案例總結或知識湊集等，提升學員對于學習內容的操作應用，并通過都對行動學習的結果進行回顧和點評，鞏固學習成果；
5.演示性教學：針對技能型的課程，課堂杜絕單純的講解，講師將演示融入到技巧的講解中，并且安排課堂的聯系和輔導，保障學員真正掌握該項技能。

課程特色：
1.本課程觀點、案例、工具均來自于運營商全國各省/地市公司績效管理咨詢項目的成功實踐，本課程采用的大部分是運營商內部，工具均經過咨詢項目實踐檢驗；
2.本課程為績效管理正本清源，講解績效管理的前世今生，回歸績效管理的本質；
3.分享績效管理在運營商各省份的成功經驗以及失敗教學，以及華為、阿里巴巴等通信或移動互聯網企業(yè)的績效管理實踐；
4.咨詢式培訓，將相關的咨詢項目成果提煉為培訓內容，通過“一次培訓享用百萬項目成果”分享，保障可操作，有效果；
5.分別從績效計劃制定、績效過程跟進、績效評估、績效溝通反饋的操作閉環(huán)，針對每個環(huán)節(jié)的關鍵點  給予講解、案例分享以及實際操作演練，提升績效管理的操作能力；
6.突出行業(yè)屬性：基于多個省/地市移動培訓咨詢經驗，富有針對性，更符合企業(yè)實際；
7.行為而非知識技能：只有轉換為行為，培訓學習才能發(fā)揮作用，課堂上的大量演練幫助學員快速的將所思所學轉換為工作行為，*程度的保障培訓效果；

授課對象：
管理人員

授課方式：
采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式

課程綱要：
績效管理理念與績效溝通現狀解析
背景導入：移動互聯網時代對中移動的管理與績效管理提出新的挑戰(zhàn)
外部：微信、虛擬運營商與工信部、國資委的雙重壓力
內部：傳統(tǒng)運營商思維的制約、滯后的機制和新的員工訴求
中移動對九大基地的考核指標變化解讀
視頻分享：《指尖上的中國》《移動互聯網的未來》
管理者如何正確認識績效管理與績效溝通
公司績效管理現狀解讀
國內其他兄弟公司績效管理與績效溝通成功案例分享
績效管理體系內涵探討 
啟示一：績效管理既是一種公司管理思想，更是一種自我管理的工具
啟示二：績效管理從關注事向關注人的轉變
啟示三：績效管理由關注結果向關注過程的轉變
啟示四：管理者如何正確看待績效管理的公平性問題
啟示五：管理者是績效溝通能否落地的關鍵
啟示六：中高層管理者在績效管理與溝通中的角色應該是怎樣的
績效目標與計劃制定溝通
案例研討：《綜合部經理張華與小王的溝通案例》
案例啟示1：職責與責任的關系
案例啟示2：目標不夠清晰導致工作按時按質完成
案例啟示3：如何說服下屬
案例研討：《當下屬抱怨KPI指標太多難以完成時……》
案例啟示1：向上抱怨而非向下抱怨
案例啟示2：上司的任何反饋都向下屬傳遞著你的價值觀
案例研討：《一次營銷活動的組織實施與員工激勵》
案例啟示1：目標的三種類型，日常溝通圍繞行動目標而非表現目標
案例啟示2：績效評價的三個維度，如何更客觀的設定目標
績效過程執(zhí)行與輔導溝通
案例分析：《每天很忙，但卻不知道在忙什么？》
案例啟示1：過程管理的PDCA循環(huán)
案例啟示2：如何管理上級，促進工作目標實現
案例啟示3：如何聚焦行為的持續(xù)執(zhí)行與改善
故事討論：《*海軍陸戰(zhàn)隊的故事》
故事啟示一：如何利用AAR理念及工具提升工作績效
故事啟示二：持續(xù)少量關鍵行為，引發(fā)巨大改變
故事啟示三：主管輔導下屬推進工作的溝通反反饋方法
案例研討：《水滸溝通案例分析》
案例啟示1：績效溝通的意義
案例啟示2：上級與下級溝通的注意事項
案例啟示3：績效溝通中的技能應用
案例啟示4：與員工績效溝通輔導的步驟分享
視頻：《績效績效》
案例啟示1：輔導下屬的GROW法則
案例啟示2：教練式輔導技巧的運用
案例分析：《營業(yè)部小李自我感覺這個月績效應該不錯，可是才打了C，于是去找部門經理討說法……》
案例啟示1： 讓下屬對ABCD更接受的四步法則
案例啟示2：80、90后員工如何溝通、輔導
案例啟示3：績效評估的常見誤區(qū)剖析
案例啟示4：沒有正態(tài)分布的績效管理該如何

高效溝通與表達技巧篇
問卷測試：《溝通風格測試》
啟示1：明確自己溝通風格
啟示2：了解四大溝通風格以及應對技巧
故事討論：《三代人共同討論女兒考試成績?yōu)槭裁床缓迷虻墓适隆?br /> 故事啟示1：自我探尋的工具方法--理解六層次
故事啟示2：如何表揚？如何批評？
故事啟示3：如何正確理解工作的意義
視頻教學：《關于傾聽》
啟示1：同理心的三種方法
啟示2：表達同理心的三個誤區(qū)
啟示3：傾聽的五個層次 
游戲體驗：《關于理性與感性溝通表達》
啟示1：理性觀點與感性素材的結合
啟示2：了解上司、下屬的表達特征，應對*
常見績效管理困惑補充分享篇
常見績效管理困惑補充解答
計件獎金是激勵因素還是保健因素？
能夠支撐管理者長期激勵的要素到底是什么？
量化薪酬的本質是什么？
360測評為何失效？
難以量化的考核內容如何處理？
難完成甚至一定完不成的指標如何下？
從崗位職責如何提煉指標？
上級KPI如何分解給下屬？
如何將KPI轉化成GS
哪些崗位適合計件？哪些崗位不適合計件？
課程回顧與問題解答
注：課程內容可按具體需求及調研結果進行調整!

基于業(yè)績改善的績效溝通培訓