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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
問(wèn)題分析與解決
 
講師:李良德 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

培訓(xùn)員工問(wèn)題分析能力

· 全體員工

培訓(xùn)講師:李良德    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

培訓(xùn)員工問(wèn)題分析能力

課程背景:
1.以案例帶動(dòng)課程:課程以企業(yè)實(shí)際情景案例與學(xué)員分享知識(shí)與技能,以學(xué)員在工作中經(jīng)常遇到事件情景作為突破口,講透簡(jiǎn)單但有效的道理,從而便學(xué)員理解、掌握和應(yīng)用;
2.強(qiáng)調(diào)“learning by doing(干中學(xué))”:通過(guò)情景案例、經(jīng)典視頻觀摩等多種授課形式,讓學(xué)員在具體情景中感悟和提升。同時(shí),讓學(xué)員學(xué)的輕松愉悅;

課程收益:
通過(guò)培訓(xùn),幫助學(xué)員
1.了解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和常見(jiàn)問(wèn)題的類(lèi)型;
2.理解問(wèn)題分析與解決的三種基本思維(以終為始、長(zhǎng)久心和他人心),并能夠在工作中予以應(yīng)用。

【學(xué)習(xí)對(duì)象】::?jiǎn)T工
課程大綱/要點(diǎn):
第一章:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1.看圖找問(wèn)題
2.問(wèn)題的實(shí)質(zhì)
3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的兩個(gè)關(guān)鍵
4.問(wèn)題的類(lèi)型
5.案例分享《店長(zhǎng)很忙》

第二章:分析與解決“事”的問(wèn)題
1.游戲《新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)》
2.案例分析《這樣的LED怎么樣》
3.分析與解決問(wèn)題的基本思維:以終為始
4.落地要點(diǎn):tell-why與ask-why
5.落地工具:三問(wèn)(why、if、how)
6.視頻觀摩《懸崖》片段
7.案例研討:《特別請(qǐng)求》
8.分析方法問(wèn)題的思維:長(zhǎng)久心
9.原則性與靈活性的權(quán)衡

第三章:分析和解決“人”的問(wèn)題
1.視頻觀摩:《黎明之前》片段
2.分析與解決問(wèn)題的基本思維:他人心
3.案例研討:《進(jìn)退兩難》
4.分析人的問(wèn)題的落地工具:why&how
5.概念:要求與期望
6.案例分析:客戶(hù)問(wèn)“這個(gè)方案盡快給我”,你會(huì)怎么回答?
7.案例分析:《緊急請(qǐng)托》
a)Why&how工具應(yīng)用:分析小張的問(wèn)題
b)請(qǐng)托的“十全大補(bǔ)丸”

培訓(xùn)員工問(wèn)題分析能力


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/247916.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

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    參加課程:問(wèn)題分析與解決

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開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
李良德
[僅限會(huì)員]